MCONNECT – цифровая экосистема жилого комплекса

Заказчик
Мангазея
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
ООО «М Тех»
Год завершения проекта
2023
Сроки выполнения проекта
Август, 2021 - Февраль, 2023
Масштаб проекта
2560 человеко-часов
Цели

Перед нами стояла задача создать свое мультисервисное приложение жителя, в котором не будет ограничений от вендора по его развитию и интеграции. Нам важно было уйти от комбинации коробочных продуктов к внутренней цифровой экосистеме. Важно было:

· Создать единую точку соприкосновения жителя с цифровой средой ЖК, объединив функционал нескольких мобильных приложений в одном.

· Реализовать сценарии бесконтактного доступа на территорию ЖК и в подъезды для жителей

· Обеспечить жителей цифровыми сервисами для комфортного и безопасного проживания;

· Повысить лояльность жителей к бренду Застройщика и Управляющей компании

· Создать для сотрудников Управляющей компании цифровые инструменты для эффективного взаимодействия с жителями.

Результаты

Нами был создан центр компетенций при застройщике, который позволил грамотно объединить усилия подрядчиков и выстроить работу с учетом нюансов реализации и желаемой конечной цели. Всего за восемь месяцев были запущены все системы, в том числе единое мобильное приложение жителя с сервисами бесконтактного прохода, приема видеозвонков, заявками в УК, начислениями, пропусками и программой лояльности.

Благодаря внедрению проекта был достигнуты следующие эффекты:

  • Повышение лояльности жителей за счет предоставления единого инструмента управления цифровой экосистемой ЖК
  • Увеличена прозрачность процессов и эффективность работы управляющей компании за счет внедрения цифровых инструментов
  • Укрепление бренда застройщика и управляющей компании в качестве инноваторов

Уникальность проекта

  1. Проект реализован на технологической инфраструктуре построенного пять лет назад жилого комплекса. Застройщик проинвестировал средства в модернизацию систем домофонии и СКУД для того, чтобы цифровая среда была реализована комплексно, в 99% случаев застройщик не инвестирует в уже сданный объект для поддержания лояльности жителей цифровыми инструментами.
  2. Автоматизация процессов взаимодействия УК c жителями построена на модулях фирмы 1С: РАРУС ЖКХ. Доля аналогичных подходов на рынке цифровых УК в РФ – 5%, в основном УК используют коробочные SaaS решения.
  3. Backend мобильного приложения жителя выполняет функции интеграционного шлюза, куда напрямую подключаются системы, в т.ч. и оборудование:

  • 1С: РАРУС ЖКХ – для отображения статусов заявок УК и текущих начислений по лицевому счету
  • Система домофонии – полностью поддержан функционал видеозвонков, бесконтактный прохода FACE ID/BLE, гостевые пропуска QR-код/PIN-код
  • Система СКУД для управления проходами и проездами
  • Система эквайринга банка для осуществления платежей

При таком подходе нет необходимости приобретать дорогостоящие интеграционные платформы и BMS-системы, backend мобильного приложения выполняет данную функцию.

Проект решает задачи импортозамещения
Да
Использованное ПО

Технологический стек разработки:

Backend: Python, Django

Frontend: Kotlin multiplatform mobile (KMM), iOS – Swift, Android - Kotlin

1С: РАРУС ЖКХ

Сложность реализации

На этапе выполнения работ мы столкнулись с некоторыми сложностями:

· Интеграция с другими системами: сложности с консистентностью и синхронизацией данных между учётной системой 1С-ЖКХ и сервером приложения. Мы решили вопросы интеграции как с внутренним контуром, так и с бухгалтерией, диспетчерами, охраной.

· Недостаточное покрытие документацией и инструментария для разработчика от производителей умных устройств: нам пришлось коммуницировать с производителями домофонов, изменять настройки и снимать ряд ограничений.

Описание проекта
Перед компанией стояла задача уйти от коробочных решений и создать свою цифровую экосистему с уникальным набором опций, объединив в одном мобильном приложении функционал нескольких. Разработка первого релиза мобильного приложения заняла 6 месяцев, далее мы приступили к отладке и доработке интеграций. Первое внедрение происходило на сданном в эксплуатацию жилом комплексе, требовалась полная замена систем домофонии и СКУДа для обеспечения сценариев бесконтактного прохода, управления гостевыми пропусками и поддержки данных функций на уровне мобильного приложения.

