Замена Skype for Business: карта VoIP-альтернатив для CIO

Закрытие Skype for Business поставило CIO и ИТ-директоров перед стратегическим вызовом: как обновить коммуникационную платформу, минимизировав TCO, соблюдая регуляторику и сохранив бизнес-континуитет. Сегодня VoIP-рынок предлагает широкий спектр UCaaS, гибридных и on-prem решений, однако ключевой вопрос остаётся прежним – какие факторы учитывать при выборе, чтобы платформа не только обеспечивала связь, но и интегрировалась в общую ИТ-архитектуру компании.

Рисунок 1. «Карта VoIP-альтернатив»

Критерии выбора: что важно для CIO

1. Совокупная стоимость владения (TCO). Цена лицензий – лишь верхушка айсберга. Для CIO важнее прогнозируемый бюджет: обучение сотрудников, поддержка SLA, интеграции с существующими CRM/ERP, обновления и миграционные расходы. Практика показывает: облачные UCaaS снижают непредсказуемые издержки и упрощают бюджетирование.
2. Безопасность и регуляторика. Для компаний из финансового, государственного и медицинского сектора приоритет – сертификация, хранение данных в нужной юрисдикции, сквозное шифрование и управление политикой записи звонков. Нарушение этих требований напрямую связано с рисками штрафов и утратой доверия клиентов.
3. Перенос номеров. DID-нумерация – это основа клиентских коммуникаций. Потеря номеров или истории звонков ведёт к репутационным потерям. Критически важно использовать лицензированных операторов для переноса и заранее формировать карту номеров.
4. Интеграции. CIO выделяют интеграцию с CRM (Bitrix24, amoCRM, Salesforce, Dynamics), helpdesk и корпоративными экосистемами (Microsoft 365, Google Workspace) как фактор, влияющий на эффективность сотрудников и скорость обслуживания клиентов.

Сравнение провайдеров

При выборе облачного провайдера телефонии важно учитывать не только стоимость подключения, но и реальные задачи компании. В рынок входят десятки решений, однако мы выделили именно Novofon, Манго Телеком, Телфин и UIS, так как они стабильно работают в России, имеют богатый опыт внедрений и востребованы у бизнеса разных масштабов – от малого до корпоративного сектора.

Для анализа мы использовали три ключевых критерия:

• Сильные стороны – что делает решение привлекательным и конкурентоспособным.
• Риски и ограничения – факторы, которые могут осложнить внедрение или повлиять на эффективность.
• Оптимальные сценарии применения – в каких условиях и для каких типов компаний оператор показывает наибольшую эффективность.

Такой подход позволяет сразу увидеть, какие задачи лучше решает каждый из провайдеров, и избежать выбора «по рекламе», сосредоточившись на практической пользе для бизнеса.

Рисунок 2. Сравнение провайдеров

Риски и регуляторика

Миграция от Skype for Business к VoIP-решениям не ограничивается вопросами удобства или стоимости. Для CIO ключевым становится управление рисками и соответствие нормативным требованиям. Ошибки на этом этапе могут привести не только к перебоям в коммуникациях, но и к штрафам, потере клиентов и репутационным издержкам.

1. Потеря номеров и истории взаимодействий. DID-нумерация – это актив, напрямую связанный с клиентской базой. Утрата номеров или истории звонков ведёт к сбоям в работе контакт-центров и дезориентации клиентов. Чтобы снизить риск, CIO рекомендуют заранее формировать полную карту номеров, закреплять их за подразделениями и использовать только лицензированных операторов переноса. Дополнительно стоит предусмотреть выгрузку истории звонков и её интеграцию в новые CRM-системы.
2. SLA и качество связи. Недостаточный уровень SLA или неустойчивое интернет-соединение могут парализовать бизнес-процессы. Для критичных отраслей каждая минута простоя означает прямые финансовые потери. Решение – формализованные SLA (доступность не ниже 99,9 %), пилотные проекты для проверки нагрузки и резервные каналы связи. Многие CIO используют мультиоператорские схемы для повышения отказоустойчивости.
3. Регуляторика и хранение данных. Особое внимание уделяется законам о персональных данных (152-ФЗ в России, GDPR в ЕС). Нарушение норм ведёт к многомиллионным штрафам. Поэтому CIO требуют от провайдеров дата-центры в нужной юрисдикции, сертифицированные механизмы хранения и сквозное шифрование. В крупных компаниях дополнительно внедряются политики контроля доступа к записям разговоров и механизмы их автоматического удаления по истечении сроков хранения.
4. Зависимость от вендора и технологическая «закрытость». Если провайдер использует проприетарные протоколы без поддержки открытых стандартов (SIP, API), компания рискует оказаться в «заложниках» у поставщика. Для CIO это означает ограниченную гибкость и рост TCO в долгосрочной перспективе. Минимизировать зависимость можно через контракты с прозрачными условиями, выбор решений с поддержкой открытых стандартов и поэтапную миграцию, при которой часть инфраструктуры остаётся on-prem.
5. Репутационные и кадровые риски. Недооценка человеческого фактора также ведёт к сбоям. Если сотрудники не примут новый инструмент или потеряют доступ к привычным номерам, это отразится на клиентском опыте. CIO закладывают обучение и поэтапное внедрение как обязательный элемент миграции.

