Интеграция страховой компании с сервисами ЕПГУ для обеспечения процессов электронного урегулирования убытка по ОСАГО

Заказчик
Страховая Компания «Гелиос»
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
Графит
Год завершения проекта
2023
Сроки выполнения проекта
Март, 2023 - Июль, 2023
Масштаб проекта
340 человеко-часов
Цели

  1. Интеграция страховой компании «Гелиос» с сервисами единого портала государственных услуг
  2. Реализация взаимодействия между потерпевшим в дорожно-транспортном происшествии и страховщиком при электронном урегулировании убытка
  3. Контроль сроков, установленных регулятором по приему заявлений и уведомлении потерпевших
  4. Отправка и получение данных и статусов, связанных с процессом урегулирования убытков в соответствии с требованиями ЦБ
  5. Контроль состояния обмена

Результаты

  • Реализован абсолютно новый для компании и рынка в целом процесс, связанный с урегулированием убытков по обязательному страхованию автогражданской ответственности.
  • Все заявленные убытки через Единый портал государственных и муниципальных услуг урегулированы посредством разработанного инструмента
  • Экономия 4-х дополнительных FTE на круглосуточный мониторинг обращений застрахованных

Уникальность проекта

Решение разрабатывалось с «нуля». Готовые ИТ-инструменты для решения подобных задач отсутствовали, поэтому был реализован новый для рынка бизнес-кейс.
Разработан универсальный модуль, который может работать как отдельный самостоятельный сервис, или быть интегрированным в существующую информационную систему страховщика. Архитектура модуля позволяет адаптировать его под бизнес-процессы любой страховой компании.

Проект решает задачи импортозамещения
Нет
Использованное ПО
Модуль интеграции страховой компании с порталом государственных услуг полностью разработан на платформе «1С:Предприятие 8.3»
Сложность реализации

  • Крайне сжатые на реализацию, тестирование и запуск проекта, т.к. дата запуска межведомственного электронного взаимодействия закреплена законодательно
  • Отсутствие утвержденной технической документации по работе сервиса
  • Запуск фактически производился с двух сторон. Сервис со стороны СМЭВ не был готов, Министерство цифрового развития реализовывало новую функциональность к утвержденной дате запуска параллельно с ходом описанного проекта.

Описание проекта
Страховая Компания «Гелиос» – это универсальная технологичная страховая компания, оказывающая услуги с 1993 года. Лицензии Банка России позволяют компании оказывать обслуживание по ОСАГО, добровольному имущественному страхованию, добровольному личному страхованию (кроме страхования жизни) и перестрахованию. СК «Гелиос» является членом Всероссийского Союза Страховщиков (ВСС), Российского Союза Автостраховщиков (РСА) и Национального союза агростраховщиков (НСА).

В 2023 году СК «Гелиос» совместно с ИТ-компанией «Графит» реализовали проект по интеграции с системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) для выполнения указания Центрального банка Российской федерации № 4190-У «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Объединенной проектной команде на базе 1С удалось с нуля разработать универсальное решение для интеграции с системой межведомственного электронного взаимодействия в части урегулирования убытков.

Для автоматизации процесса информационного взаимодействия:
  1. Приобретено и настроено специализированное оборудование
  2. Произведена регистрация в личном кабинете участника взаимодействия с авторизацией через единую систему идентификации и аутентификации
  3. Компания зарегистрирована на едином портале государственных и муниципальных услуг
  4. Выпущены отдельные усиленные квалифицированные электронные подписи
  5. Произведена регистрация в СМЭВ 3 через ситуационный центр Минцифры РФ
  6. Разработан и внедрен интеграционный модуль. Настроена бесшовная интеграция с страховой учетной системой.
  7. Компания «Гелиос» одной из первых прошла тестирование полного цикла информационного обмена и получила подтверждение от специалистов Минцифры о готовности к промышленному запуску
Система введена в эксплуатацию без нарушения сроков, установленных регулятором. Команда «Графит» обеспечивает мониторинг и техническую поддержку системы. В ближайших планах развития добавление 3-го вида сведений «Заключение соглашений о размере страхового возмещения или о возмещении в денежной форме по ОСАГО».
География проекта
Российская федерация

Коментарии: 71

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Евгений Тюлин
    Рейтинг: 15
    ООО СК Гелиос
    Руководитель отдела ИТ
    27.11.2023 09:33

    Своевременная реализация помогла СК не нарушить законодательные сроки и с первого дня помогать страхователям в урегулировании убытков через ЕПГУ.

