Объединяем бизнес. Клиент без пробелов: полный цифровой портрет

Цели проекта выходили за рамки простой автоматизации.

Для бизнеса ключевой задачей была консолидация данных из 5 разрозненных систем для повышения скорости принятия решений и создания масштабируемого фундамента для запуска новых продуктов.

Целью интегратора было создание гибкого, кастомизированного решения, которое предоставило бы менеджерам удобный инструмент для работы, а руководству — аналитику для управления.

Совместные усилия привели к созданию единой системы для управления рекламным бизнесом, что повысило операционную эффективность, обеспечив прозрачность, скорость и надежность.

2025

Количественные результаты: 

Операционная эффективность повысилась: время на сбор отчетов и согласование данных сократилось на 60%, что позволило менеджерам уделять больше времени аналитике и работе с клиентами.

Стратегические и качественные результаты:

- Создание масштабируемой экосистемы: локальный инструмент для одного департамента доказал свою ценность, и к системе подключились 4 новых независимых департаментов.

- Формирование единого источника данных: устранена разрозненность информации, что позволяет руководству принимать решения на основе актуальной аналитики.

- Заложен фундамент для кросс-продаж и синергии: бизнес-юниты получили возможность взаимодействовать, используя общую клиентскую базу.

Организационные результаты: 

В рамках проекта была сформирована и обучена команда внутренних экспертов, способных самостоятельно развивать систему. Это обеспечило долгосрочную устойчивость развития.

Базисом для создания единой экосистемы была выбрана платформа BPMSoft. Для оперативного получения информации любым сотрудником в рамках компании был создан интелектуальный чат-бот во внутреннем мессенджере VK Teams ,который позволяет за считанные секунды дать по потенциальному заказчику информацию, кто с ним работает и из какого департамента.

В рамках проекта были произведены десятки интеграций с внутренними рекламными платформами, мессенджерами, трекерами и другими системами.

BPMSoft

Основной сложностью реализации стала организационная составляющая. Было необходимо мотивировать сотрудников и менеджеров, показав практическую ценность системы.

Ключевым фактором успеха стало выделение внутреннего лидера, который стал основным контактным лицом между интегратором и бизнесом. Его роль заключалась в демонстрации пользы системы и вовлечении новых команд, что способствовало успешной реализации проекта.

Исходная ситуация и вызов 

Департамент рекламы столкнулся с проблемой разрозненных данных и ручных процессов. Множество таблиц, отсутствие единой клиентской базы и статистики создавали операционные сложности. Бизнес поставил задачу создать инструмент, который повысит эффективность управления.

Решение и реализация 

Была выбрана стратегия Agile-внедрения, которая позволила сосредоточиться на быстрых итерациях и получить первые результаты через 4 месяца. Интегратор совместно с внутренней командой провел консолидацию данных, устранил дублирование и создал единую базу уникальных клиентов. Ключевым шагом стала интеграция с тремя рекламными платформами, что обеспечило автоматизированную аналитику.

Результаты и масштабирование 

В результате проекта была повышена прозрачность данных, что способствовало развитию системы. Другие департаменты, увидев возможность улучшения взаимодействия и использования общей клиентской базы, также проявили интерес к подключению.

Заключение 

Проект эволюционировал от инструмента для одного департамента до стратегической платформы для роста всей компании. Система продолжает масштабироваться, демонстрируя интерес со стороны новых подразделений. Это подтверждает, что проект достиг цели создания единой экосистемы, позволяющей бизнесу эффективно использовать внутренние данные и возможности.

Российская Федерация