Импортозамещение программного обеспечения для строительной сферы

Заказчик
ЦЕМЕНТУМ
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
RDN Group
Год завершения проекта
2023
Сроки выполнения проекта
Февраль, 2023 - Октябрь, 2023
Масштаб проекта
12000 человеко-часов
Цели

Импортозамещение иностранного программного обеспечения для автоматизации процесса продаж при помощи двустороннего взаимодействия B2B платформы покупателя и CRM системы для:

  • повышения контроля за процессом продажи за счет внедрения гибких процессов согласования условий взаимодействия с клиентами;
  • повышения лояльности клиентов за счет прозрачности процессов и оперативной обратной связи;
  • отслеживания эффективности работы отделов.
Результаты

Система объединила более 200 пользователей, а B2B платформа позволила клиентам оперативно мигрировать на новую современную систему. На новую площадку переехало 100% оптовых покупателей.

Новый внедренный процесс обработки и согласования заявки клиента и его грузополучателей на регистрацию на клиентском портале позволил гибко уточнять информацию и принимать решение о допуске консолидировано, совместно с другими службами.

Удалось гибко управлять процессом согласования условий сотрудничества с клиентом в зависимости от того, с каким юридическим лицом ЦЕМЕНТУМа он намерен работать и по какой группе товаров, а также возможность индивидуального определение ценовых условий менеджером.

Для клиентов, которые сотрудничают с ЦЕМЕНТУМом по кредитным условиям, в CRM системе внедрен многоуровневый процесс согласования кредитных условий с применением корпоративной матрицы, в результате чего согласованный кредитный лимит в дальнейшем участвует в расчете актуального баланса клиента, отображаемом на клиентском портале и в CRM системе.

Внедрен многоуровневый процесс согласования условий начисления ретро-бонуса для клиентов в соответствии с корпоративной матрицей ЦЕМЕНТУМа. В результате согласованные условия передаются потоком интеграции в 1C:ERP систему для начисления бонуса клиенту.

Были достигнуты все проектные цели в рекордно короткие сроки, всего за 8 месяцев. В результате успешной реализации проекта новые возможности системы управления продажами позволили улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность процессов продаж и укрепить коммуникации между различными отделами в блоке продаж компании ЦЕМЕНТУМ. Также новая функциональность в CRM-системе позволяет более тщательно контролировать деятельность отдела продаж и оперативно принимать стратегические управленческие решения. 

Долгосрочные планы включают в себя дальнейшее расширение этой платформы и развитие нового направления - возможности заказов для B2C покупателей.

Уникальность проекта

Мировой производитель цемента, бетона и нерудных материалов ЦЕМЕНТУМ ведет работу и учет в обширной архитектуре систем. Разработанная CRM система интегрирована с другими смежными системами: 1C: ERP, 1С: TLE, Клиентский портал, EDI Леруа Мерлен, BI.

Процесс продажи товаров компании выполнен гибко, в зависимости от условий работы с клиентом. Удалось сохранить все важные бизнес-процессы, имеющиеся в иностранном ПО, и реализовать новые уникальные с учетом особенностей внутренних регламентов ЦЕМЕНТУМ.



Проект решает задачи импортозамещения
Да
Использованное ПО

Для реализации проекта была выбрана CRM система Битрикс24 Enterprise и выполнена ее интеграция с:

  • BI системой (отчеты по заказам и отгрузкам),
  • B2B платформой (в рамках пользователей, контрагентов, грузополучателей, контрактов, заказов, балансов, кредитных лимитов, чата обратной связи, обращений и тд),
  • 1С: ERP (в рамках пользователей, контрагентов, грузополучателей, контрактов, заказов, балансов, кредитных лимитов, чата обратной связи, обращений и тд)
  • 1С: TLE (в рамках сделок и отгрузок),
  • EDI СберКорус с Леруа Мерлен (в рамках обработки заказов).
Сложность реализации

Требовалось перенести процессы и проанализировать большой объем операционных данных для последующего улучшения бизнес-процессов.

Необходимость доработки внутренних систем учета ввиду новых условий по миграции данных в новую CRM систему.

Описание проекта

ЦЕМЕНТУМ (ранее HOLCIM) Группа ЦЕМЕНТУМ — лидер в производстве строительных материалов и предоставлении комплексных решений для строительства. Штат сотрудников насчитывает 1900 человек.

Стояла задача, в сжатые сроки реализовать переход системы управления продажами с иностранного ПО - SalesForce на отечественное - Битрикс24.

В рамках проекта также требовалось разработать платформу для B2B покупателей и выполнить множественные интеграции с внутренними и внешними сервисами.

Автоматизация процесса продаж с помощью разработанной B2B платформы покупателя и внедрения CRM системы позволила в режиме 24/7 предоставлять важную информацию контрагентам в личном кабинете - увидеть баланс на счете, действующие и завершенные заказы, оформлять и получать актуальную информацию по этапу обработки заказа и транспорту, формировать счета, оставлять обратную связь и вести коммуникацию с компанией онлайн через чат платформы. Созданная система позволила существенно экономить время и упростить процесс обработки и отслеживания заказов, минимизировать привлечение специалистов ЦЕМЕНТУМ, оптимизировать рабочее время отделов и автоматизировать бизнес-процессы компании.

География проекта
РФ
Коментарии: 6

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Максим Часовиков
    Рейтинг: 4767
    Центр цифровой экономики МГУ
    Ведущий специалист
    04.01.2024 22:49

    Добрый день, в рамках реализации этого проекта что было наиболее сложным и оценивалась ли удовлетворенность основных заинтересованных сторон после реализации проекта? На сколько она увеличилась, если такая оценка производилась?

    • Георгий Ащекин Максим
      Рейтинг: 65
      ЦЕМЕНТУМ
      Руководитель направления цифровизации
      23.01.2024 08:29

      Добрый день, Максим. Наиболее сложным была синхронизация между проектами. В сжатые сроки менялся ВЕСЬ! ИТ ландшафт. Архитектура выстраивалась с 0 и была реализована за 9 месяцев.

  • Дмитрий Турчановский
    Рейтинг: 2527
    Зарубежнефть
    Заместитель начальника Управления информационных технологий
    06.01.2024 13:32

    Добрый день. Насколько полное импортозамещение сделано, какую операционную систему используете и офисный пакет. Также упомянут BI инструмент, но не раскрыта платформа. Радует, со не только госкомпании, но и коммерческие занимаются импортонезавичимостью, успехов в ваших начинаниях!

    • Георгий Ащекин Дмитрий
      Рейтинг: 65
      ЦЕМЕНТУМ
      Руководитель направления цифровизации
      23.01.2024 08:41

      Дмитрий, добрый день.
      Операционные системы остались прежними. Культура нашей компании позволяла нам в качестве офисных приложений активно использовать Google Docs, сейчас привыкаем к Яндекс Документам. Идет тяжело, не хватает функционала. BI - выбрано и тестируется несколько отечественных платформ.

  • Вячеслав Чупраков
    Рейтинг: 1175
    Прагматика Эксперт
    Заместитель ИТ директора по инфраструктуре и сервисам
    08.01.2024 16:58

    Добрый день, после замены CRM системы в штате появился программист Битрикс24 или все на поддержке у подрядчика?

    • Георгий Ащекин Вячеслав
      Рейтинг: 65
      ЦЕМЕНТУМ
      Руководитель направления цифровизации
      23.01.2024 08:46

      Вячеслав, добрый день. На данный момент подрядчик полностью удовлетворяет потребности компании по срокам и качеству работ. Экономическая модель outsourcing vs inhouse пока не прочитывалась.

Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.