ГК «Медси» развивает коммуникационную инфраструктуру на базе технологий Avaya

Заказчик
АО Группа Компаний "Медси"
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
Avaya
Год завершения проекта
2020
Сроки выполнения проекта
Октябрь, 2019 - Январь, 2020
Масштаб проекта
5000 автоматизированных рабочих мест
Цели
  • повысить продуктивность взаимодействия рабочих групп,
  • обеспечить мобильность сотрудников с полноценным доступом к корпоративным сервисам,
  • сократить расходы на услуги связи,
  • защитить от утечки конфиденциальных данных,
  • оптимизировать работу контакт-центра за счет внедрения современных сервисов самообслуживания,
  • интегрировать рабочее место оператора с существующими медицинскими информационно-аналитическими и корпоративными системами для сокращения времени обработки вызова,
  • обеспечить возможности для комплексной аналитики для оперативного изменения модели обслуживания.

Уникальность проекта

Единая платформа/комплекс для организации коммуникаций персонала, их мобильности и взаимодействия с клиентами в крупнейшей, географически-распределенной сети клиник.
Проект решает задачи импортозамещения
Нет
Сложность реализации

Модернизация системы до актуального релиза проводилась без остановки сервисов телефонии, с плавным переводом абонентов на новую платформу, что учитывая географическую распределенность клиник и большое количество абонентов является достаточно сложной задачей.

Описание проекта

Развитие клиентских сервисов, тенденции цифровой трансформации в медицине, а также необходимость поддерживать высокий стандарт обслуживания пациентов обусловили необходимость расширения функционала существующей системы с включением возможностей унифицированных коммуникаций, таких как повсеместный доступ пользователей к аудио и видеозвонкам, корпоративным чатам и т.д. для сотрудников компании, а также модернизация сервисов клиентского обслуживания для улучшения взаимодействия с клиентами.

Современные технологии Avaya для организации унифицированных коммуникаций оказались оптимальными для решения новых задач заказчика. На данном этапе любой сотрудник компании имеет доступ к возможностям современных коммуникаций, таких как аудио и видео звонки, корпоративные чаты, интеграция с единым справочником предприятия, статусы присутствия абонентов не только с корпоративного IP телефона, но и в приложении на ПК и мобильных устройствах.

Существующий контакт-центр позволяет получить операторам доступ к данным о пациентах (истории общения, медицинской карте и т.д.), формировать всестороннюю отчетность для руководства, вести контроль качества работы операторов.

География проекта
27 клиник в Москве и Московской области, 18 клиник в Санкт-Петербурге и регионах России (Барнаул; Волгоград, Нижневартовск, Пятигорск, Рязань, Нижний Новгород, Брянск, Южно-Сахалинск, Казань, Нягань, Пермь, Дятьково, Радужное), службу скорой медицинской помощи, службу помощи на дому, медицинский велнес и 2 санатория.
Дополнительные презентации:
CC15435RU.pdf
Коментарии: 1

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Кирилл Васильев
    Рейтинг: 227
    ГБУЗ Ленинградская областная клиническая больница
    Руководитель отдела информационных технологий
    16.12.2020 23:19

    Впечатляет масштаб проекта! За 3-4 месяца это очень высокий результат.

Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.