    • Юрий Торгашев Евгений
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      07.01.2024 23:14

      Более того подчеркну, что наша компания одними из первых прошла все тест-кейсы и запустила в продуктивную среду изменения. В финальной стадии плотно работали с разработчиками на стороне Госуслуг. Это позволило на финише закончить работы с опережением.

  • Александр Мокеев
    Рейтинг: 21
    АО Сила Сибири
    Руководитель ИТ службы
    21.12.2023 13:20

    Добрый день! Сроки действительно сжатые. Расскажите, пожалуйста, как искали подрядчика и какая архитектура решения, открытый ли код? Как построили взаимодействие между бизнесом и подрядчиками?

    • Юрий Торгашев Александр
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      22.12.2023 13:39

      Добрый день, Александр! Спасибо за интересный вопрос. Отвечу по всем пунктам:
      1. Что касается выбора подрядчика, то мы сотрудничаем с компанией Графит уже несколько лет. Надежная, компетентная, ответственная команда с большим опытом работы в сфере страхования. Это позволило не тратить время на изучение предметной области и сразу перейти к сути.
      2. Модуль, который мы получили от Графита имеет открытый код.
      3. Взаимодействие организовано так: я, как руководитель проекта полностью обеспечивал методологическую поддержку со стороны заказчика. Совместно с графитом формулировали задачи в разработку.

      • Александр Мокеев Юрий
        Рейтинг: 21
        АО Сила Сибири
        Руководитель ИТ службы
        05.01.2024 21:01

        Стратегическое взаимодействие всегда приносит результат, мы тоже стараемся исключать взаимодействия по принципу "здесь и сейчас". Конечно, интересный момент с отрытым кодом программного продукта, ведь его могут воспроизвести. Как оценивают эти риски Графит?

        • Юрий Торгашев Александр
          Рейтинг: 246
          Страховая Компания «Гелиос»
          Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
          07.01.2024 23:00

          Продукт, который мы получили, в широком смысле не дает нам конкурентных преимуществ, он направлен на реализацию регуляторных требований, поэтому вопрос его воспроизведения нас не беспокоит. Сам же Графит еще на этапе коммерческого предложения зафиксировал, что код полностью открыт. На мой взгляд, в таких проектах важнее экспертиза команды разработки, чем исходники кода.

  • Руслан Кравченко
    Рейтинг: 16
    ООО Блэк Стрим
    Директор по разработке и внедрению программного обеспечения
    22.12.2023 08:44

    Добрый день!
    Подскажите, какую проектную технологию применяли при реализации проекта. Практикует ли команда Agile? Если да, то интересно узнать, как в реализованном проекте организовали взаимодействие и применили данный подход.

    • Юрий Торгашев Руслан
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      05.01.2024 12:18

      Добрый день, Руслан!
      Применяли Scrum с элементами Agile. В условиях постоянно изменяющейся документации со cтороны регулятора мы расписали бэклог . С выделенной командой проводили отдельные стендапы и прочие мероприятия. Регулярно проводили демонстрации реализованной функциональности и обрабатывали обратную связь от коллег из ИТ и от бизнеса. По мере изменений в документации вносили корректировки в бэклог. Как руководитель проекта со стороны страховой компании проводил регулярные встречи с бизнесом на предмет изменений и готовности этапов проекта.

      • Руслан Кравченко Юрий
        Рейтинг: 16
        ООО Блэк Стрим
        Директор по разработке и внедрению программного обеспечения
        05.01.2024 23:23

        Методология Agile явно имеет свои преимущества в гибкости и в данном проекте, выбрав этот фреймворк, Вы явно не прогадали, на мой взгяд. Расскажите, пожалуйста, когда методология Agile принесла больше негативных моментов, чем пользы?

