Спецвыпуск:
CRM: единый контур для сделки — от первого контакта до подписанного акта

«Сейчас, участвуя в переторжке, мы можем неоднократно пересчитывать условия для снижения в моменте. Особенно это важно, когда победа в проекте является для нас критической — например, для сохранения отношений с заказчиком и удержания его в портфеле клиентов, но при этом нам необходимо остаться с положительным финансовым результатом. В таких ситуациях важны инструменты для быстрого расчета». – Марина Драгая, заместитель коммерческого директора по развитию, начальник отдела конкурсных процедур, «Электронприбор»

«Цена ошибки в выборе CRM платится не на внедрении, а через год: бизнесу нужны новые отделы и сценарии, а каждая доработка замедляет следующую. Поэтому на пилоте стоит проверять не функциональность, а архитектуру: переживёт ли она рост нагрузки и объём кастомизации. Именно для обеспечения такой масштабируемости нужна гибкая CRM-платформа, которая позволяет подключать новые продукты или отделы без сложных интеграций, развивая сценарии через стандартную настройку, а не через разработку», — Кристина Сазонова, владелец продукта SimpleOne B2B CRM.

«За последний год Low-code заметно сблизился с ИИ: модели начинают встраиваться не только в приложения, но и в сам процесс разработки. В ближайшие 1–2 года ИИ станет обязательной частью Low-code-платформ. При этом ИИ не заменит Low-code, а усилит его: модели дадут скорость разработки, а платформа — предсказуемость, управляемость и соответствие архитектуре. Победит их связка», — Илья Кайгородов, технический директор Citeck компании SL Soft fabricaONE.AI.

В конце 2024 – начале 2025 года многие банки столкнулись с ситуацией, когда импортозамещение перестало быть просто пунктом в дорожной карте по ИТ-стратегии, а превратилось в ежедневную операционную реальность. Московский Кредитный Банк начал этот путь еще раньше, и сейчас, когда мы подходим к финалу первого этапа внедрения новой CRM-платформы, самое время поговорить о цене вопроса. Не только о деньгах, но и об управленческих усилиях, инженерной культуре и времени.

«У нас два миллиона контактов в CRM больше не преимущество, а сигнал риска. В погоне за объемом базы компании теряют живого клиента за дублями и устаревшими записями. Сегодня побеждает не тот, у кого больше данных, а тот, кто быстрее замечает отклонение в поведении покупателя, понимает его причины и переводит сигнал в действие. База перестает быть хранилищем прошлого — она становится системой оркестрации в настоящем», — Александр Федякин, руководитель финансовой практики, НОРБИТ.

В крупном бизнесе сегодня почти у всех «всё есть»: CRM для клиентов, BPM для процессов, BI для аналитики. На презентациях это выглядит как стройная архитектура цифрового управления. В реальности же каждый из этих миров живёт по своим правилам. CRM знает всё про сделки, но не видит, где застревают заявки в процессе. BPM следит за маршрутами согласования, но не понимает, что именно чувствует клиент. BI рисует красивые дашборды, но часто получает данные с опозданием и по хитрым ручным регламентам.