Внедрение системы аналитического маркетинга на базе отечественного ПО Data Sapience CM Ocean. Импортозамещение SAS MA

Заказчик
ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
ООО "Дата Сапиенс"
Год завершения проекта
2023
Сроки выполнения проекта
Декабрь, 2022 - Октябрь, 2023
Масштаб проекта
3360 человеко-часов
Цели

1. Автоматизация процесса целевого маркетинга путем импортозамещения SAS платформой CM Ocean.

2. Настройка и запуск 5 автоматизированных ключевых механик массовых адресных коммуникаций с клиентами и посредниками/партнерами компании.

3. Повышение экономической эффективности маркетинговых и сервисных коммуникаций компании, реализация целевого CJM.

4. Реализация базовой системной архитектуры интегрированного мультиканального обслуживания клиентов.


Результаты

В результате проекта были автоматизированы процесс целевого маркетинга, процесс отправки сообщений клиентам путем интеграции системы с каналами коммуникаций, сбор и хранение истории коммуникаций и откликов, а также настроены и запущены пять автоматизированных ключевых механик массовых адресных коммуникаций.

Внедрение системы позволило реализовать принципиально новые сценарии коммуникации с клиентами, а также с посредниками и партнерами компании на основе действий клиента.

Бизнес-результаты:

  • рост числа используемых механик в 3 раза;

  • повышение охвата на 50%.

Уникальность проекта

Уникальность проекта заключается в наращивании функциональности системы монетизации клиентской базы, в процессе замещения системы аналитического целевого маркетинга отечественным решением модульной архитектуры, построенным на open-source-технологиях. Реализация отличается минимальными изменениями сложившейся системной архитектуры и структуры данных компании. Критическое требование – выполнить полноценное развертывание и настройку системы для использования бизнесом в сжатые сроки.

Проект решает задачи импортозамещения
Да
Использованное ПО
Data Sapience CM Ocean, модули: CM Ocean.Batch Flow, CM Ocean.Audience.

Сложность реализации

Основные сложности в реализации проекта:

  1. Учет существовавшей до внедрения системы структуры данных “Ренессанс страхования”.

  2. Интеграции с текущей системной инфраструктурой (источники данных, каналы коммуникаций).

  3. Координация и построение оптимальной работы нескольких команд: команда исполнителя, команда маркетологов, владельцев инфраструктуры и каналов коммуникаций. Каждая из команд имела свой, уже наполненный бэклог важных задач, куда необходимо было включить работы по текущему проекту.

Описание проекта

Суть проекта заключалась в развертывании системы, которая позволяет анализировать и сегментировать клиентскую базу и настраивать автоматизированные, многошаговые, персонализированные коммуникационные цепочки. В системе предусмотрена возможность управления коммуникационной политикой, шаблонами сообщений и подключения модуля для более быстрых коммуникаций с клиентами на основе действий, совершенных в реальном времени через различные точки контакта, в том числе сайт, мобильное приложение и личный кабинет.

В проекте было выделено несколько этапов:

1. Архитектура и инфраструктура. На этом этапе проводилась оценка и сайзинг будущей и существующей инфраструктуры, на которой будет работать система.

2. Требования, установка, настройка, кастомизация. Главный этап проекта. В рамках этого этапа были выполнены работы по развертыванию системы и реализации кастомных интеграций с каналами коммуникаций и источниками данных. Основные критерии – сроки и расширение функционала в области коммуникации с клиентами и партнерами.

3. Настройка маркетинговых кампаний. Выполнены работы по настройке новых и воспроизведению существующих кампаний SAS MA.

4. Передача экспертизы. Обучение ключевых пользователей и будущих администраторов системы.

География проекта
Российская Феерация
Коментарии: 29

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Наталья Леонтьева
    Рейтинг: 15
    ООО ГлоуБайт Аналитические Решения
    Руководитель направления маркетинга
    13.12.2023 18:28

    Андрей, поздравляю с успешным импортозамещением! Каким образом производилась миграция функционала с предыдущей системы на новую, был ли период параллельного использования двух систем, как вы с этим справились?

