Система повышения эффективности процесса технического обслуживания и ремонта оборудования (ТОРО) с помощью SAP Process Mining by Celonis

Заказчик
ПАО «ГМК «Норильский никель»
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
RAMAX Group
Год завершения проекта
2019
Сроки выполнения проекта
Февраль, 2019 - Декабрь, 2019
Масштаб проекта
2440 человеко-часов
30 автоматизированных рабочих мест
Цели

Организация эффективного процесса технического обслуживания и ремонта оборудования на предприятиях играет критическую роль в условиях кризисных явлений и высокой конкуренции. Любые неисправности и поломки ведут к вынужденным простоям оборудования, которые влекут за собой большие убытки.

Целью проекта послужило обеспечение прозрачности процесса технического обслуживания и ремонта оборудования и создание инструмента сквозной аналитики процесса. Для этого требовалось решение, которое позволит сократить время и затраты на технический ремонт и обслуживание оборудования, а также оптимизировать складские остатки запчастей.

Уникальность проекта

1.       Для принятия эффективных решений и обеспечения баланса между несколькими задействованными в процессе ТОиР подразделениями необходима полная прозрачность процессов, достичь которой помогает применение SAP Process Mining by Celonis.

Сложность процесса ТОиР оборудования (или ТОРО)  в том, что он сквозной и затрагивает взаимодействие нескольких подразделений: производственное, занимающееся обслуживанием и ремонтом оборудования, и отдел снабжения, закупающий комплектующие. Первые заинтересованы в том, чтобы при наличии потребности в ремонте все комплектующие либо были на складе, либо быстро закупались. Это требует затрат на хранение, а иногда приводит к просрочке деталей со сроком годности, как следствие, к убыткам. Вторые не заинтересованы ни в избыточных складских запасах, ни в срочных закупках мелких партий.

2.       Также на стороне Заказчика был развернут собственный центр компетенций Process Mining, чтобы помочь ему вырастить собственных специалистов по работе с технологией. Это поспособствует проникновению операционной аналитики, дающей реальный экономический эффект для бизнеса «Норникеля» в другие структурные единицы этого ГМК, и принесет общий положительный эффект бля бизнеса этого системообразующего предприятия.

3.        Информация в результате аналитики процесса передаётся для выработки решений не постфактум, а в режиме реального времени. Это краеугольный и важнейший показатель для принятия верных и оперативных решений по модификации процесса и получения экономического эффекта от внедрения. Можно говорить о том, что SAP Process Mining by Celonis принесет предприятию долгосрочные экономические результаты, а не на разовый бизнес-эффект.

Использованное ПО

SAP Process Mining by Celonis

Сложность реализации
Для внедрения решения по повышению эффективности процесса ТОРО в «Норникеле» была необходима его тесная интеграция с платформой SAP. Несмотря на то, что модули SAP являлись крупнейшими источниками данных, наличие в них дополнительных полей, развитых бизнес-процессов, а также наличие других смежных систем потребовало дополнительных усилий в подготовке данных для анализа и в интеграции. Теперь отчетность о ходе процессов ТОРО поступает ежесуточно, что более чем достаточно для проведения оперативного анализа этого важнейшего бизнес-процесса.
Описание проекта

Внедрение SAP Process Mining by Celonis в процесс ТОиР оборудования в «Норникеле» позволило выявить его слабые места в и устранить все причины временных и финансовых потерь. Разработан эффективный инструмент, обеспечивающий заказчика полной и оперативной информацией о показателях процесса. Согласованы значимые результаты и KPI:

  • Снижение затрат на сверхурочные работы и работу в выходные дни

  • Сокращение трудозатрат за счет снижения отмен заказов ТОРО

  • Снижение потерь капитала из-за переноса сроков ремонта.

Разработана система мониторинга для повышения эффективности каждого из них на 30%.

Система позволяет в режиме онлайн проводить анализ выполнения бизнес-процессов, находить отклонения текущего состояния от целевого и оперативно принимать решения. Данные возможности особенно важны при планировании ремонтов на всех временных горизонтах. Качественное планирование позволит достичь эффектов в сокращении сверхнормативных запасов. Дополнительный эффект от проекта: качественное развитие системы отчётности «Норникеля». Она стала более удобной и гибкой для понимания бизнес-заказчика.