Был создан единый цифровой канал полностью автоматизированной коммуникации с жителями, разработано современное мобильное приложение с доступом ко всем сервисам управляющей компании, включая оплату счетов. На выходе мы также получили единую отчетность по эффективности работы клиентского центра.

Для нас было важным создать удобное и актуальное приложение. Например, в разделе оплаты услуг ЖКХ мы использовали наглядную визуализацию как в банковских приложениях, к которым все уже привыкли. При этом оставили возможность выгрузки pdf-квитанции.

Коммуникация жильцов с УК ведется через прямой чат с диспетчером, который открывается для каждой новой заявки. Мы ушли от конкретных шаблонов к живому диалогу, что позволяет существенно экономить время клиента.

Приложение также позволяет жителям взаимодействовать с системами умного здания без установки дополнительных приложений для домофона, счетчиков и так далее.


География проекта
Москва
Дополнительные презентации:
Приложение MCONNECT.png
Коментарии: 10

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Айрат Хуснутдинов
    Рейтинг: 41
    Бала-Сити
    Директор по цифровой трансформации
    14.11.2023 13:51

    В этом проекте главной победой будет повышение удовлетворённости жителей)

  • Ерлан Абдыкаев
    Рейтинг: 30
    ТОО КИПРОС
    Проектный менеджер по цифровой трансформации
    08.12.2023 08:45

    Хороший проект. Получается сотрудники сервиса УК работают в 1С Рарус, для них АРМ в Рарусе? Приложения нет?

    • Александр Казаков Ерлан
      Рейтинг: 30
      ООО Мангазея Технолоджи
      Директор по развитию
      09.01.2024 11:32

      Ерлан, благодарим за обратную связь. Верно, сотрудники УК работают в АРМ 1С Рарус. Мобильное приложение есть у техника диспетчерской службы, там он работает с заявками. Приложение техника мы написали также собственными силамина 1С, тк стандартное приложение РАРУС не подошло по некоторым параметрам.

  • Ерлан Абдыкаев
    Рейтинг: 30
    ТОО КИПРОС
    Проектный менеджер по цифровой трансформации
    08.12.2023 08:55

    И еще вопрос. Лицензии на 1С Рарус ЖКХ годовые? Если годовые, на кого лягут будущие расходы, на жильцов?

    • Александр Казаков Ерлан
      Рейтинг: 30
      ООО Мангазея Технолоджи
      Директор по развитию
      09.01.2024 11:35

      Цифровые сервисы в мобильном приложении MConnect бесплатны для жителей. Расходы на лицензии и поддержку на стороне девелопера и УК.

  • Максим Часовиков
    Рейтинг: 4767
    Центр цифровой экономики МГУ
    Ведущий специалист
    04.01.2024 21:55

    Любопытный проект, Интересно, данные с каких источников, в том числе из Личного кабинета на госУслугах, агрегиоруются?

    • Александр Казаков Максим
      Рейтинг: 30
      ООО Мангазея Технолоджи
      Директор по развитию
      09.01.2024 11:44

      MConnect - это частная цифовая экосистема девелопера и УК, в которой большое внимание уделено безопасности данных, именно поэтому было принято решение пойти в собственную разработку, отказавшись от популярного SaaS сервиса для ЖКХ.

  • Вячеслав Чупраков
    Рейтинг: 1175
    Прагматика Эксперт
    Заместитель ИТ директора по инфраструктуре и сервисам
    06.01.2024 06:17

    Добрый день, как у вас получилось заменить существующее оборудование во всем комплексе? Есть ли в системе юридически значимый механизм голосований?

    • Александр Казаков Вячеслав
      Рейтинг: 30
      ООО Мангазея Технолоджи
      Директор по развитию
      09.01.2024 12:00

      Добрый день, Вячеслав. Замена оборудования производилась за счет дополнительных инвестиций девелопера в объект. Насколько мне известно, легитимное голосование жителей на данный момент возможно только на одном специализированном интернет-ресурсе ;)

Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.