        • Юрий Торгашев Руслан
          Рейтинг: 246
          Страховая Компания «Гелиос»
          Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
          07.01.2024 23:01

          Спасибо, Руслан! Вопрос когда Agile, а когда не Agile всегда вызывает массу споров. По опыту, мы начинаем умышленно игнорировать некоторые из принципов в финальных стадиях проектов. В этот раз запуск (последние 1,5-2 недели) прошел с предварительно согласованным планом, с зафиксированными ответственными и сроками, и мы очень постарались от него не отклоняться.

  • Юрий Торгашев
    Рейтинг: 246
    Страховая Компания «Гелиос»
    Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
    22.12.2023 14:03

    Удален

    • Александр Ковровский Юрий
      Рейтинг: 11
      ООО Комплекс-НН
      CTO
      28.12.2023 22:19

      Юрий, судя по всему, вы использовали механизм Спринтов. Какой длительностью они были - 1, 2, 4 недели? И почему был выбран именно тот или иной срок спринта?

      • Юрий Торгашев Александр
        Рейтинг: 246
        Страховая Компания «Гелиос»
        Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
        29.12.2023 00:06

        Все верно, использовали недельные спринты. Длительность была выбрана исходя из динамично меняющихся вводных данных по проекту в части документации. Так как реализация шла одновременно со стороны страховой компании и министерства цифрового развития, мы сталкивались с регулярными изменениями и отсутствием своевременной документацией. Недельные спринты оказались наиболее эффективными.

  • Александр Торгов
    Рейтинг: 11
    ООО Страховая компания Гелиос
    Архитектор 1С
    25.12.2023 08:19

    Данное решение, позволило сотрудника отдела урегулирования убытков, своевременно реагировать на обращения граждан. Статусная модель и файлы получаемые из личного кабинета гос.услуг значительно ускорили и облегчили работу сотрудников компании.

    • Юрий Торгашев Александр
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      05.01.2024 20:13

      Александр, добрый день!
      Соглашусь с вашим комментарием. Добавлю, что доля обращений граждан через портал ЕПГУ ежедневно растет. Сроки по процессу существенно сократились в результате перехода на электронный обмен документами. По итогу мы имеем более оперативное урегулирование, что несомненно сказывается на имидже компании и на лояльности наших клиентов.

  • Сергей Погодин
    Рейтинг: 11
    ГК Инструмент
    Руководитель отдела разработки
    25.12.2023 11:57

    Здравствуйте!
    Крутой проект, видно, что проделана большая работа.
    Расскажите, каким образом организовали поддержку системы после запуска в эксплуатацию - собственными силами или поддержка внешняя?

    • Юрий Торгашев Сергей
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      05.01.2024 12:18

      Добрый день, Сергей!
      Поддержка системы организована собственными силами, т.к. на стадии реализации проекта было глубокое погружение в техническую часть, как на уровне оборудования и работы каналов связи, так и софтовой части вплоть до протоколов обмена.

  • Александр Ковровский
    Рейтинг: 11
    ООО Комплекс-НН
    CTO
    28.12.2023 22:16

    Здравствуйте!
    Поздравляем с успешным внедрением и выполнением требований регулятора в срок - это успех!
    Подскажите, пожалуйста, данный модуль внедрен в корпоративную информационную систему или же является отдельно стоящим «микросервисом»?

    • Юрий Торгашев Александр
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      29.12.2023 00:00

      Александр, здравствуйте!
      В процессе реализации рассматривались различные варианты исполнения. По итогу часть функционала реализована внутри системы, а модуль формирования сообщений для обмена выполнен в виде "микросервиса" для возможности оперативных изменений.

  • Николай Щипицин
    Рейтинг: 15
    ООО "Эй Ай Селлер"
    учредитель компании
    29.12.2023 11:38

    Добрый день!
    В последнее время актуальный вопрос безопасности, в связи с этим какие меры безопасности были приняты для защиты данных и систем, обмена между системами?

    • Юрий Торгашев Николай
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      31.12.2023 15:21

      Добрый день, Николай!
      Безопасность обусловлена требованиями к подключению к системе межведомственного электронного взаимодействия. Если кратко, то это аппаратный комплекс обеспечивающий защищенное соединение между ведомствами, а так же подписание всех пакетов ключами шифрования.

