Внедрение системы управления мастер-данными. Нормализация клиентской базы.

Заказчик
Группа компаний «Современные транспортные технологии» (СТТ)
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
Navicon
Год завершения проекта
2023
Сроки выполнения проекта
Октябрь, 2022 - Октябрь, 2023
Масштаб проекта
5195 человеко-часов
Цели
  • Создать единую базу клиентов
  • Нормализовать качество клиентских данных
  • Обеспечить возможность комплексного анализа данных
  • Снижение затрат на внедрение новых ИТ-решений за счет унификации процедур хранения и обработки клиентов.
Результаты
1. Единая нормализованная база клиентов с поддержкой в режиме реального времени.

2. Количество нормализованных записей юридических лиц – 1 204 133.

3. Количество нормализованных записей физических лиц – 3 694 052.

4. Возможность персонализации продаж с помощью омниканального маркетинга благодаря наличию золотой записи клиента.

5. Повышение уровня лояльности заказчиков за счет точного предложения услуг, акций и продукции.

6. Возможность построения консолидированной отчетности в разрезе различных дилерских центров.

Уникальность проекта

  1. Низкое качество исходных данных вследствие получения информации о клиентах от множества партнеров, которые не готовы работать с едиными стандартами
  2. Необходимость работы с исходными данными (до нормализации) в учетных системах при уже сформированной золотой записи в MDM
  3. Привязка различных клиентских данных к определенному дилерскому центру для защиты информации от другой точки продаж и эффективности маркетинговых кампаний
  4. Необходимость автоматической нормализации базы из 5 000 000 клиентов
Проект решает задачи импортозамещения
Нет
Использованное ПО

Система для управления мастер-данными Гармония MDM



Сложность реализации

Необходимость автоматической обработки 5 000 000 клиентских данных крайне низкого качества, вызванного отсутствием единых стандартов и регламентов по их заведению

Отсутствие возможности доработки систем-источников данных в части внедрения автоматизированных проверок при вводе информации

Отсутствие возможности внедрения регламентов и стандартов на стороне дилерских центров в связи с отсутствием рычагов влияния у заказчика на процессы работы с данными

Описание проекта

Компания СТТ – это не только дистрибьютор брендов коммерческой техники и запасных частей. Это 200 центров продаж и обслуживания автомобилей, 241 центр продаж и обслуживания автобусов, 1471 магазинов продажи запчастей для автомобилей и автобусов, 15 000 наименований продукции и 95% охват субъектов РФ. Дилерские центры СТТ — современные центры клиентского опыта, профессиональные технические станции и фирменные магазины запчастей с единым неизменно высоким уровнем обслуживания.

Качество клиентских данных играют в бизнесе СТТ ключевую роль. В связи с тем, что один и тот же клиент может появится абсолютно в разных каналах продаж, а значит и в информационных системах, возникла проблема разрозненности клиентских данных, а как следствие трудности анализа сквозного клиентского пути.  Заказчик начал активный поиск системы, которая бы гарантировала нормализацию и дальнейшую поддержку высокого качества клиентских данных. Российская система для управления мастер-данными, Гармония MDM, внесенная в реестр отечественного ПО, отвечала всем его требованиям. Реализацией проекта занялась компания Navicon.

Вызовы, с которыми столкнулся исполнитель, в первую очередь касались объема исходных данных и более 10 источников/точек возникновения клиента, которые было необходимо консолидировать нормализовать в автоматическом режиме, а также отсутствия возможности каким-либо способом доработать системы-источники с точки зрения унификации клиентских данных. Кроме того, было необходимо обеспечить разграничение прав доступа к клиентским данным между разными дилерскими центрами – в зависимости от того, за каким их них закреплен клиент.

В результате реализации проекта по внедрению Гармонии MDM, ГК СТТ получила единую нормализованную базу клиентов, которая функционирует на территории России м стран ближнего зарубежья. Гармония MDM – система, построенная на базе open source технологий, позволяющая настраивать любые справочники и атрибуты в UI и использующая алгоритмы нечеткого поиска. Решение обеспечивает повышение уровня лояльности клиентов благодаря полноте и актуальности клиентских данных, быстрое масштабирование бизнеса за счёт легкой интеграции информационных систем, повышение эффективности сотрудников за счёт автоматизации бизнес-процессов и отказа от операций двойного ввода, а также быстрое построение качественной отчётности благодаря консолидации мастер-данных из различных источников и филиалов компании.

В рамках проекта были нормализованы около 5 000 000 записей юридических и физических лиц, и сегодня отделы продаж дилеров СТТ работают на совершенно новом уровне эффективности.

География проекта
Россия, Беларусь, Казахстан
Коментарии: 2

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Максим Часовиков
    Рейтинг: 4767
    Центр цифровой экономики МГУ
    Ведущий специалист
    04.01.2024 22:05

    Добрый день! Вы пишите: "Низкое качество исходных данных вследствие получения информации о клиентах от множества партнеров, которые не готовы работать с едиными стандартами" - на сколько удалось повысить качество исходных данных в результате проекта?

  • Вячеслав Чупраков
    Рейтинг: 1175
    Прагматика Эксперт
    Заместитель ИТ директора по инфраструктуре и сервисам
    07.01.2024 12:58

    Добрый день, из 5млн клиентских данных вы получили 4,9млн чистыми это 2%. Что в таком случае для вас "совершенно новый уровень эффективности" ?

Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.