Проект "Цифровой монтажник"

Заказчик: ПАО "Ростелеком"
Руководитель проекта со стороны заказчика: Андрей Петухов

CIO Ростелеком Северо-Запад
ИТ-поставщик: ПАО Ростелеком
Год завершения проекта: 2018
Сроки выполнения проекта: Октябрь, 2017 — Июнь, 2018
Масштаб проекта: 7000 человеко-часов
1800 автоматизированных рабочих мест
Цели: Скорректировать существующую модель мобильности сервисного инженера с внедрением инструментов оптимизации технологических процессов, используя инструмент ГЕО-позиционирования, автоматизации рутинных операций, отладки бизнес-процесса монетизации работ.

Уникальность проекта

- Повышение эффективности использования рабочего времени персонала Общества, участвующего в бизнес-процессах работы с клиентами при инсталляции и технической поддержке;
- Экономия эксплуатационных расходов: печать, время в пути, непродуктивные потери при оформлении, контроль этапов для планирования мероприятий повышения эффективности;
- Увеличение объема продаж, уровня проникновения, конвертации;
- Повышение лояльности за счет быстрого решения клиентских инцидентов, снижение уровня FROD заявок, улучшения контроля качества исполнения заявок и исполнителей;
- Повышение уровня конвертации за счет оптимального планирования времени визита;
- Увеличение выручки за счет оказания дополнительных услуг, в потенциале оказание дополнительных услуг и сервисов для клиентов.

Проект решает задачи импортозамещения: Нет
Использованное ПО: - Гибкие методы проектного управление (Kanban);
- Androin для мобильной платформа (Studio);
- Red Hat Enterprise Linux 7.5;
- Oracle 11i;
- PHP 7.0;
- Java Script + Twig;
- GitLab;
- Wiki PHP, Java, Oracle;
Описание проекта: Демо-ролик Проекта https://youtu.be/wfUDyn6ecmY - Разработаны функциональные задания на доработку OSS систем в соответствии с поставленными целями, для достижения суммирующих эффектов на основе взаимного влияния и применения для построения эффективных бизнес-процессов; - Разработан инструмент мобильного инженера с учетом обеспечения повышения эффективности процесса, обеспечения контроля качества выполнения работ; - Сформирован инструмент оптимизации рутинных и массовых мероприятий для целей сосредоточения на процессах подключения, работы с Клиентом и формирования позитивного имиджа Общества.
География проекта: МРФ Северо-Запад ПАО Ростелеком
Дополнительные презентации:: Описание функционала Цифрового монтажника.docx
Инструкция ММ под андроид v2.2.pdf
Инструкция пользователя АРМ диспетчера v1.pdf