  • Алла Мирзаянова
    Рейтинг: 15
    ООО Эффективное решение
    Маркетолог
    29.12.2023 11:54

    Юрий, добрый день!
    Спасибо, что поделились интересным проектом. Немного смущает оценка в 340 человеко-часов. Действительно за условные 2 человеко-месяца удалось всё внедрить или какие-то трудозатраты сюда не вошли? Сколько человек работало над проектом с вашей стороны и со стороны подрядчика?

    • Юрий Торгашев Алла
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      05.01.2024 12:09

      Добрый день, Алла!
      Спасибо за вопрос. Длительность проекта составила более 2-х месяцев, но это в большей степени связано со скоростью которую предложили разработчики на стороне Госуслуг. На нашей стороне в проекте участвовал 1 аналитик с частичной загрузкой + иногда подключали коллег из инфраструктуры. От подрядчика участвовали 3 разработчика и аналитик.

  • Артём Тараканов
    Рейтинг: 6
    ПАО ЗИП
    Руководитель разработки и внедрения
    29.12.2023 12:01

    Добрый день!
    Какие технические новшества использовали при реализации проекта? Каким образом проводилось тестирование, использовали ли автоматическое тестирование?

    • Юрий Торгашев Артём
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      05.01.2024 12:12

      Здравствуйте, Артем!
      Боюсь показаться нескромным, но задача для нас, с технической точки зрения новой не была. Еще одна интеграция, коих очень много в ландшафте страховой компании. Тестирование было ручное, т.к. сроки разработки были довольно сжатые и финальная документация появилась после запуска в продуктив.

  • Анна Тараканова
    Рейтинг: 5
    ООО РусГидро ИТ Сервис
    Главный эксперт 1с
    29.12.2023 14:48

    Добрый день!
    Интересует как работал бизнес на проекте. Насколько Бизнес плотно участвовал в проекте? Как решали вопрос с хронической нехваткой времени у Бизнеса.
    Была ли выделенная роль "бизнес партнер" на проекте?

    • Юрий Торгашев Анна
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      31.12.2023 15:27

      Добрый день, Анна!
      Бизнес участвовал в роли консультанта. Постарались минимально отвлекать бизнес. Большую часть времени удалось сэкономить за счет собственных экспертных знаний в области страхования. Как таковой роли "бизнес партнера" не выделялось.

  • Александр Волков
    Рейтинг: 16
    ООО ИНСТРУМЕНТ ДИДЖИТАЛ
    CTO
    29.12.2023 20:45

    Здравствуйте, Юрий!
    В случаях, когда у проекта жёсткие сроки, особенное внимание уделяется управлению рисками и ресурсами. Как минимизировали риск не уложиться в срок, какие реальные риски внутри проекта сработали?

    • Юрий Торгашев Александр
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      31.12.2023 15:30

      Александр, добрый день!
      Основные риски были связаны с несвоевременным предоставлением документации, а так же не готовностью тестовых стендов на стороне министерства цифрового развития. Очередность бэклога была построена таким образом, чтобы ресурсы разработки не простаивали. По итогу уложились в сроки и были готовы к запуску раньше намеченного времени.

  • Василий Ильин
    Рейтинг: 21
    АО Гранд Логистик
    Начальник по развитию ИТ
    04.01.2024 13:41

    Здравствуйте, Юрий!
    Используя методологию agile каким продуктом таск-трекером пользовались?
    Мы хотим уйти от Atlassian, который ушел из России и ищем альтернативу. Какой программный продукт использовался, поделитесь опытом.

    • Юрий Торгашев Василий
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      05.01.2024 12:05

      Здравствуйте, Василий!
      На текущий момент команда также пользуется ландшафтом Atlassian. Все производственные активности ведем в Jira. Рабочая документация в Confluence. Правда в связи с уходом Atlassian с рынка и недавними проблемами с безопасностью Confluence рассматриваем альтернативы. В том числе собственной разработки)

      • Василий Ильин Юрий
        Рейтинг: 21
        АО Гранд Логистик
        Начальник по развитию ИТ
        06.01.2024 14:23

        Последняя критическая бага попортила жизнь многим кто использует Confluence от Atlassian. Вы написали, что рассматриваете собственную разработку, мы смотрим рынок и существуют уже созданные программные продукты. Почему возникает желание написать свое, а не выбрать уже готовый продукт?

