Мобильная аналитика для клиентских менеджеров и руководителей в ПАО Сбербанк (на основе Qlik Sense)
25 ноября 2017
| Заказчик |
|
|||
| Руководитель проекта со стороны заказчика |
|
|||
| ИТ-поставщик |
|
|||
| Сроки выполнения проекта | Апрель, 2017 — Октябрь, 2017 | |||
| Масштаб проекта |
2000 человеко-часов 500 автоматизированных рабочих мест |
|||
| Цели проекта |
- Повысить эффективность работы клиентских менеджеров за счет определения потенциала по клиентам и оперативного реагирования на отклонения; - Повысить уровень удовлетворённости внутренних клиентов – клиентских менеджеров и руководителей. Задача: создать комплекс отчетов в уже существующем «мобильном рабочем месте» (мобильном приложении клиентского менеджера) с функцией push-уведомлений по событиям (изменение ключевых показателей). Критерии для создания отчетов: - Интерактивность; - Высокая производительность; - Быстроизменяемость отчетности; - Возможность визуального отбора данных с использованием интуитивно понятных жестов (на iPad). |
|||
| Использованное ПО, оборудование и вспомогательные системы | Qlik Sense (ЦПУ (кол-во ядер) – 16, ОЗУ (ГБ) – 256, Внутр. диски (ГБ) - 50) | |||
| Направление/область и тип работ |
Изучение рынка и потребностей потребителей, маркетинг Управление разработкой и техподготовкой производства Управление закупками (снабжением) Управление трудовыми ресурсами Планирование и стратегическое управление Проектирование и анализ бизнес-процессов Управление программами/проектами Создание платформы для бизнес-анализа и внедрение BI-инструментов Управление данными и их интеграция Средства разработки приложений Клиентские системы и мобильные устройства Системы визуализации и печати данных Разработка ИТ-стратегии, ИТ-архитектуры и планов в области ИТ Идентификация и управление доступом Защита от мошенничества |
|||
| Важность проекта | Стратегическая ИС | |||
| Возможность тиражируемости | Да | |||
| Масштабируемость | Да |
Описание проекта
Мы разработали систему отчетов для «мобильного рабочего места» клиентского менеджера. «Мобильное рабочее место» - это приложение для iPad, которое является единой точкой доступа сотрудников ко всей необходимой информации, в том числе и аналитике.Клиентскому менеджеру теперь доступна аналитика по основным показателям эффективности работы клиентов, сотрудников и подразделений. Отчеты встроены в мобильное приложение. Доступ к ним выполняется по клику и не приходится отдельно заходить в BI-систему со стационарного рабочего места. Кроме того, при отклонениях KPI, сотрудники получают push-уведомления и могут сразу посмотреть детальную информацию и действовать на ее основе.
Работы, выполняемые в ходе проекта:
• As is исследование потребностей пользователя – ПАО Сбербанк;
• Подготовка проектировок, дизайн элементов и описание отчетов - ПАО Сбербанк;
• Usability исследование подготовленных артефактов с участием пользователей - ПАО Сбербанк;
• Подготовка моделей данных на базе Qlik Sense - АО Сбертех;
• Разграничение доступа по ролям и пользователям – АО Сбертех;
• Настройка аутентификации пользователей - АО Сбертех;
• Разработка модуля уведомлений об изменении ключевых показателей – АО Сбертех;
• Разработка mashups для отображения данных модели – Консультационная Группа АТК;
• Подключение mashups к модели данных Qlik Sense – АО Сбертех, Консультационная Группа АТК.
Эффект от внедрения:
Благодаря решению пользователи не зависят от стационарного рабочего места в части использования аналитики, а доступность информации позволяет управлять отклонениями в режиме он-лайн.
Уникальность проекта
1. Работа по проекту велась по методологии Agile, за счет чего удалось:a. Создать универсальную рабочую команду проекта в состав которой входили: пользователи решения, владелец продукта, бизнес-аналитики, проектировщик-дизайнер, разработчики мобильного приложения, BI-разработчики и привлеченные специалисты для разработки mashups из Консультационной Группы АТК;
b. В короткие сроки разработать продукт, соответствующий требованиям бизнес-заказчика. Заказчику каждые 2 недели демонстрировались результаты работы команды, а регулярная обратная связь позволяла с каждой итерацией увеличивать ценность конечного продукта для пользователя.
Ведение BI-проекта по методологии Agile стало возможным благодаря выбранной платформе (Qlik Sense), поскольку она поддерживает быстрое прототипирование и разработку аналитических приложений.
2. Команде проекта удалось встроить интерактивную аналитику в привычное для клиентских менеджеров мобильное приложение, благодарю чему:
a. Клиентские менеджеры и руководители получили расширенные возможности аналитики (не статичные отчеты, доступные только со стационарных рабочих мест, а мобильную интерактивную панель с актуальными KPI, в каждый из которых можно перейти и посмотреть детальную информацию, проанализировать отклонения, составить план работы для достижения лучших показателей);
b. Аналитика органично вписалась в единый дизайн мобильного приложения, поскольку имеет понятный и привычный вид для пользователей за счет проведенных usability исследований и специально разработанных уникальных mashup-ов;
с. Каждому пользователю доступен уникальный набор показателей и отчетов, в зависимости от его роли;
d. При отклонении показателя пользователь получает push-уведомление.
География проекта
Сотрудники ПАО Сбербанк в Блоке CIB (корпоративно-инвестиционный бизнес) на всей территории Российской Федерации.