Также на основе полученных данных стало возможным выявление зон дальнейшей оптимизации и повышение эффективности ТОРО. Компания приобрела удобный инструмент для получения информации о показателях процесса.
География проекта
Вся Россия
Коментарии: 7
  • Дмитрий Капинос
    Рейтинг: 291
    МГУ, Экономический факультет
    Предприниматель, консультант в области управления и ИТ, к.э.н., преподаватель МГУ
    10.12.2020 12:42

    Здравствуйте!
    Ух ты какой интересный проект!
    Очень интересно было бы узнать подробнее про реализацию.
    Неужели, при наличии ERP от SAP, SAP Celonis всё же пришлось как-то специально дорабатывать?
    Какой реальный экономический эффект был получен (в описании улучшения обозначены как прогнозы)?
    Было бы интересно узнать, как реализована связка Celonis + KPI.
    Мария, может быть напишете статью? ) Если она будет в научном или отраслевом журнале, обратную ссылку на неё гарантирую!
    С уважением,
    Дмитрий Капинос

    • Мария Карасёва Дмитрий
      Рейтинг: 220
      Норникель
      Руководитель проектов
      22.12.2020 18:44

      Дмитрий, добрый день!

      Участвующие в бизнес-процессе модули SAP кастомизированы под потребности «Норникеля», и стандартные средства Celonis не позволяли получить необходимое качество и полноту данных. Это привело к необходимости доработки средств выгрузки данных из системы-источника.
      Оценку по достижению реального экономического эффекта можно будет получить в 2021 году, так как в рамках проекта был оценен потенциальный экономический эффект. Его достижение возможно при условии выполнения мероприятий и принятия управленческих решений, сформированных в рамках реализации проекта. Celonis является индикатором потенциальных эффектов - система позволяет проанализировать процесс, найти отклонения/нарушения/ошибки, сформировать KPI по оптимизации процесса (качество данных, потери капитала, корректность прохождения процесса, трудозатраты и др.) и осуществлять их мониторинг. KPI рассчитываются в Celonis на основании данных по процессу и дополнительных коэффициентов при необходимости.

      • Дмитрий Капинос Мария
        Рейтинг: 291
        МГУ, Экономический факультет
        Предприниматель, консультант в области управления и ИТ, к.э.н., преподаватель МГУ
        29.12.2020 03:46

        Мария, спасибо за ответ!
        В Celonis есть возможность задавать KPI — не знал.

  • Дмитрий Капинос
    Рейтинг: 291
    МГУ, Экономический факультет
    Предприниматель, консультант в области управления и ИТ, к.э.н., преподаватель МГУ
    10.12.2020 12:43

    Сложность реализации оценить не могу (мало данных). Но голосую за проект авансом. Для меня он самый значимый в данной категории.

  • Василий Мальцев
    Рейтинг: 176
    Нижнекамскнефтехим, ПАО
    директор ДИТ
    11.12.2020 13:51

    Процессная аналитика позволяет выявить узкие места и отклонения от нормального течения бизнес-процессов. Какими-то наиболее яркими примерами/открытиями в области ТОиР можете поделиться? О чём не знали или догадывались, но Celonis явно это показал.
    И второй вопрос: на базе какого подразделения (подразделений) развернут собственный центр компетенций Process Mining?

  • Мария Карасёва
    Рейтинг: 220
    Норникель
    Руководитель проектов
    22.12.2020 19:08

    Добрый день, Василий!

    В рамках реализации и анализа процесса было выявлено достаточно много отклонений от целевого бизнес-процесса. В качестве одного из примеров могу привести следующее:
    1. Создание заказов ТОРО в системе выполняется автоматически на основании сформированной программы ремонтов. В 50% случаев это приводит к ручным корректировкам: переносам сроков/отменам ремонтов, что в свою очередь приводит к увеличению трудозатрат и потерям капитала от ранних поставок и оседания МТР на складах. Количественные показатели по трудозатратам и потерям капитала были рассчитаны в Celonis на основании процессных показателей и дополнительных аналитик в виде стоимости МТР, например.
    2. В результате анализа экземпляров процесса, включающих Отмену заказов ТОРО были выявлены несовершенства системы KPI, позволяющие искусственно завышать показатели подразделений.
    3. При анализе соответствия процессов TO BE с процессами AS IS был выявлен ряд отклонений в части: последовательности выполнения шагов, отсутствия ряда шагов в различных экземплярах процесса в зависимости от БE, качестве вводимых данных в зависимости от подразделений и БЕ. В результате был запущен процесс по формированию эталонного БП на основании частоты использования шагов бизнес-процесса.

    По второму вопросу: Центр компетенций Process Mining был развернут в Департаменте информационных технологий.

    • Дмитрий Капинос Мария
      Рейтинг: 291
      МГУ, Экономический факультет
      Предприниматель, консультант в области управления и ИТ, к.э.н., преподаватель МГУ
      29.12.2020 03:50

      Прекрасно!
      Мария, мы планируем знакомить студентов с Celonis'ом в рамках университетского курса по операционному менеджменту. Вы не будете возражать, если мы будем ссылаться на ваш кейс?

      Скажите, БЕ здесь — бизнес-единица, а БП — бизнес-процесс?

Год
Предметная область
Отрасль
Управление