        • Юрий Торгашев Василий
          Рейтинг: 246
          Страховая Компания «Гелиос»
          Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
          07.01.2024 23:03

          Действительно, на рынке сейчас довольно много продуктов, в том числе, включенных Мин.цифры в реестр отечественного ПО. Ко всем этим продуктам у нас 2 вопроса:
          1. Насколько они безопаснее продуктов Atlassian?
          2. Насколько долго вендор будет поддерживать и развивать этот продукт? По всем продуктам, которые мы видели, ответы на эти вопросы уверенности нам не дают.

  • Дмитрий Власов
    Рейтинг: 21
    АО Строй Инвест
    ИТ директор
    04.01.2024 13:43

    Добрый день!
    Внедрение новых модулей влечет за собой увеличение нагрузки на аппаратную часть серверов. Потребовалось ли увеличение мощности сервера? Перед запуском проекта было ли проведено моделирование нагрузки на сервер?

    • Юрий Торгашев Дмитрий
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      05.01.2024 12:17

      Приветствую, Дмитрий!
      В связи с тем, что плановая пиковая нагрузка не превышала 1000 запросов в день, моделирование нагрузки на сервер решили не проводить. Модуль разместился на production сервере рядом с учетной системой, при этом спустя полгода после запуска, никакие параметры загрузки сервера не изменились.

      • Дмитрий Власов Юрий
        Рейтинг: 21
        АО Строй Инвест
        ИТ директор
        06.01.2024 14:56

        Спасибо за ответ. Задам вопрос про программную часть. Если возникнет потребность внести изменение, сделать дополнительную адаптацию продукта, на сколько быстро это можно сделать, смогут ли это сделать только подрядчики или сможете внести модификацию внутренними сотрудниками компании?

        • Юрий Торгашев Дмитрий
          Рейтинг: 246
          Страховая Компания «Гелиос»
          Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
          07.01.2024 23:04

          На текущий момент сопровождением и доработками (в том числе по 3-му виду сведений) занимается Графит. При этом код решения полностью открытый, компетенций и квалификации In-house разработчиков, безусловно, хватит на доработку продукта, если это потребуется. Мы стараемся загружать внутренних разработчиков бизнес-задачами, а для "регуляторки" привлекать компетентных в этой области коллег.

  • Юрий Янченко
    Рейтинг: 11
    ООО Озон технологии
    лидер направления моделирования банковских продуктов B2C
    05.01.2024 16:16

    Добрый день, Юрий!
    Очень рад, что реальная автоматизация позволяет высвобождать ресурс на другие задачи, экономия 4-х дополнительных FTE на круглосуточный мониторинг обращений застрахованных - это хороший результат!
    Решения на 1С часто критикуют за недостаточную красоту, каким образом решали вопросы UX/UI?

    • Юрий Торгашев Юрий
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      05.01.2024 20:03

      Здравствуйте, Юрий! Спасибо за высокую оценку наших результатов. Основной объем работы пришелся на техническую часть взаимодействия. В части интерфейсов было реализовано рабочее место администратора обменов и сама форма E-заявления. Они получились лаконичными и органично вписались в нашу учетную систему. Разумеется, прототип дизайна был предварительно согласован с командой разработки.

      • Юрий Янченко Юрий
        Рейтинг: 11
        ООО Озон технологии
        лидер направления моделирования банковских продуктов B2C
        08.01.2024 22:07


        Добрый день!
        Спасибо за ответ. Один вопрос в продолжение, один "в сторону".
        1. Я правильно понял, что отдельно роль специалистов по UX / UI не привлекали в команду?
        2. Есть ли Вас информация каким образом другие страховые компании реализовывали / реализуют данную задачу?

        • Юрий Торгашев Юрий
          Рейтинг: 246
          Страховая Компания «Гелиос»
          Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
          08.01.2024 22:54

          Юрий, здравствуйте!
          Выделенных UX-ров не было. В команде быль только full stack разработчики (если так можно, конечно, говорить про одинэсников)).
          По поводу второго вопроса - мы конечно же в процессе реализации общались с другими СК - и во всех это была внутренняя или внешняя команда и проект. Насколько мне известно еще не во всех компаниях эта задача окончательно решена.

