Дмитрий Сытин, «Утконос»: «Максимальный срок, на который можно полностью отключиться от работы — сутки»

Сегодня мы беседуем с CIO компании «Утконос», крупнейшего интернет-ритейлера в России. Поскольку весь бизнес «Утконоса» построен вокруг интернет-магазина, роль директора по информационным технологиям оказывается крайне высокой.

Дмитрий, расскажите, правда ли, что развитие «Утконоса» во многом зависит именно от вас?

Я бы не стал формулировать так уж «официозно». В действительности эффективная работа интернет-магазина опирается на информационные технологии в большей степени, чем у обычных розничных магазинов, и от ИТ зависит очень многое. Но стратегию развития все равно определяет руководство компании и владелец бизнеса. Моя роль заключается в том, чтобы решать возникающие бизнес-задачи, обеспечивая им надежную базу в виде информационных систем и налаженных процессов.

Расскажите, каким образом вы принимаете участие в планировании развития «Утконоса»?

Я считаю, что глобально моя роль состоит из трех составляющих. Во-первых, я должен понимать бизнес-задачи нашей компании и предлагать для них адекватные решения с точки зрения ИТ. Во-вторых, анализируя состояние бизнес-процессов, я должен сам предвидеть дальнейшее развитие и продумывать модернизацию решений еще до того, как возникает соответствующая бизнес-потребность. И, наконец, в-третьих, я постоянно анализирую появляющиеся и развивающиеся технологии, чтобы предложить перспективные для бизнеса направления развития.

Например?

Более года назад возникла глобальная бизнес-потребность в изменении процесса сбора, комплектования и доставки заказов для упрощения и удешевления логистической цепочки. Нами было разработано и предложено бизнесу решение этой задачи. Как раз сейчас завершается переход на новую логистическую платформу доставки заказов. Для реализации бизнес-задачи мы подобрали ИТ-решения, их внедрили, а сейчас занимаемся стабилизацией работы.

Если же говорить про интересные технологии, то в прошлом году мы запустили мобильные приложения для совершения покупок. С ростом популярности и улучшением характеристик смартфонов и планшетов покупатели хотят делать заказ в том месте и в то время, когда это им удобно, и я предложил такую инициативу бизнеса с целью повышения лояльности клиентов. С тех пор количество покупателей, использующих именно мобильные приложения, постоянно растет.

Каковы ваши планы на ближайшее будущее?

В ближайшее время мы будем заниматься адаптацией новой корпоративной информационной системы, которая изменила в компании буквально все. Думаю, мы не будем запускать каких-либо новых проектов до осени, так как нужно сначала добиться максимальной эффективности работы всех компонентов КИС, обучить всех сотрудников, сделать необходимые доработки и разрешить спорные моменты. Поэтому наша основная цель — улучшение бизнес-процессов на базе уже внедренных сервисов.

Скажите, а как вы относитесь к таким технологиям как виртуализация или облачные вычисления?

Это современные и нужные технологии — они позволяют оптимизировать использование вычислительных ресурсов. Однако мы относимся к ним без фанатизма. Так, часть наших серверов работает в виртуальной, а часть — на физических серверах. Для более важных и высоконагруженных компонентов информационных систем мы все же пока предпочитаем использовать выделенные физические серверы. Возможно, в будущем ситуация изменится, но пока в этом нет особенной необходимости.

Что касается облачных технологий, я пока не вижу у нас в России провайдеров, которым действительно можно было бы доверить важные информационные системы. Да и операторы связи еще не могут обеспечить надлежащих характеристик каналов связи, чтобы достичь требуемого уровня доступности, а главное гарантий надежности и качества за разумные деньги. Поэтому мы пока не рассматриваем облачные сервисы для миграции своих корпоративных информационных систем.

Легко ли находить общий язык с владельцем бизнеса и другими руководителями в такой компании как «Утконос»?

Лично мне это дается легко. Во-первых, мы хорошо и давно знаем друг друга, а во-вторых, говорим на одном языке. Общаясь с руководством, я практически не использую ИТ-подходов, так как наша общая цель — решение актуальных задач бизнеса. Возможно, дело в том, что у меня есть два образования: первое — техническое, а второе — управленческо-экономическое.

Расскажите, почему вы решили получать второе высшее образование?

Я работал в Череповце и вел крупный ИТ-проект. Приходилось много общаться с людьми, причем как с подчиненными, так и с руководителями бизнеса, и я увидел, насколько разных подходов требуют подобные взаимодействия, почувствовал недостаток знаний в области менеджмента и экономики. Передо мной встал выбор: продолжить карьерное движение в техническом направлении, наращивая опыт и компетенцию, но оставаясь исполнителем, или выйти в круг управленцев, получив дополнительные знания и навыки. В результате я выбрал второй путь, так как он показался мне более интересным и перспективным.

Легко ли было получать второе образование?

Нет, учиться было отнюдь не просто. Я получал образование в заочной форме, но с очными сессиями. Обучение приходилось совмещать с довольно интенсивной нагрузкой на работе, и свободного времени практически не оставалось. Однако за три года я получил свой второй «красный диплом» и сегодня активно использую тот багаж знаний, который мне дали в университете.

Как вы считаете, нужно ли каждому CIO получать второе экономическое или управленческое высшее образование, чтобы лучше общаться с руководителями бизнеса?

Образование, конечно, получать не обязательно. Но лишними подобные знания не будут. По крайней мере, с ними легче чувствовать себя на одном уровне с бизнес-персонами. Когда у вас есть база, и вам не нужно объяснять различные термины, перефразировать стратегию, вы оказываетесь в более выгодном положении, так как можете говорить и на языке технологий, и на языке бизнеса. Как я уже говорил, это открывает новые карьерные перспективы.

Дмитрий, скажите, чем вы занимаетесь после работы и в выходные?

Признаюсь честно, я не могу остановиться, и продолжаю изучать новые технологии, решения, гаджеты, когда выдается свободная минутка. Также я люблю спорт, в частности — футбол. И чтобы поддерживать себя в форме, я стараюсь регулярно ходить в бассейн.

Люблю проводить время с семьей и путешествовать. При этом стараюсь избегать туристической толкотни, мы с женой сами разрабатываем маршруты, путешествуем по интересным местам в различных уголках света.

Скажите, надолго ли вам удается отключиться от работы в путешествиях?

Увы, совсем ненадолго. Все процессы, системы и сотрудники требуют постоянного контроля, и поэтому в каждую поездку и в каждый поход я беру с собой телефон, ноутбук, планшет. Независимо от того, нахожусь я в отпуске или нет, максимальный срок, на который можно полностью отключиться от работы — сутки. Потом приходится снова срочно отвечать на запросы и разрешать ситуации, которые накопились за это время.