Единый цифровой контур для коммерческой службы ГК ВИК на ELMA365

До внедрения процессы компании частично велись в 1С:ERP и Excel, что мешало контролю и аналитике.  

Активное развитие и масштабирование фармацевтического производственного холдинга требовали повышения прозрачности, управляемости процессов продаж и их эффективности. 

Целью проекта было создание современного цифрового контура управлениявзаимоотношениями с клиентами и продажами — не просто автоматизации рутинных операций, а построения целостной, управляемой экосистемы для коммерческой службы.  

Цели проекта: 

• Создание единого инструмента для сотрудников коммерческой службы — единого хранилища информации о клиентах и истории взаимодействия с ними 

• Упрощение коммуникаций между подразделениями и сокращение ручного труда 

• Автоматизация ключевых бизнес-процессов (карточки клиентов, участие в торгах, анализ бюджета, план-факт с прогнозом и др) 

• Формирование прозрачной аналитики и управления взаимоотношениями с клиентами      

• Поддержка стратегической цели компании — повышения эффективности работы и управляемости бизнеса.

К третьему кварталу 2025 года система ELMA365 была полностью введена в эксплуатацию и стала центральным цифровым хабом для коммерческой деятельности Группы компаний ВИК.  

Достигнуты ключевые результаты:  

• Создано единое цифровое пространство для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами, что исключило дублирование информации и повысило её актуальность;   

• Внедрена сквозная аналитика по активностям, продажам и прогнозам, что дало руководству инструмент для принятия решений на основе данныхсокращая время на ручной труд;   

• Повышена прозрачность и управляемость бизнес-процессов, а также дисциплина и эффективность сотрудников коммерческой службы;  

• Создан технологический фундамент для дальнейшего развития CRM- и BI-направлений.  

Внедрение ELMA365 стало для Группы компаний ВИК стратегическим шагом, позволившим перейти от работы в разрозненных системах к управлению в рамках единого цифрового контура.

В ходе реализации проекта мы успешно преодолели ряд сложных задач: 

• Интеграция экосистем: Обеспечение бесшовного и оперативного взаимодействия между 1С:ERP и ELMA365, что потребовало реализации множества точек интеграции. 

• Кастомизация аналитики: Разработка значительного массива специализированных отчетов и дашбордов под уникальные бизнес-процессы заказчика. 

• Управление доступом: Создание собственного гибкого механизма разграничения прав, для чего потребовалась разработка уникальной организационной структуры. 

В рамках проекта была создана единая цифровая экосистема на базе платформы ELMA365, объединившая сотни взаимосвязанных приложений и процессов. Система охватывает весь цикл коммерческой деятельности: от первичного лида до стратегического планирования продаж. 

Особое внимание уделено интеграции с 1С:ERP — для обеспечения сквозного обмена данными и минимизации ручных операций. Настроена двусторонняя синхронизация по справочникам — контрагентам, партнёрам, контактным лицам, ценам номенклатуры, продажам и планам продаж. Такой подход позволил минимизировать ручные операции, сократить дублирование информации и обеспечить актуальность данных в режиме реального времени. 

Ключевые реализованные блоки:  

• CRM: ведение воронки продаж, карточек клиентов, лидов и контактных лиц. Обеспечено единое хранилище информации, история взаимодействий и аналитика по каждому клиенту;  

• Активности и коммуникации: единый календарь взаимодействий с клиентами, планирование встреч и звонков. Минимизирован ручной труд и повышена прозрачность работы менеджеров;  

• Участие в торгах: централизованный учёт, анализ конкурентов и автоматическая загрузка данных из 1С:ERP;  

• Планирование и аналитика: приложения «Планы развития продаж» и «План-факт с прогнозом» для стратегического управления;  

• Используемые препараты и бюджеты: анализ клиентского портфеля и динамики продаж;  

• Интеграция с DaData: подсказки и автозаполнение данных для повышения точности клиентской информации;  

• Интеграция с 1С:ERP обновление данных и двусторонняя синхронизация по расписанию;  

• Дашборды и отчёты: визуализация ключевых показателей по продажам, активности и эффективности подразделений.  

В проект также вошли процессы по настройке прав доступа, созданию централизованного Service Desk, разработке кастомных отчётов и аналитических панелей для руководителей. 

Благодаря модульной архитектуре платформы система обладает высокой гибкостью и готова к дальнейшему масштабированию.

Россия и Беларусь