  • Юрий Торгашев
    Рейтинг: 246
    Страховая Компания «Гелиос»
    Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
    05.01.2024 20:02

    Добрый день, коллеги! Очень интересный и экстремальный получился проект. Сроки предоставления документации, предоставления тестовой среди и сценариев для тестирования многократно сдвигались. Получил бесценный опыт постановки задач, разработки и тестирования "с закрытыми глазами". Дальше интересней!

  • Мария Перфилова
    Рейтинг: 5
    ООО Е-Промо
    Заместитель генерального директора
    06.01.2024 09:13

    Интересный и значимый проект! Юрий, подскажите, насколько универсален созданный модуль интеграции с сайтом Госуслуг? есть какие-то другие отрасли, помимо страхования, для которых данное решение может быть применимо?

    • Юрий Торгашев Мария
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      07.01.2024 22:58

      Добрый день, Мария!
      На самом деле модуль интегрируется со СМЭВ (Система Межведомственного Электронного Взаимодействия). Это гораздо шире, чем просто Госуслуги. Это множество ведомств, таких как ИФНС, МВД, МФЦ и другие органы исполнительной власти. ЕПГУ в данном случае является участником взаимодействия. Со всеми участниками СМЭВ мы можем взаимодействовать через этот модуль.

  • Антон Лопатин
    Рейтинг: 26
    ООО Е-Промо
    IT директор
    06.01.2024 13:53

    Добрый день!
    Расскажите, пожалуйста, почему выбран язык программирования 1С для решения поставленной бизнес-задачи? К 1С есть вопросы, связанные с производительностью платформы, к хранилищу, процессу групповой разработки.

    • Юрий Торгашев Антон
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      07.01.2024 23:06

      Здравствуйте, Антон!
      Этот технологический стек был выбран по 3-м причинам:
      1. Модуль не подразумевает сверхвысокие нагрузки. Очень сложно представить, что 1 000 000 потерпевших ежедневно будет заявлять нам убытки через Госуслуги)
      2. Для нашего ИТ ландшафта этот стек применим, более того мы активно используем технологию 1С
      3. Коллеги из Графит пришли с готовым решением и экспертизой

      • Антон Лопатин Юрий
        Рейтинг: 26
        ООО Е-Промо
        IT директор
        08.01.2024 16:32

        Юрий, благодарю за ответ!
        Мне проект показался интересным прежде всего удобством для конечных пользователей. По сути, пользователи Госуслуг даже не задумываются какие сложные механизмы и месяцы подготовки стоят за той "парой кликов", которую теперь они делают, чтобы подать заявление.

        По вашему мнению, каковы перспективы электронного урегулирования с точки зрения IT, пользователей данного сервиса и бизнеса?

        • Юрий Торгашев Антон
          Рейтинг: 246
          Страховая Компания «Гелиос»
          Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
          08.01.2024 22:51

          Спасибо Вам за вопросы!
          Не хочу показаться банальным, но за электронным урегулированием будущее. С 2025 года обязательным будет урегулирование через сайты страховых компаний. И, разумеется, ОСАГО вряд ли останется единственным видом страхования, урегулируемым через Госуслуги. Соответственно, и бизнесу и пользователям придется переходить из аналога в цифру. Полагаю, что в 2024г доля электронного урегулирования по ОСАГО легко достигнет 50% от общего числа.

  • Алексей Харсика
    Рейтинг: 6
    ООО СК "Паритет-СК"
    Начальник отдела IT
    08.01.2024 17:13

    Здравствуйте, Юрий! Уже прошло чуть больше полугода с момента запуска в промышленную эксплуатацию электронного урегулирования убытков! Расскажите, пожалуйста, как сейчас администрируется этот процесс? Были ли серьезные сбои и отклонения в работе?

    • Юрий Торгашев Алексей
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 22:39

      Здравствуйте, Алексей!
      С радостью могу констатировать, что ни одного крупного сбоя не было. Были мелкие накладки, со статусами путались, но это жизнь) С момента запуска подключили еще 2 вида сведений - 3-й буквально на днях. Теперь можно заключать соглашения об урегулировании прямо через Госуслуги.

