Корпоративная платформа чат-ботов и программных роботов

Проект обеспечивает цифровой суверенитет, импортозамещение и устранение рисков утечки данных, возникающих при использовании публичных мессенджеров и внешних платформ.

HyperPlatform — защищенная On-Premise среда, объединяющая Low-code разработку чат-ботов, программную роботизацию (RPA) и модуль аналитических дашбордов в единую экосистему.

Ключевые цели и задачи:

• Информационная безопасность: полная изоляция корпоративных коммуникаций, документов и клиентских данных во внутреннем периметре компании

• Сокращение Time-to-Market: Low-code конструктор позволяет запускать бизнес-сервисы за 2–5 дней силами внутренних специалистов без затрат на аутсорсинг

• Сквозная роботизация рутины: прямая передача данных из диалога роботам Sherpa RPA для автономного выполнения операций в ERP/CRM без ручного труда

• Оперативная отчетность: интерактивные дашборды для онлайн-контроля очередей задач, утилизации роботов и соблюдения регламентных сроков (SLA)

В промышленную эксплуатацию введен модуль интерактивных дашбордов и несколько первых прикладных бизнес-сервисов на базе HyperPlatform и RPA:

1. Модуль аналитических дашбордов: онлайн-мониторинг для руководства ключевых операционных KPI, очередей задач и соблюдения SLA.

2. Сервис гарантийных заказов: сбор рекламаций в чате с автоматической проверкой гарантии роботами Sherpa RPA в ERP и CRM.

3. Робот оперативной отчетности: мгновенная выгрузка структурированных срезов данных из БД по запросу в чате.

4. Робот экспертной криминалистики: защищенная передача конфиденциальных актов и фото/видео осмотра авто.

5. Робот заказ-нарядов детейлинга: мобильный учет выполненных работ цеха и списание материалов.

6. Робот согласования автоматизации: сквозной маршрут IT-инициатив со сбором виз руководителей.

7. Консультационный робот по Playbook: база регламентов компании с быстрым поиском.

Эффект: снижение затрат на разработку на >60%, ускорение запуска ботов в 4–5 раз, 100% суверенитет данных.

• Платформа роботизации (RPA): Отечественная платформа Sherpa RPA (программные роботы, интеграция с учетными системами)

• Backend-архитектура: Python, асинхронный фреймворк FastAPI (высокая производительность и низкая задержка при параллельной обработке очередей запросов)

• Frontend-стек и дашборды: Svelte, реактивные компоненты и интерактивные графические виджеты мониторинга.

• Сетевой транспорт: WebSockets (двунаправленный real-time), Long Polling fallback, REST API

• Безопасность и сессии: JWT-токены с персистентной валидацией в БД и механизмом отзыва, безопасные HTTP-only Cookies, Bearer-аутентификация

• База данных и хранилище: PostgreSQL, файловое хранилище с чанковой сборкой

• Инфраструктура: Корпоративный On-Premise контур, контейнеризация Docker

Сложность проекта обусловлена созданием многофункциональной платформы и высокими корпоративными требованиями к надежности, скорости и безопасности:

• Бесшовная интеграция: сопряжение визуального Low-code конструктора с платформой Sherpa RPA для гарантированного запуска роботов и безошибочного обмена данными с учетными системами (ERP/CRM)

• Аналитика в реальном времени: разработка интерактивных дашбордов и управленческой отчетности, моментально отражающих статус задач и загрузку роботов без потери быстродействия системы

• Отказоустойчивость: обеспечение бесперебойной доставки сообщений и документов с защитой от сбоев и дублирования даже при нестабильных каналах связи у сотрудников

• Корпоративная безопасность On-Premise: внедрение строгих стандартов защиты данных от утечек, безопасное хранение файлов и гибкое разграничение прав доступа

1. Исходная ситуация

   До старта проекта чат-боты создавались на базе публичных мессенджеров, либо заказывались у внешних веб-студий под точечные задачи:

   • Риски ИБ: Служебная переписка, клиентские данные, технические акты, фото- и видеоматериалы могли передаваться через сторонние облачные сервера

   • «Слепая зона» для руководства: Отсутствовали централизованные инструменты аналитики — руководители не видели реальной загрузки сервисов, скорости реакции и частоты сбоев

   • Разрыв с учетными системами: Боты существовали отдельно от корпоративных ERP/CRM-систем, требуя ручного дублирования данных сотрудниками

   • Медленный запуск и высокие затраты: дополнительные согласования ТЗ и задействование внешних подрядчиков

2. Реализованное решение

   Разработана масштабируемая On-Premise платформа HyperPlatform:

   • Low-code конструктор форм и команд: Быстрое создание интерактивных сценариев, кнопок и форм ввода с валидацией типов данных

   • Интеграционный шлюз с RPA: Автоматическая передача данных из чата программным роботам для выполнения операций в бэк-офисных системах

   • Модуль оперативной отчетности и дашбордов: Интерактивные экраны мониторинга для руководства (активность ботов, конверсия форм, статус операций роботов, мониторинг системных ресурсов)

   • Модуль безопасности и администрирования: Единая консоль управления компаниями, ролями, токенами доступа и сессиями с мгновенной деавторизацией

   • Потоковый медиа-хаб: Чанковая передача больших файлов (видео, аудио, документы), раздельное хранение превью и оригиналов

3. Особенности реализации

   • Высокая инженерная эффективность: Проектирование, разработка платформы, дашбордов, связка с RPA и внедрение нескольких сервисов

   • Асинхронная аналитика: Сбор метрик для дашбордов вынесен в фоновые потоки, что исключает нагрузку на боевые таблицы сообщений

   • Баланс Real-time и Polling: Бесконфликтная очередь сообщений, синхронизирующая WebSockets и Long Polling без дублирования статусов и коллизий

   • Автономный жизненный цикл данных: Алгоритмы фоновой очистки и сжатия медиа предотвращают переполнение On-Premise хранилища

4. Изменения после внедрения

   • Процессы: Заявки и документы из чатов автоматически обрабатываются роботами RPA в учетных системах без ручной перебивки

   • Работа сотрудников: Запуск нового бота или сценария внутренней командой занимает от нескольких часов до 3-5 дней вместо месяцев ожидания подрядчиков

   • Управление: Руководство получило инструмент оперативной отчетности и прозрачные дашборды для контроля процессов в реальном времени

   • Безопасность: 100% данных и переписки изолированы во внутреннем корпоративном периметре

Россия