  • Евгений Чернобуров
    Рейтинг: 16
    ООО Глоубайт
    Руководитель Практики
    14.12.2023 12:45

    Какие критерии использовались для оценки экономической эффективности коммуникаций, и удалось ли улучшить CJM за счет интеграции мультиканальности?

    • Андрей Турунов Евгений
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      20.12.2023 17:49

      Евгений, приветствую!
      Для оценки экономической эффективности коммуникации, мы используем сравнение с локальной и глобальной контрольной группой. Смотрим на такие метрики как Open Rate и Click Rate, а также на рост числа продаж и среднюю премию. Что касается CJM, безусловно да, чем больше возможностей и вариантов коммуникации с клиентом, тем удобней ему взаимодействовать с компанией.

  • Иван Котляровский
    Рейтинг: 431
    СПАО “Ингосстрах”
    Руководитель направления Управления сопровождения урегулирования
    15.12.2023 15:13

    Андрей, добрый день! Какие ключевые параметры учитывались при поиске альтернативного решения SAS? И сколько времени занял процесс поиска альтернативного решения?

    • Андрей Турунов Иван
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      20.12.2023 17:35

      Иван, добрый день!

      При выборе альтернативного решения, ключевыми показателями для нас были: модульная архитектура решения, так как часть функционала уже была реализована на нашей стороне, способность продукта работать с нашей структурой данных, а также функциональность платформы.
      Процесс выбора альтернативного решения занял порядка полугода.

  • Ильхом Галимов
    Рейтинг: 230
    ПАО "УЗБЕКИНВЕСТ" КОМПАНИЯ ЭКСПОРТНО-ИМПОРТНОГО СТРАХОВАНИЯ"
    CIO
    21.12.2023 09:01

    Какие показатели экономической эффективности были достигнуты с переходом на CM Ocean, и как это повлияло на качество клиентского сервиса?

    • Андрей Турунов Ильхом
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      25.12.2023 13:44

      Ильхом, добрый день!

      При переходе на CM Ocean были на 7% снижены затраты на коммуникацию за счёт выбора более экономически эффективной цепочки коммуникации, вырос охват аудитории на 10% за счёт появления новых механик, а также более чем на четверть выросла доля сборов страховых премий за счёт CRM активностей.
      Уровень клиентского сервиса также вырос за счёт автоматизации опросов NPS и CSI.

  • Екатерина Гурова
    Рейтинг: 117
    ПАО Росбанк
    Директор Департамента цифровых сервисов, трансформации и координации ресурсов рисков
    21.12.2023 15:18

    Как CM Ocean справляется с ростом объемов данных и каковы ключевые показатели успеха для оценки экономической эффективности маркетинга?

    • Андрей Турунов Екатерина
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      25.12.2023 14:14

      Екатерина, добрый день!

      За счёт современных технологий масштабирования CM Ocean прекрасно справляется с нашими темпами роста объёма данных.
      Что же касается ключевых показателей, используемых нами для оценки экономической эффективности маркетинга, это прирост собранных премий, рост технических откликов на коммуникации, снижение затрат на коммуникации, а также рост удовлетворённости клиентов.

  • Полина Герасимова
    Рейтинг: 111
    АО «Российский сельскохозяйственный банк»
    Управляющий директор Управления бизнес-анализа данных
    22.12.2023 16:37

    Андрей, добрый день!
    Какие были трудности при замещении иностранных технологий на Data Sapience CM Ocean и как это повлияло на скорость маркетинговых анализов?

    • Андрей Турунов Полина
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      25.12.2023 14:22

      Полина, добрый день!

