Непрерывность бизнеса: как избежать простоев и защитить данные
Эксперт: Владимир Маракшин, директор департамента стратегического развития «Киберпротект»
В бизнесе время простоя измеряется не часами, а потерянными клиентами, сорванными контрактами и миллионами рублей убытков. Сбой IT-системы или ошибка сотрудника способны парализовать компанию в считанные минуты. По данным аналитиков, в 2024 году 93% российских компаний сталкивались с критическими инцидентами, а средняя длительность простоя выросла на 20% и достигла 4 часов.
Статистика доказывает: непрерывность бизнеса – не опциональная задача, а критическая необходимость. Компания должна быть готова к сбоям любого рода и иметь четкий план действий. В этой статье мы разберем ключевые шаги, которые помогут снизить риски простоев, защитить данные и сохранить доверие клиентов и партнеров.
Резервное копирование как основа непрерывности бизнеса
Резервное копирование остается фундаментом стратегии непрерывности бизнеса. Однако только около 22% компаний делают ежедневные бэкапы, что оставляет подавляющее большинство организаций уязвимыми перед потерей критически важных данных.
Без регулярных копий компания теряет доступ к данным, что тормозит операции, снижает доверие клиентов и может привести к серьезным финансовым последствиям. Согласно исследованиям, в 2024 году серьезные сбои у российских компаний не только участились на 22%, но и стали значительно дороже: средняя стоимость одного инцидента приблизилась к 2 млн рублей.
Политика резервного копирования зависит от многих факторов, особенностей бизнеса и ИТ-инфраструктуры, но есть базовое правило 3-2-1: иметь три копии данных, хранить их на двух разных носителях, а одну копию держать вне офиса или в облаке. Такой подход обеспечивает максимальную защиту даже при критических сбоях или стихийных бедствиях. Оптимальным вариантом считается гибридная схема резервного копирования – сочетание локальных хранилищ и облачных сервисов. Локальные копии позволяют быстро восстановить работу при мелких сбоях, а облачные – служат страховым запасом на случай аварий в офисной инфраструктуре.
Современные решения, например, Кибер Бэкап, дополнительно обеспечивают шифрование данных, автоматизацию резервного копирования и удобный контроль версий. Это позволяет компаниям не только защитить критические данные, но и сократить время восстановления до нескольких минут или часов, вместо того чтобы терять дни на ручное восстановление.
Как правильно настроить системы, чтобы избежать критических сбоев
Даже самые современные IT-системы уязвимы и подвержены сбоям, если их работа не подкреплена системным планированием и мониторингом. Непрерывность бизнеса невозможно обеспечить только закупкой оборудования или внедрением облачных сервисов – требуется комплексный подход, включающий анализ рисков, настройку процессов и регулярное обновление инфраструктуры.
Помимо этого, не следует забывать о процессной части реализации защиты данных и резервного копирования. Регулярные проверки возможности восстановления как отдельных данных, так и систем целиком позволят удостовериться в корректности настроенных планов резервного копирования, их полноте, а также подготовить команду эксплуатации к аварийной ситуации заведомо раньше, снизив объем паники и рассогласованности в самый важный момент.
Планирование непрерывности начинается с анализа рисков и их воздействия на бизнес (BIA). BIA позволяет понять, какие системы критически важны для бизнеса, как быстро они должны быть восстановлены и какой объем данных компания готова потерять без ущерба для операционной деятельности. Эти параметры определяются как RTO (Recovery Time Objective) – целевое время восстановления и RPO (Recovery Point Objective) – допустимая точка восстановления данных. Например, для онлайн-ритейла критичным может быть RTO в несколько минут, в то время как для производственного предприятия – несколько часов. А в ходе проведения учений – эти показатели проверяются на достижимость, отражая актуальные их значения (RPA и RTA соответственно), что позволяет либо вовремя уведомить бизнес о имеющихся рисках, либо предпринять дополнительные меры по доработке стратегии защиты данных.
