Разработка корпоративного портала на Битрикс24 и его интеграция с OPERA для сети отелей
- Заказчик:
- ООО «РОЗА ХУТОР»
- Поставщик
- Первый Бит
- Сроки выполнения проекта
- Ноябрь, 2022 - Август, 2023
- Масштаб проекта
- 500 автоматизированных рабочих мест
- Цели
· Перевод сотрудников колл-центра в единую централизованную систему управления бронированием в режиме одного окна.
· Объединение обращений гостей курорта в одном месте.
· Создание системы работы с жалобами и обращениями.
· Внедрение системы учета и контроля возвратов наличности по кассе и онлайн-магазину.
· Регламентирование функций ключевых подразделений компании и каналов их связи с гостями.
- Результаты
В результате проведенных работ по внедрению корпоративного портала на Битрикс24, ООО "РОЗА ХУТОР» получили возможность:
· Эффективно управлять потоком клиентов благодаря внедрению сервиса «единое окно», так как все обращения клиентов стали поступать в единое пространство, доступное сотрудникам с выделенными ролями.
· Системно работать с жалобами и обращениями.
· Использовать удобную систему учета и контроля возвратов наличности по кассе и онлайн-магазину.
· Использовать описанные алгоритмы и функционал для ключевых подразделений компании и каналов их связи с гостями.
· Использовать эксклюзивно разработанный модуль "Дедубликатор", который анализирует дубли контрагентов в сторонней системе и подгружает в Битрикс24 сведенные данные.
Уникальность проекта
В рамках внедрения Битрикс24 была осуществлена доработка, которая расширила штатные возможности Битрикс24 по выдаче прав доступа к CRM для отдельных отелей:
· Эффективное управление доступом и взаимодействием с Контактами для сотрудников разных отелей – лиды и сделки отображаются и хранятся в соответствии с отелем, который их создал, обеспечивая изоляцию данных между отелями.
· Возможность отдела маркетинга мониторить и создавать отчеты о Контактах без нарушения правил доступа и конфиденциальности.
Также была проведена интеграция Битрикс24 с OPERA, которая обеспечила полное взаимодействие между системой управления отелем и системой управления клиентскими отношениями (CRM), что значительно улучшило операции отеля, повысило уровень обслуживания гостей и помогло эффективнее управлять данными и ресурсами:
· Централизованное управление данными гостей – автоматическая синхронизация данных о гостях и бронированиях между системой OPERA и Битрикс24.
· Предоставление персонализированного сервиса для гостей.
· Предотвращение двойных бронирований.
· Возможность получать аналитические отчеты и более эффективно планировать работу отелей.
- Использованное ПО
Программа для ЭВМ "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 500
- Сложность реализации
Реализация доработки прав доступа к CRM и интеграция между Битрикс24 и системой управления гостиницами OPERA – достаточно сложные задачи, требующие тщательного планирования и технической экспертизы. Особенно можно выделить следующие сложности при реализации:
1. Различия в данных и форматах у Битрикс24 и системой OPERA.
2. Обеспечение полной безопасность и конфиденциальность чувствительных данных клиентов.
3. Согласование и авторизация между двумя системами с учетом прав пользователей.
4. Постоянный мониторинг и обслуживание интеграции на этапе внедрения и тестирования.
5. Необходимость согласования процесса работы и интеграции с разными отелями и их подразделениями, так как такое глобальное внедрение затрагивает работы практически всех служб отеля.
6. Индивидуальная настройка прав доступа в CRM для каждого отеля.
7. Разработка уникальной системы идентификации клиента или маппинга данных между отелями.
8. Учет истории взаимодействия клиента со всей сетью отелей.
9. Организация доступа отдела маркетинга с учетом правил конфиденциальности и безопасности данных.
- Описание проекта
Сотрудниками Первого Бита был проведен сбор функциональных требований к целевой системе и проведен разворот ПО на сервере клиента. После чего осуществлена базовая настройка портала и CRM, а также проведена разработка нестандартного модуля дедубликации данных, который должен помогать компании вести актуальную базу клиентов.
Модуль работает с тремя внешними системами: Opera, ISD и 1С: Управление торговлей. В карточке контакта созданы три поля для хранения id в каждой из этих систем. Модуль сравнивает данные из разных систем и обновляет информацию о контакте в соответствии с мастер-системой, которой является Opera.
Модуль учитывает разные сценарии, когда в Битрикс24 уже есть контакт с одним или несколькими id из внешних систем. Модуль имеет графическое отображение в административной части портала, а также ведет журнал дедубликации.
Также была разработана интеграция между программой Opera, которая используется для управления гостиничным бизнесом, и порталом Битрикс24, который используется для управления клиентами и сделками.
Цель интеграции – обеспечение автоматического обмена данными о клиентах и бронированиях между двумя системами. Для этого создается sftp-сервер, на котором работает скрипт, способный обрабатывать файлы формата csv, содержащие информацию из Opera. Скрипт запускается каждые 15 минут и создает или обновляет сущности на портале Битрикс24 (контакты, компании, сделки) в соответствии с данными из файла. Скрипт гибко настраивается для разных форматов выгрузки из Opera.
- География проекта
Южный федеральный округ