      Основные трудности были связаны с тем, что импортозамещение совпало с переводом на облачные технологии основной части инфраструктуры компании. А также высокая зависимость между этапами на стороне внутренних команд и командой подрядчика.
      Однако, перечисленные выше нюансы не повлияли на скорость маркетингового анализа, так как мы постарались сделать процесс перехода максимально бесшовным.

  • Павел Шорохов
    Рейтинг: 471
    Магнит
    Директор департамента по работе с данными
    27.12.2023 16:46

    Как уровень интеграции Data Sapience CM Ocean с текущими системами сказался на эффективности маркетинга и какие сроки заняло полное внедрение?

    • Андрей Турунов Павел
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      27.12.2023 17:55

      Павел, добрый день!
      Продукт CM Ocean прекрасно вписался в существующую инфраструктуру компании, что позволило начать использовать новые механики и каналы коммуникаций, тем самым значительно повысить эффективность. Полноценное внедрение заняло 10 месяцев, но последняя треть срока ушла на тонкую настройку механик, связанную в основном с формированием новых витрин на стороне Ренессанс.

  • Артем Востриков
    Рейтинг: 50
    ПАО Группа Ренессанс Страхование
    Руководитель направления клиентской аналитики
    29.12.2023 11:14

    Андрей, добрый день! Подскажите, потребовалось ли большое вовлечение команд со стороны компании, и какие именно команды привлекались к участию в проекте?

    • Андрей Турунов Артем
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      08.01.2024 23:25

      Артём, добрый день! Спасибо за вопрос. Да, действительно, потребовалось существенное вовлечение команд со стороны Рененссанс. В основном, это были команды хранилища данных, а также инфраструктуры, для интеграции систем компании с aCRM.

  • Александр Царев
    Рейтинг: 226
    АО СК Пульс
    Chief Data Officer, Chief Data Science
    29.12.2023 11:26

    Андрей, добрый день! Отличный проект и очень важно, что сам Data Ocean начинает набирать дейсвительно болевой опыт. Поделитесь, пожалуйста, рекомендациями как обойти "подводные камни" и не наступать возможно на какие-то "грабли", которые Вам, возможно встретились по пути. Спасибо!

    • Андрей Турунов Александр
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      08.01.2024 23:28

      Александр, добрый вечер! Спасибо за вопрос. И правда встретились с некоторыми сложностями. Из базовых вещей: постарайтесь избежать крупных инфраструктурных проектов в параллель, а также лучше заранее продумайте структуру данных, которые понадобятся для новых сценариев коммуникации с клиентами.

  • Максим Часовиков
    Рейтинг: 4767
    Центр цифровой экономики МГУ
    Ведущий специалист
    04.01.2024 22:45

    Добрый день, проводилась ли оценка на сколько уменшилось время коммуникации с клиентами, и за счет чего это произошло? Стало ли клиентам удобнее из-за реализации проекта?

    • Андрей Турунов Максим
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      08.01.2024 23:40

      Максим, добрый вечер! Время коммуникации с клиентами сократилось за счёт подключения новых каналов коммуникации и сценариев коммуникаций, но детальной оценки пока не проводилось. Спасибо за идею, в ближайшее время займёмся этим вопросом.

  • Павел Шорохов
    Рейтинг: 471
    Магнит
    Директор департамента по работе с данными
    08.01.2024 22:58

    Андрей, здравствуйте! Очень интересный проект! Подскажите, было ли достигнуто повышение каких либо бизнес метрик компании за счёт расширения функционала платформы? И если да, то какие метрики удалось улучшить, и каким было ключевое расширение функционала?

    • Андрей Турунов Павел
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      08.01.2024 23:43

      Павел, добрый вечер! За счёт внедрения платформы и расширения списка каналов коммуникаций было достигнуто повышение охвата клиентов, а также такого показателя как Open Rate. Кроме того выросли сборы подписанной премии.

