База знаний Департамента инфраструктурных решений InfraBook

Заказчик
ПАО "СберБанк"
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
ПАО "СберБанк"
Год завершения проекта
2023
Сроки выполнения проекта
Январь, 2023 - Октябрь, 2023
Масштаб проекта
2160 человеко-часов
Цели

Предоставить пользователям базы знаний достоверную информацию об ИТ-инфраструктуре Сбера

Результаты

· Консолидировали техническую документацию разных команд одного департамента в едином информационном пространстве.

· Предоставили пользователям верифицированную информацию, оградив от прежних неактуальных источников, высокую скорость загрузки страниц и релевантный поиск

· Разработали уникальный дизайн узловых страниц

· Обучили редакторов работе с новой платформой

Уникальность проекта

Верификация технической документации для 10 000 пользователей в условиях низкой вовлеченности ее авторов

Проект решает задачи импортозамещения
Да
Использованное ПО

M-App – инструмент публикации и верификации контента Блока Т Сбера

Сложность реализации

· В InfraBook более 60 авторов из разных команд Департамента. Для большинства написание тех. документации является второстепенной деятельностью, на которую не хватает времени. Вовлеченность низкая, поэтому знакомить их с новыми правилами редактирования страниц сложно.

· Мы не всегда знаем о появлении новых авторов, поэтому процесс онбординга осложняется

· По причинам выше периодически появляются страницы, не соответствующие тех. требованиям M-App. Необходим постоянный контроль.

Описание проекта

Исходные данные:

· База знаний Департамента размещена в одном пространстве Confluence — InfraBook

· Периодически публикуются новые пространства Confluence с информацией различных команд Департамента. Эта информация по разным причинам может быть неактуальной для пользователей: внутренняя информация команд, рабочие и черновые заметки, устаревание.

· 10 000 пользователей

· Более 60 авторов из разных команд Департамента

Проблемы:

· Пользователи имеют доступ ко всем пространствам Confluence, поэтому зачастую находят неактуальные страницы, расположенные вне InfraBook

· Поиск Confluence выдает нерелевантные ответы

· Страницы грузятся долго

Задачи:

· Оградить пользователей InfraBook от неверифицированной информации из сторонних пространств Confluence

· Предоставить релевантный поиск

Для решения поставленных задач мы выбрали новый инструмент Сбера для публикации и верификации контента — M-App. Платформа считывает информацию с Confluence и публикует. Преимущества платформы:

· Невозможность создания пространств в обход официальной базы знаний

· Релевантный поиск

· Быстрая загрузка страниц

Что сделали:

· Оповестили авторов InfraBook о переходе на новую платформу

· Подготовили все страницы базы знаний для публикации на M-App в соответствии с тех. требованиями платформы

· Актуализировали устаревшие разделы и страницы совместно с авторами

· Разработали уникальный дизайн для ключевых страниц InfraBook на M-App

· Обучили авторов работе с новой платформой: написали инструкции, создали группу для поддержки редакторов

· После публикации InfraBook на M-App провели ряд коммуникаций для пользователей: e-mail рассылки, посты в сообществах, баннеры на самых посещаемых страницах InfraBook.

География проекта
Россия
Коментарии: 1

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Максим Часовиков
    Рейтинг: 4767
    Центр цифровой экономики МГУ
    Ведущий специалист
    05.01.2024 11:19

    Добрый день, в рамках реализации этого проекта что было наиболее сложным и оценивалась ли удовлетворенность основных заинтересованных сторон после реализации проекта? На сколько она увеличилась, если такая оценка производилась?

Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.