Личный кабинет агентств недвижимости DOGMA

Цель – создать цифровой канал самообслуживания для агентств недвижимости DOGMA: предоставить партнеру инструменты регистрации клиентов и проверки уникальности лидов, назначения встреч, подготовки коммерческих предложений, расчета ипотечных условий и обмена документами.

Бизнес-задача – снизить долю ручных действий сотрудников и зависимость партнерских продаж от колл-центра, стандартизировать обработку обращений и повысить удобство работы агентств.

Для партнеров (агентств и брокеров):

• Рост NPS с 90% до 98% за счет прозрачности условий, отсутствия спорных ситуаций и скорости работы;

• Сокращение времени расчетов до 2 минут: подготовка КП и ипотечного расчета занимает минуты вместо часов (в режиме 24/7);

• Быстрое вознаграждение: ускорено согласование документов и получение выплат благодаря ЭДО.

Для бизнеса и сотрудников девелопера:

• -90% времени отдела продаж и ипотечного блока на расчет параметров сделок;

• -88% трудозатрат на проверку, сверку и оформление актов и счетов;

• 100% исключение конфликтов при фиксации лидов за счет автоматической проверки уникальности;

• Сокращение Time-to-Deal: существенное ускорение всего цикла сделки от лида до подписания ДДУ.

Собственная разработка

Главным вызовом проекта стало объединение разрозненных процессов взаимодействия с агентствами в единую цифровую экосистему. Задача потребовала решения двух ключевых блоков проблем:

• Сквозная автоматизация и логика процессов: консолидация ручных операций, интеграция бизнес-правил автопроверки уникальности лидов и обеспечение бесшовной связки всех этапов воронки – от первичной фиксации и назначения встреч до полного цикла ЭДО.

• Управление изменениями: преодоление привычных паттернов поведения партнерской сети и успешный перевод агентов от ручных обращений к сотрудникам девелопера к формату полного самообслуживания в личном кабинете.

Контекст и проблематика

До внедрения сервиса взаимодействие с агентствами недвижимости строилось вручную: фиксация лидов шла через колл-центр, а проверка уникальности, назначение встреч, расчет ипотеки, формирование КП и обмен документами требовали постоянного участия сотрудников. Отсутствие единого цифрового инструмента увеличивало ручную нагрузку и замедляло процессы.

Назначение и аудитория

Единая цифровая B2B-платформа создана для сквозного бесшовного взаимодействия федерального девелопера DOGMA с агентствами недвижимости и брокерами по всей воронке продаж – от первичной фиксации клиента до закрытия сделки и автоматизированной выплаты комиссионного вознаграждения.

• Внешние пользователи: агентства недвижимости, частные риелторы, ипотечные брокеры, партнеры-агрегаторы.

• Внутренние пользователи: отдел партнерских продаж, менеджеры по работе с клиентами, ипотечные специалисты, финансово-бухгалтерская служба.

Причина In-house разработки

Готовые коробочные решения не успевали адаптироваться под частые изменения ипотечных программ и регламенты девелопера, имели жесткие лимиты по кастомизации и сложной интеграции с внутренней экосистемой (CRM, ERP, 1С). Собственная разработка сократила Time-to-Market новых функций до нескольких дней, позволила быстро тестировать гипотезы и взяла под контроль качество сервиса.

Ключевой функционал и эволюция экосистемы

В 2026 году продукт трансформировался из сервиса подачи заявок в полнофункциональную цифровую экосистему:

1. Автофиксация и API-интеграции: Моментальная автопроверка уникальности лидов и бесшовный двусторонний API-обмен с агрегаторами (TrendAgent, TYMY, Домбук, Нмаркет.ПРО) для автоматического импорта лидов и статусов.

2. Интерактивная «шахматка» и онлайн-бронирование: Отображение актуальных остатков с динамическим ценообразованием и автоматическая синхронизация слотов встреч с календарями менеджеров в CRM.

3. Интеллектуальный ипотечный калькулятор: Расчет ставок, платежей и субсидированных программ в реальном времени с учетом динамических скидок, отделки, меблировки, паркинга и кладовых.

4. Сквозной ЭДО: Полная оцифровка контура закрывающих документов – формирование, сверка, согласование и подписание актов и счетов юридически значимой ЭП.

5. Модуль брокер-туров: Расписание обучающих и ознакомительных мероприятий с онлайн-записью агентов на оффлайн- и онлайн-туры.

6. Интерактивные Stories: Канал оперативного информирования партнеров о стартах продаж, акциях, эксклюзивных пулах квартир и изменениях условий кредитования.

Внедрение платформы позволило перевести работу с партнерами в режим «одного окна», стандартизировать ключевые процессы, кардинально сократить объем ручных операций и сформировать основу для роста операционной эффективности девелопера.

РФ