Мониторинг и предиктивная аналитика снижают риски простоев. По данным исследований, компании, внедрившие IT-мониторинг с автоматическим оповещением о проблемах, сократили время простоев в среднем на 25% и повысили эффективность использования оборудования на 15%. Современные решения позволяют отслеживать не только технические сбои, но и поведение приложений, нагрузку на сеть и аномалии в пользовательской активности. Это дает возможность выявлять неполадки еще до того, как они перерастают в инциденты.
Регулярные обновления ПО и микрокодов компонентов оборудования – еще один критически важный элемент. Системы с неподдерживаемыми производителем оборудованием или версиями ПО часто становятся причиной инцидентов – от банального простоя, связанного с зависанием сервисов, до уязвимостей, которыми пользуются злоумышленники. Также нужно понимать, что устаревшие версии одного из компонентов сложной архитектуры тянут за собой невозможность обновления других компонентов. Отсутствие в новых версиях совместимости с устаревшими интеграционными механизмами каскадом приводит к «заморозке» части ИТ-ландшафта компаний в неактуальном состоянии.
Диверсификация рисков, связанных с хранением данных и их резервных копий. Необходимо обеспечить хранение резервной копии на отделяемом от основных данных оборудовании, а также гарантировать возможность восстановления на резервной площадке в случае полной недоступности основной. Это возможно только в случае регулярной репликации резервных копий на площадку, отличную от главной.
Вам также может быть интересен материал Компас CIO:
Кибербезопасность: стратегии, инструменты, чек-листы
Как обосновать перед руководством бюджет на ИБ и получить ресурсы? Эксперт с 30-летним опытом делится подходами через призму реального кейса банка: выбор между риск-стратегией и комплайнс-подходом, связь ИБ с бизнес-целями, факторы успеха и причины провалов. Посмотрите на конкретные результаты трансформации системы безопасности от удовлетворительного уровня до лидирующих позиций.
Защита от человеческого фактора: как минимизировать риски
Технологические сбои и кибератаки – серьезная угроза для бизнеса, однако именно человеческий фактор чаще всего становится «слабым звеном». Ошибки сотрудников – от неправильной настройки системы до клика по фишинговой ссылке – остаются ключевой причиной инцидентов. По разным оценкам, около 58% утечек данных происходят именно по вине персонала: из-за невнимательности, недостатка знаний или неправильного обращения с информацией.
Чтобы минимизировать эти риски, компании должны подходить к подготовке сотрудников так же серьезно, как к защите серверов или настройке сетевой инфраструктуры.
Регулярное обучение по информационной безопасности. Специализированные программы помогают сотрудникам распознавать фишинговые письма, понимать угрозы социальной инженерии и правильно действовать при обнаружении подозрительных ситуаций. Однако, по опросам, лишь 27% компаний проводят такое обучение регулярно, а 17% вовсе не обучают персонал и не планируют это делать. Для бизнеса это означает прямое увеличение вероятности инцидентов и потенциальных убытков.
Реальные сценарии реагирования. Компании, которые внедряют симуляции фишинговых атак и тесты на устойчивость к социальной инженерии, быстрее выявляют слабые места и повышают общий уровень цифровой грамотности сотрудников.
Ограничение доступа к продуктивному контуру для подрядчиков. Даже если в компании используется развитая политика в области информационной безопасности, она может не распространяться в полной мере на подрядчиков, выполняющих работы по поддержке или модернизации ИТ-систем, что в свою очередь может свести на нет все усилия по обеспечению непрерывности бизнеса. Следует с осторожностью разделять уровни доступа, ограничивая внешние организации только контурами разработки и тестирования, либо предъявлять для их сотрудников требования по соблюдению политик ИБ, аналогичные внутренним.
Ограничение прав доступа. Принцип «минимально необходимого» – один из базовых в информационной безопасности. Сотрудник должен иметь доступ только к тем данным и системам, которые действительно нужны для выполнения его задач. Такой подход существенно снижает риск как случайных ошибок, так и намеренных злоупотреблений.
Многофакторная аутентификация (MFA). Использование MFA для критически важных систем позволяет защититься даже в случае компрометации пароля. По данным Microsoft, внедрение MFA предотвращает до 99,9% попыток взлома учетных записей.
