Формирование базы для цифровизации системы здравоохранения Самарской области на основе RPA

В целях исполнения плана по осуществлению цифровой трансформации МИАЦ Самарской области создал проект по внедрению типовых решений, разработанных им на основе платформы Robin RPA, которые ускорят и облегчат цифровизацию.

Целями проекта стали:

1. Автоматизация рутинных операций: Одной из главных целей проекта может быть автоматизация рутинных задач и процессов, таких как заполнение и обработка медицинской документации, запрос и передача информации между различными системами и базами данных, отчетность и анализ данных и т. д. Путем использования RPA платформы можно эффективно автоматизировать эти процессы, что сократит время и ресурсы, а также уменьшит вероятность ошибок и повысит точность выполнения задач.

На данный момент завершён первый этап большого проекта.

Инструменты:

2. Robin Robot

Основными барьерами для внедрения являются:

1. Задачи с непредсказуемыми внешними факторами, где невозможен своевременный контроль результата, использующие неформализуемые признаки основанные на интуитивной интерпретации ситуации

2. Сопротивление персонала

Проект состоит из нескольких этапов:

1. Разработка роботов на базе платформы ROBIN и формирование базы готовых RPA-решений, основной целью которых является:

• высвобождение рабочего ресурса на выполнение более сложных задач;

• экономия ресурсов;

• повышение скорости прохождения процессов.

2. Внедрение наиболее востребованных, эффективных и массовых/универсальных решений в процессы подведомственных медицинских организаций.

В основу проекта легла концепция бережливого производства в здравоохранении — система, ориентированная на повышение удовлетворенности потребителей медицинских услуг, качества и производительности труда персонала, его продуктивной загрузки.

В части повышения удовлетворенности потребителей медицинских услуг, в МИАЦ на базе RPA-платформы ROBIN разрабатываются чат-боты, которые позволяют оперативно собирать и обрабатывать информацию напрямую от пациентов. Это позволяет улучшить контакт врачей с пациентами вне медицинского кабинета, назначать и корректировать лечение и повышать качество оказываемых медицинских услуг. Эта информация из чат-ботов, а также другая информация из ИС отражается на дашбордах региональной BI-системы, что позволяет грамотно и вовремя принимать управленческие решения.

Повышение производительности труда осуществляется за счет автоматизации сбора отчетной информации с медицинской организации, ее проверки и отправки на следующий уровень проверки. Внедрение подобных решений позволяет исключить человеческий фактор, как причину ошибок в анализе данных, а также экономить рабочее время медицинских работников на рутинных операциях в пользу другого труда. Это повышаеи качество оказываемых услуг. Оптимизация рабочего времени, затрачиваемого на взаимодействие с медицинской информационной системой путем роботизации, позволяет высвободить работников и сосредоточиться на самом процессе оказания медицинской помощи.

Важность:

Роботизация сбора и анализа отчетной информации, оказывает влияние на правильное чтение информации и принятие управленческих решений не только на уровне региона, но и на федеральном уровне. Так в ходе реализации кейса роботизации сбора и анализа данных по одной из отчетных форм, были обнаружены ошибки, совершенные из-за человеческого фактора.

Команда и техническая реализация:

Платформа ROBIN на мощностях ЦОД МИАЦ. Проектная команда:

• 3 разработчика

• 1 Team-Lead

• 1 аналитик

• 1 руководитель проекта

Исследование бизнес-процессов показало, что большинство программных решений располагает к их использованию централизованно, внутри защищенного информационного контура МИАЦ, т.к. все процессы происходят в ИС, оператором которых является сам МИАЦ. Это позволяет не отягощать проект тонкостями работы с персонализированными медицинскими данными.

Внутри самого МИАЦ:

Большое количество процессов связано с оказанием технической поддержки пользователям информационных систем (медицинским организациям). Многие из них также подлежат роботизации в части:

1. структурирования обращений пользователей;

2. автоматизации выполнения простых действий (смена пароля, сброс учетной записи пользователя);

3. адресация более сложных заявок до конкретных исполнителей.

Также МИАЦ консолидирует и анализирует медицинскую отчетность, предоставляет ее на более высокий уровень. Большая часть данных процессов также подлежит оптимизации, по аналогии с работой в медицинских организациях.

Универсальность и тираж:

Основной тезис проекта — максимальный эффект минимальными ресурсами:

• В выявлении процессов, потенциально подлежащих роботизации, определяющий фактор —возможность создания решения, подходящего как можно большему количеству подведомственных медицинских организаций.

• Сокращение издержек на цифровизацию региона за счет готовых апробированных решений.

• Универсальность и тиражируемость программных роботов в несколько раз сокращает затраты на разработку новых сервисов и интеграцию ИС, а также ускоряет реализацию проектов.

На данный момент проект сконцентрирован на автоматизации бизнес-процессов здравоохранения Самарской области.

В дальнейшем, при достижении положительного результата и наличии обогащённой баз программных роботов, МИАЦ Самарской области видит возможным тиражирование программных роботов и внедрение их и за пределами субъекта