UX-перезагрузка 1С: Документооборот: 35 ролей, 20 процессов, 5 месяцев

Бизнес-задача - повысить производительность сотрудников в СЭД группы ВТБ Недвижимость за счет интерфейса, без смены платформы и покупки лицензий.

Через 1С:Документооборот проходят 20+ типов документов группы - от договоров, закупок и оплаты до доверенностей, приказов и кадровых заявок. Штатная карточка документа одинакова для всех ролей: чтобы понять статус договора или принять решение по заявке, сотрудник открывал несколько окон и связанных документов.

Цели:

1. Дать каждой из 35 ролей в 20 процессах персональную страницу: свой набор реквизитов, свои задачи и следующий шаг.

2. Собрать в одном экране все для решения: суть, сумму, маршрут, связи, историю согласования.

3. Перенести проверки в интерфейс: бюджет, обязательные роли, предпросмотр письма до отправки.

4. Сократить время операций в СЭД на 20% и обращения в поддержку на 15%.

5. Запустить обновленные бизнес-процессы «Процессы 2.0» без падения скорости работы.

• В промышленной эксплуатации все 20 процессов обработки документов и 35 ролей: договоры - с сентября 2026; входящие и исходящие, закупки, заявки на оплату, первичные и другие документы - с октября 2026.

• У каждой из 35 ролей своя страница с задачами и следующим шагом.

• Статус, маршрут, связи и история согласования - на одном экране вместо 5 окон; путь до статуса договора - 1 клик вместо 3; открытие протокола проведенной закупочной процедуры из задачи согласования договора - 1 клик вместо 5.

• Бюджет и обязательные роли проверяются до отправки по маршруту, а не на согласовании.

• Новые процессы запущены без массового обучения - вместо курсов ролевая инструкция.

• 0 ₽ на лицензии и подрядчиков; типовая конфигурация не изменена.

• Создана единая модель СЭД: 20 типов документов, 35 ролей, 53 этапа, 35 статусов, 361 атрибут - основа для будущего развития.

•      1С:Документооборот 8 КОРП, ред. 2.1 - платформа СЭД группы.

•      Расширение конфигурации 1С - новые формы «Заявка на закупку (2.0)» и «Договоры (2.0)», сбор данных для страниц, обработка команд пользователя.

•      Поле HTML-документа 1С - показ страниц внутри карточек документов и в «Задачах мне».

•      HTML, CSS, JavaScript (ES5) - без внешних библиотек и CDN, иконки в inline-SVG. Работа в закрытом контуре.

•      JSON - обмен данными между 1С и страницей.

•      Интерактивная HTML-инструкция «Процессы 2.0» с фильтром по роли и поиском.

•      MS SQL Server - СУБД; GLPI - учет обращений пользователей.

1. Ограничения платформы. Встроенный браузер 1С не поддерживает CSS grid, gap, CSS-переменные и современный JavaScript. Все страницы написаны под ES5.

2. Интерфейс и процессы менялись одновременно. Формы проектировались под маршруты «Процессов 2.0», которые еще уточнялись, - макеты пересобирались по ходу согласования.

3. Связь HTML и 1С без веб-сервисов: клики на странице открывают документы, версии и задачи 1С через перехват нажатий.

4. Закрытый контур: ни одной внешней библиотеки, шрифт и иконки встроены в страницу.

5. Обновляемость: все вынесено в расширение, типовая конфигурация не изменена.

6. Масштаб модели при небольшой команде: 20 типов документов, 35 ролей, 53 этапа обработки, 35 статусов и 361 атрибут сведены в единую модель, по которой строятся страницы. Команда Службы ИТ: 4 человека, команда Дирекции стратегии и координации проектов, 5 месяцев, 60+ форм и страниц.

Основная рабочая система группы компаний ВТБ Недвижимость - единая СЭД на 1С:Документооборот КОРП 2.1: 20 типов документов - договоры, закупки, оплата, первичка, корреспонденция, доверенности, приказы, кадровые и ИТ-заявки, архив. В системе одновременно работает до 100 пользователей.

В 2026 году группа перестраивала бизнес-процессы («Процессы 2.0»), и штатный интерфейс стал узким местом. Одна карточка на все роли, десятки полей; история согласования, версии и связанные документы - в разных окнах. Регистраторы ошибались в виде документа, и письмо уходило не тому распорядителю. Согласующий в «Задачах мне» не видел сумму, остаток бюджета и того, кто уже согласовал. Чтобы понять общую картину по договору нужно было открыть несколько связанных документов.

Ограничения: без смены платформы и новых лицензий, без правки типовой конфигурации, работа в закрытом контуре.

Реализованное решение

Поверх штатных форм построен слой HTML-страниц, встроенных в 1С:

•      персональные страницы для 35 ролей в 20 процессах обработки документов;

•      обновленная вкладка «Обзор» для всех документов: статус, маршрут, связи и история на одном экране;

•      универсальное превью задачи в «Задачах мне» с режимами «Задача» и «Сводка»;

•      новые формы «Заявка на закупку (2.0)» и «Договоры (2.0)» с автопроверкой бюджета и обязательных ролей;

•      интерактивная инструкция «Процессы 2.0»: фильтр по роли, поиск, ссылка на шаг, вопрос в поддержку.

Особенности реализации

Этапы: июнь–август - анализ процессов и ролей, матрица «типы документов × роли × этапы»; сентябрь - договоры; октябрь - входящие и исходящие, закупки, заявки на оплату, первичные и другие документы.

Каждая форма прошла цикл: UX-аудит → интерактивный макет → проверка с пользователями → реализация в расширении. Данные собирает модуль формы в JSON, страница только показывает их; клики возвращаются в 1С через атрибуты data-cmd и обработчик ПриНажатии. Логика и права доступа остаются в 1С.

Изменения после внедрения

Сотрудник открывает СЭД и видит свою работу, а не список всех документов. Решение по задаче принимается из превью, без открытия карточки. Превышение бюджета и пропущенные роли видны до отправки по маршруту. Новые процессы запущены без массового обучения: инструкция показывает каждому только его шаги.

Система функционирует на территории Москвы и Московской области