Важно помнить: обучение и контроль – это не формальность для отчетности, а долгосрочная инвестиция в стабильность.
Почему бизнесу важно проверять свою систему на стрессоустойчивость и как это делать
Даже самые детально прописанные планы обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) и восстановления после аварий (DRP) не имеют ценности, если они существуют только на бумаге. В реальной ситуации время работает против компании: каждая минута простоя стоит денег и репутации. Поэтому ключевой элемент успешной стратегии – регулярная проверка этих планов на практике.
Тренировки и сценарное тестирование. BCP и DRP необходимо регулярно отрабатывать в реальных условиях. Это могут быть как плановые учения с имитацией кибератаки или сбоя, например, у поставщика, так и тестирование частных сценариев – например, отказа конкретного сервера или сбоя в системе. Такие упражнения позволяют не только проверить технические процессы «на прочность», но и выявить «узкие места» в коммуникациях между подразделениями.
Стресс-тестирование инфраструктуры. Только в условиях нагрузки можно увидеть, как ведет себя система при пиковых обращениях, насколько быстро работает репликация данных и корректно ли запускаются процессы восстановления. Стресс-тесты помогают найти проблемы, которые в штатном режиме остаются незаметными: медленные базы данных, недостаточно отлаженные скрипты восстановления или неэффективное распределение ресурсов.
Хаос-инжиниринг. Крупные российские технологические компании, такие как Яндекс и Ozon, давно используют практику хаос-инжиниринга: намеренно создают сбои в тестовой среде, чтобы проверить, готова ли инфраструктура к непредвиденным ситуациям. Этот подход позволяет повысить устойчивость систем к реальным инцидентам и быстрее восстанавливаться после них.
По данным исследований, компании, регулярно тестирующие планы непрерывности бизнеса, сокращают время простоев примерно на 35% и восстанавливаются после сбоев в 2,5 раза быстрее. Тестирование BCP и DRP – это не дополнительная нагрузка, а важнейший элемент стратегии. Без него бизнес остается в иллюзии безопасности, которая рассыпается при первом же серьезном сбое.
Чек-лист: что делать, если произошел сбой, и как быстро восстановить работу компании
Даже при самых продуманных мерах защиты сбои неизбежны. Важнее не то, удастся ли их полностью избежать, а то, насколько быстро компания сможет восстановить работу и минимизировать последствия. Для этого необходимо четко следовать заранее подготовленному плану.
- Запустить аварийный план (BCP/DRP).
Первый шаг – активация заранее утвержденного сценария реагирования. Это позволяет исключить хаотичные действия и сэкономить драгоценное время. - Определить приоритеты восстановления.
Опираясь на показатели RTO/RPO, команда должна решить, какие сервисы и данные критически важны и должны быть восстановлены в первую очередь. Это позволяет сосредоточить ресурсы там, где простой наиболее опасен для бизнеса. - Активировать резервные площадки или облачные сервисы.
Если основная инфраструктура недоступна, задействуются резервные дата-центры или облачные решения для поддержания критических операций. - Восстановить критические сервисы и проверить их работоспособность.
Недостаточно просто перезапустить систему – необходимо убедиться, что сервисы функционируют корректно и доступны пользователям. - Оценить ущерб.
Важно проанализировать последствия инцидента не только в денежном выражении, но и в разрезе репутационных и операционных рисков. - Коммуникация с клиентами и партнерами.
Прозрачность – ключ к сохранению доверия. Компании необходимо сообщить о сбое, обозначить ожидаемое время восстановления и держать клиентов в курсе. - Постинцидентный анализ.
После устранения сбоя необходимо провести разбор ситуации: что сработало хорошо, а где есть слабые места. На основе этого обновляются BCP и DRP, чтобы исключить повторение проблемы.
Следование этому чек-листу позволяет компаниям быстрее восстанавливаться и снижать последствия даже самых серьезных инцидентов. А регулярные тренировки по этим шагам делают команду более собранной и готовой действовать в условиях кризиса.