Проект Студенческого офиса в Личном кабинете студента (МФЦ)

Проект Студенческого офиса в Личном кабинете студента решает ключевую бизнес-задачу – создание сервисной модели взаимодействия между студентами и администрацией, которая:

Экономит время студентов и сотрудников за счет централизации предоставления услуг

Снижает бюрократическую нагрузку и автоматизирует подготовку документов

Повышает качество обслуживания за счет стандартизации и цифровизации

После завершения проекта Академия получила централизованную точку обслуживания обучающихся, уменьшилось количество ошибок в предоставляемых документах и данных. Сотрудники Академии, занимающиеся обслуживанием обучающихся, работают в 1С.КАС и формируют 90% документов автоматизировано, с минимальными корректировками. Произошло увеличение скорости обслуживания и повышение качества предоставляемых услуг. Обучающийся может получать услуги не по отдельному запросу в рабочее время, а круглосуточно.

Также все сервисы доступны и в мобильном версии (PWA), что означает независимость от санкций.

Количество выданных справок: 35 000

Количество поданных заявлений оказание различных услуг (отчисление, академические отпуска, изменение персональных данных и т. д.): 3700

Скорость подписания: 5 минут

1 сотрудник на 3000 обучающихся

Веб-технологии:

1. ОС - AltLinux

2. Использованное базовое ПО - Kubernetes, HAProxy, MariaDB, nginx, php

3. CMS - 1С-Битрикс

4. CI\CD Gitlab

5. Автотестирование Cypress

1C:

1. ОС - Windows 2019

2. Использованное базовое ПО - MSSQL, IIS, КриптоПРО

3. 1C: Предприятие 8.3.24

4. GitLab, 1C:EDT

5. Автотестирование Vanessa Automation

ESXi - виртуализация

Организационные сложности:

Сопротивление сотрудников и децентрализация процессов

Недостаточная информированность студентов

Юридические и нормативные ограничения

Инженерные сложности:

Интеграция разрозненных IT-систем

Обеспечение безопасности данных

Масштабируемость инфраструктуры

Технологические сложности:

>10 интеграций

Высоконагруженная система, большой объем обрабатываемых данных (100 000 записей о студентах, 1.8 млн физических лиц)

Обеспечение высокой производительности (получение данных из интегрированных систем не более 1.5 секунд)

Территориальная распределенность (50 филиалов Академии + разветвленная сеть кампусов по Москве)

Минимальный простой систем (даунтайм): не более 1 часа в сутки, в ночное время

Многоуровневое разграничение прав доступа

Сложность настройки автодеплоя веб-приложений

Сложности при внедрении автотестирования

Адаптация стандартных механизмов 1С для обеспечения гибкости процессов внутри решения

Проект «Студенческий офис» был направлен на трансформацию нескольких ключевых бизнес-процессов и подразделений в академии, чтобы создать единую сервисную точку для студентов. Главная трансформация: Переход от разрозненной системы (где студент бегал между кабинетами) к сервисной модели (один офис как точка входа для 80% запросов). Это сократило временные затраты студентов и сотрудников, а также повысило контроль за качеством услуг.

Личный кабинет студента подключен в 50 филиалах Академии. Охват составляет 127 000 обучающихся.

Сервис МФЦ внутри Личного кабинета студента в полном объеме внедрен в Московском кампусе Академии, а также в Колледже многоуровневого профессионального образования (КМПО). Охват составляет 33 900 обучающихся

Подключение сервиса МФЦ в филиальной сети осуществляется по мере готовности филиалов. И могут быть подключены после выполнения соответствующих настроек в течение 3 рабочих дней.