Вам также может быть интересен материал Клуба ИТ-лидеров:

ИТ-стратегия и цифровая трансформация под внешним давлением

Миграция коммуникационных платформ — часть стратегии адаптации к турбулентности. Эксперт с 15-летним опытом раскрывает, почему лишь 14% компаний окупают инвестиции в цифровизацию, как переход к продуктовой модели повышает эффективность ИТ-команд на 8-50%, и какие барьеры возникают при масштабировании изменений. В материале — этапы формирования стратегии трансформации и чек-лист ключевых факторов.

План миграции: пошаговый сценарий для CIO

Переход от Skype for Business к современным VoIP-платформам нельзя рассматривать как одномоментное действие. Для CIO это стратегический проект, требующий контроля TCO, учёта регуляторики и снижения операционных рисков. Успешная миграция строится на многоэтапном подходе, где каждый шаг минимизирует потенциальные сбои и обеспечивает предсказуемость результата.

1. Аудит текущей инфраструктуры и процессов. Первый этап – инвентаризация: фиксируются все точки использования голосовой связи, корпоративные DID-номера, интеграции с CRM, helpdesk, календарями и контакт-центрами. CIO формируют карту бизнес-критичных подразделений, где простои недопустимы.
2. Анализ TCO и бизнес-кейса. Важно рассчитать не только лицензионные расходы, но и совокупную стоимость владения: обучение, техническая поддержка, модернизация оборудования, интеграции. Этот расчёт помогает сравнить облачные, гибридные и on-prem модели, а также сформировать финансово обоснованное решение для совета директоров.
3. Proof of Concept (PoC). На небольшом пилотном сегменте проверяются стабильность связи, качество SLA и совместимость с текущими системами. CIO получают фактические данные о нагрузке, которые позволяют обоснованно выбрать модель масштабирования.
4. Перенос DID-номеров и интеграция данных. Один из наиболее чувствительных этапов. Чтобы исключить потерю номеров и клиентских историй, CIO заранее заключают договор с лицензированным оператором, планируют перенос поэтапно и проверяют корректность работы номеров после миграции. Параллельно тестируются интеграции с CRM и helpdesk.
5. Настройка политики безопасности и регламентов. Определяются правила записи и хранения звонков, политики доступа, сроки хранения и удаления данных в соответствии с регуляторикой (152-ФЗ, GDPR). На этом же этапе CIO проверяют соответствие архитектуры требованиям информационной безопасности.
6. Обучение сотрудников и коммуникация изменений. Успех проекта во многом зависит от готовности персонала. Создаются инструкции, проводятся тренинги и выделяется линия поддержки. CIO рекомендуют внедрять «послов» изменений в подразделениях для снижения сопротивления.
7. Пилотный запуск. Система разворачивается в одном или нескольких подразделениях, собирается обратная связь, фиксируются ошибки и проводится оптимизация. CIO получают возможность заранее выявить узкие места и минимизировать репутационные риски.
8. Полное тиражирование и контроль SLA. После успешного пилота решение масштабируется на всю компанию. Важно закрепить регламенты, назначить ответственных за поддержку и внедрить систему мониторинга SLA. Регулярный аудит помогает контролировать TCO и управлять рисками в долгосрочной перспективе.

Итоги

Закрытие Skype for Business стало для бизнеса не только технологическим вызовом, но и возможностью пересмотреть стратегию корпоративных коммуникаций. CIO оказались перед выбором: просто заменить устаревшую платформу или использовать момент для построения более гибкой, безопасной и экономически предсказуемой системы связи. Практика компаний показывает, что на первый план выходят четыре ключевых критерия: совокупная стоимость владения (TCO), безопасность и соответствие регуляторике, сохранение клиентских номеров и история коммуникаций, а также интеграции с корпоративными экосистемами.

Сравнение провайдеров демонстрирует: облачные решения дают скорость и гибкость, гибридные модели – баланс между безопасностью и удобством, а on-prem системы сохраняют актуальность в строго регулируемых отраслях. CIO должны учитывать не только прямые затраты, но и долгосрочные риски зависимости от вендора, нарушения SLA или несоответствия требованиям регуляторов. Именно этот комплексный анализ позволяет построить обоснованный бизнес-кейс для совета директоров и избежать скрытых расходов.

Оптимальной стратегией становится поэтапная миграция: от аудита и пилотного проекта до тиражирования и закрепления SLA. Такой подход минимизирует операционные и репутационные риски, позволяет обучить сотрудников и встроить VoIP в корпоративные процессы без сбоев.