  • Сергей Погодин
    Рейтинг: 11
    ГК Инструмент
    Руководитель отдела разработки
    08.01.2024 18:33

    Добрый день, Юрий!
    Вопрос про дополнительные затраты на покупку ПО, как правило для продуктов от 1С требуется покупать "коробку" и дополнительные пользовательские лицензии. Для данного продукта потребовалось ли приобретение "коробки" и отдельных лицензий?

    • Юрий Торгашев Сергей
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 22:52

      Добрый день, Сергей!
      Вендор предлагал 2 варианта поставки - отдельное приложение либо интегрированная подсистема. Мы приняли для себя решение встроить модуль непосредственно в учетную систему. Кроме стандартного лицензирования 1С ничего больше не требовалось.

  • Дмитрий Власов
    Рейтинг: 21
    АО Строй Инвест
    ИТ директор
    08.01.2024 20:08

    Добрый день, Юрий!
    Какие другие программные продукты Вы рассматривали для решения поставленной бизнес задачи электронного урегулирования убытков вместо того, который был выбран, и какие были причины отказа от них?

    • Юрий Торгашев Дмитрий
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 22:49

      Дмитрий, здравствуйте!
      На рынке есть решения для интеграции компаний с Госуслугами, но для решения нашей задачи они не подошли по причинам как отраслевой специфики, так и по технологическому стеку. Насколько мне известно, весь страховой рынок справлялся с этим вызовом в рамках проектов своими или привлеченными командами разработки.

  • Василий Ильин
    Рейтинг: 21
    АО Гранд Логистик
    Начальник по развитию ИТ
    08.01.2024 21:11

    Добрый вечер!
    После запуска системы в эксплуатацию был реализован новый процесс урегулирования убытков по обязательному страхованию автогражданской ответственности. Расскажите как поменялся процесс внутри компании?

    • Юрий Торгашев Василий
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 22:43

      Добрый вечер, Василий!
      Если говорить про процессную модель урегулирования убытков, то она не претерпела значительных изменений. По большому счет появился дополнительный канал поступления заявлений о страховых случаях. Мы сделали бесшовную интеграцию с модулем, и теперь после подачи заявления на Госуслугах у нас автоматически генерируется форма убытка, к которой привыкли пользователи из подразделения урегулирования убытков, а дальше стартует стандартный процесс.

  • Александр Волков
    Рейтинг: 16
    ООО ИНСТРУМЕНТ ДИДЖИТАЛ
    CTO
    08.01.2024 21:51

    Здравствуйте, Юрий!
    В описании проекта 5 пункт цели это Контроль обменов. Расскажи подробнее какие инструменты использовали для реализации обменов, каким образом реализовали контроль, функция контроля автоматизирована или частично эти функции переложили на пользователей системы?

    • Юрий Торгашев Александр
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 22:45

      Добрый вечер!
      Мы реализовали гибридную модель:
      1. В системе есть сводная статистика по объектам обмена (сколько отправлено сообщений, сколько получено, обработано и т.п.)
      2. Есть автоматические регламенты, которые проверяют очередь, статусы сообщений в адаптере

      Ну есть пользователи с "той стороны", которые если что, не дадут нам заскучать)

  • Александр Мокеев
    Рейтинг: 21
    АО Сила Сибири
    Руководитель ИТ службы
    08.01.2024 22:03

    Здравствуйте!
    Задам вопрос по процессу. Расскажите более подробно о запуске системы в промышленную эксплуатацию, с какими сложностями столкнулись, какие риски сработали, какую этапы взял Поставщик, а какие блоки взял Гелиос?

    • Юрий Торгашев Александр
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 22:42

      Запуск был достаточно волнительный, так как на тестирование в дорожной карте, предложенной подрядчиками Минцифры отводились крайне сжатые сроки. Плюсом к этому до последнего момента не была понятна финальная функциональность (по видам сведений), которая пойдет в стартовый релиз. Не смотря на это, надо отдать должное совместной команде, запуск прошел в соответствии с планом. Ни одного пакета не было потеряно, первое Е-заявление было урегулировано с первого раза без вмешательства технических специалистов.

