Импортозамещение в рекордные сроки: перезапуск клиентских коммуникаций

Цель проекта заключалась в том, чтобы в кратчайшие сроки восстановить критическую инфраструктуру клиентских коммуникаций Hoff после отключения иностранной CDP-платформы и создать современное отечественное решение, обеспечивающее независимость, масштабируемость и развитие data-driven маркетинга.

Основные задачи проекта:

• создать единое хранилище клиентских данных с дедубликацией и построением Golden Record;

• обеспечить непрерывность бизнес-процессов и коммуникаций с миллионами клиентов;

• внедрить механизмы Real-Time Marketing, позволяющие реагировать на поведение клиента в моменте;

• интегрировать CDP с омниканальной платформой Hoff Tech и всеми цифровыми каналами компании;

• снизить зависимость от зарубежных решений и сформировать отечественную архитектуру уровня enterprise.

Проект стал ключевым шагом в технологической трансформации Hoff Tech и основой для дальнейшего развития персонализированных сервисов и AI-решений в ритейле.

В результате компания получила импортонезависимую CDP-платформу уровня enterprise, которая не только заменила утраченный инструмент, но и превзошла его по эффективности.Теперь данные о клиенте собираются, анализируются и используются для коммуникаций в реальном времени, а архитектура стала модульной, гибкой и готовой к масштабированию.

Проект стал одним из самых технологически сложных и при этом быстрых внедрений в истории компании — примером того, как кризис может стать точкой роста, а внутренняя команда способна построить решение мирового уровня, не зависящее от иностранных технологий.

• Rubbles — отечественная CDP/CVM-платформа, кастомизированная под задачи ритейла.

• Apache Kafka — потоковая обработка событий клиентской активности в реальном времени.

• Apache Airflow — оркестрация ETL-процессов и расчётов сегментов.

• Greenplum — аналитическая база данных для хранения и обработки больших массивов данных.

• Redis — in-memory хранилище для ускорения операций сегментации и триггерных коммуникаций.

• Prometheus + Grafana — система мониторинга и визуализации бизнес- и технических метрик.

• CI/CD, GitLab, Docker, Kubernetes — инструменты автоматизации сборки, тестирования и развёртывания микросервисов.

• Интеграция с корпоративными системами — e-commerce, CRM, ERP, мобильным приложением и программой лояльности.

Вся инфраструктура развёрнута с использованием микросервисной архитектуры и контейнеризации, обеспечивающей масштабируемость и отказоустойчивость системы.

Необходимо было восстановить критически важную систему клиентских коммуникаций в сжатые сроки, без потери данных и остановки бизнес-процессов. На рынке отсутствовали готовые решения, поэтому команда фактически создавала отечественную CDP уровня enterprise с нуля, объединив несколько технологий и разработав собственные интеграции.

Особую сложность представляли объём накопленного функционала (120+ сценариев коммуникаций) и миграция данных из разных систем — e-commerce, CRM, ERP, программы лояльности — с сохранением истории и качества данных. Требовалась высокая экспертиза для настройки потоковой архитектуры на Kafka, Airflow, Greenplum и Redis, обработки миллионов событий в реальном времени и оптимизации производительности.

Проект реализовывался в условиях высокой неопределённости, при этом команды Hoff Tech и маркетинга впервые работали в едином agile-контуре, синхронизируя приоритеты и релизы, что стало ключом к успешной реализации.

Проект был направлен на создание новой отечественной CDP-платформы (Client Data Platform), способной заменить иностранную систему, которая долгие годы являлась ядром клиентских коммуникаций ритейлера. После прекращения работы зарубежного поставщика компания за считанные дни потеряла инфраструктуру, обеспечивавшую миллиарды рублей дополнительной выручки. Задача состояла не просто в переносе данных, а в полном восстановлении и модернизации архитектуры клиентских коммуникаций, сохранив их непрерывность и бизнес-эффект.

Этап 1. Аналитика и проектирование. Команда провела глубокий аудит старой системы, описала около 120 сценариев взаимодействия с клиентами, собрала требования от бизнес-пользователей и определила целевой функционал. Были выявлены ключевые зоны риска: отсутствие аналогов по уровню функциональности, высокий объём кастомных решений и зависимость от монолитной логики.

Этап 2. Выбор платформы и архитектуры. На российском рынке не существовало решения, способного заменить систему «из коробки». Было принято решение построить CDP на отечественной платформе Rubbles, расширив её возможностями Apache Kafka, Airflow, Greenplum и Redis. Такой стек обеспечил потоковую обработку данных, гибкость интеграций и возможность мгновенной персонализации. CDP объединила функции хранилища клиентских данных, механизма дедубликации (Golden Record), сегментации и Real-Time Marketing.

Этап 3. Реализация и запуск. Проект реализовывался в условиях жёсткого дедлайна — 4 месяца (для реализации MVP).

Работы велись поэтапно:

• восстановление базовых сценариев массовых коммуникаций,

• перенос сложных персонализированных цепочек,

• запуск real-time потоков клиентской активности,

• внедрение мониторинга и аналитики в Prometheus и Grafana.

Вся клиентская активность (сайт, мобильное приложение, программа лояльности, CRM, ERP) начала передаваться через Kafka-топики, а данные — агрегироваться и дедублироваться в едином профиле клиента (Golden Record). Построена микросервисная архитектура с оркестрацией ETL-процессов в Airflow и аналитическим ядром на Greenplum + Redis.

Этап 4. Масштабирование и эффект. Всего за 4 месяца были восстановлены все критические коммуникации, после чего стартовал процесс внедрения  новых возможностей, которых не было ранее:

• скорость обработки данных увеличилась в 4–10 раз,

• расчёт сегментов ускорился в 2–4 раза,

• объём коммуникаций вырос с 2 млн до 16 млн сообщений в неделю,

• совокупная стоимость владения снизилась на 30–40%,

• ROI проекта составил менее 1 года.

Кроме того, команда запустила Real-Time Marketing, позволяющий мгновенно реагировать на поведение клиента — возвращать брошенные корзины, предлагать релевантные товары и повышать конверсию.

Все регионы присутствия Hoff с географией доставки по всей стране.