  • Руслан Кравченко
    Рейтинг: 16
    ООО Блэк Стрим
    Директор по разработке и внедрению программного обеспечения
    08.01.2024 22:45

    Добрый вечер!
    В проекте, на мой взгляд, сформулированы понятные, достижимые метрики. По прошествии времени, уже на этапе эксплуатации как Как Вы, объединенная команда, которая достигала цели, оцениваете успешность проекта, достигли ли цели?

    • Юрий Торгашев Руслан
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 22:47

      Добрый вечер, Руслан!
      Безусловно мы считаем проект успешным. Это один из главных драйверов, почему мы решили номинироваться на проект года. Наша страховая компания в полном объеме выполняет обязательства по электронному урегулированию. Пользователи довольны, продукт работает) Мы сделали это в кратчайшие сроки с минимальным бюджетом. Цели которые мы себе ставили точно достигнуты.

  • Александр Мокеев
    Рейтинг: 21
    АО Сила Сибири
    Руководитель ИТ службы
    08.01.2024 23:15

    Юрий, насколько мне известно, подача заявления о страховом случае через портал Госусуги - это первый сервис, который предлагает государство для клиентов страховых компаний. На Ваш взгляд какие еще услуги в ближайшем будущем СК будут оказывать через ЕПГУ?

    • Юрий Торгашев Александр
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 23:28

      Александр, приветствую!
      Я думаю, что подача заявлений через ЕПГУ - это только первый шаг. С учетом тенденций в цифровизации всех процессов (а особенно процессов, связанных с денежными потоками), я думаю что значительную часть услуг страховых компаний клиенты смогут получать через госуслуги. Заключение договоров ОСАГО уж точно не за горами)

  • Александр Волков
    Рейтинг: 16
    ООО ИНСТРУМЕНТ ДИДЖИТАЛ
    CTO
    08.01.2024 23:19

    Добрый вечер, еще вопрос! Если Вы изучали тему, расскажите, пожалуйста, какие данные компания может получать из системы межведомственно взаимодействия? И требуются ли какие-то специальные разрешения уполномоченных органов для доступа к этой информации?

    • Юрий Торгашев Александр
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 23:32

      Добрый вечер!
      В действительности, данные, которые теоретически можно получить через СМЭВ очень интересны с точки зрения анализа потенциальных и действующих клиентов. Это и налоговые данные, лицензии, сертификация, недвижимость и много чего еще. Правда, вопрос с доступом к этим данным еще находится в проработке. К некоторым данным точно требуется согласование доступа.

  • Василий Ильин
    Рейтинг: 21
    АО Гранд Логистик
    Начальник по развитию ИТ
    08.01.2024 23:20

    Юрий, добрый день! Как человека, который потенциально является пользователем услуги электронного урегулирования, меня интересует принципиальная схема взаимодействия. Можете в нескольких предложениях рассказать что я получу от подачи заявления через Госуслуги?

    • Юрий Торгашев Василий
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 23:35

      Василий, приветствую!
      Принципиально это выглядит так:
      1. Оформляете ДТП европротокол.
      2. После ДТП отправляете заявление на Госуслугах
      3. На Госуслугах отслеживаете статус урегулирования
      4. После рассмотрения заявления страховая компания предложит время и место осмотра ТС
      5. После осмотра вы получите его результаты, направление на ремонт или страховую сумму

  • Дмитрий Власов
    Рейтинг: 21
    АО Строй Инвест
    ИТ директор
    08.01.2024 23:22

    Добрый вечер, Юрий! Планируете ли подключение другие виды сведений? На сколько гибко модуль позволяет использовать разные виды сведений и сколько по трудоемкости будет добавление новгоро вида сведений?

    • Юрий Торгашев Дмитрий
      Рейтинг: 246
      Страховая Компания «Гелиос»
      Руководитель проектов, Департамент информационных технологий
      08.01.2024 23:38

      Добрый вечер, Дмитрий!
      В планах подключение других видов сведений для автоматизации бизнес процессов, таких как проверка действительности паспорта и т.д. Модуль позволяет с минимальными доработками подключать новые виды сведений.

Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.