  • Ильхом Галимов
    Рейтинг: 230
    ПАО "УЗБЕКИНВЕСТ" КОМПАНИЯ ЭКСПОРТНО-ИМПОРТНОГО СТРАХОВАНИЯ"
    CIO
    08.01.2024 23:34

    В свете замещения импортного ПО аналитического маркетинга решением Data Sapience CM Ocean, интересен вопрос о сопоставимости функционала. Были ли вынуждены отказаться от каких-либо возможностей предыдущей системы? И насколько легко новая система интегрируется с существующими BI-решениями? Каковы основные вызовы и успехи, связанные с соблюдением сжатых сроков настройки под бизнес-процессы, и как это отразилось на темпах достижения финальных бизнес-показателей? Обуславливало ли применение open-source-технологий повышенные требования к компетенциям команды или потребовались дополнительные обучения?

    • Андрей Турунов Ильхом
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      08.01.2024 23:46

      Ильхом, добрый вечер! Отличный вопрос. Действительно некоторые системы были отключены от возможности коммуникаций с клиентами, потому что только в таком случае, мы могли достичь унификации и централизации коммуникаций с клиентами. Что касается pen-source-технологий, то в связи с использованием наиболее распространённых, дополнительного обучения не потребовалось.

  • Ильхом Галимов
    Рейтинг: 230
    ПАО "УЗБЕКИНВЕСТ" КОМПАНИЯ ЭКСПОРТНО-ИМПОРТНОГО СТРАХОВАНИЯ"
    CIO
    08.01.2024 23:35

    Система аналитического маркетинга, основанная на Data Sapience CM Ocean, должна была быть внедрена с минимальными изменениями существующей архитектуры, что вызывает интерес к деталям процесса. Какими были основные трудности при интеграции с текущей инфраструктурой, и удалось ли полностью избежать изменений структуры данных? Как быстро команда адаптировалась к новому инструменту, и какие обучающие программы были предусмотрены? Насколько новая система показала себя в плане масштабируемости и гибкости для будущего расширения функционала?

    • Андрей Турунов Ильхом
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      08.01.2024 23:48

      Ильном, спасибо за вопрос. Как писал ранее, основные трудности были вызваны тем, что проект совпал с переездом в облако основной инфраструктуры компании. Изменения структуры данных потребовалось минимальное, и обуславливалось только наличием новых механик, которые ранее не использовались.

  • Ильхом Галимов
    Рейтинг: 230
    ПАО "УЗБЕКИНВЕСТ" КОМПАНИЯ ЭКСПОРТНО-ИМПОРТНОГО СТРАХОВАНИЯ"
    CIO
    08.01.2024 23:37

    Процесс замены SAS MA отечественным ПО Data Sapience CM Ocean для монетизации клиентской базы кажется амбициозным. Как были преодолены вызовы адаптации модульной архитектуры к существующей инфраструктуре? Какие были основные улучшения в функциональности, которые повлияли на монетизацию? И как обеспечивалась скорость развертывания при сохранении качества аналитического маркетинга?

    • Андрей Турунов Ильхом
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      08.01.2024 23:51

      Ильхом, очень интересный вопрос. Модульная архитектура решения оказалась как нельзя более кстати, так как часть функционала уже была реализована в существующих системах компании. Так как имеющийся функционал продолжал работать, то ограничения на скорость были достаточно мягкими, но несмотря на это проект удалось реализовать в заявленный срок.

  • Ильхом Галимов
    Рейтинг: 230
    ПАО "УЗБЕКИНВЕСТ" КОМПАНИЯ ЭКСПОРТНО-ИМПОРТНОГО СТРАХОВАНИЯ"
    CIO
    08.01.2024 23:42

    Какие были ключевые вызовы при переходе на Data Sapience CM Ocean для аналитического маркетинга и как они решались, с учетом требований минимальных изменений архитектуры? Интересует, как улучшились показатели монетизации клиентской базы после замены системы и сократилось ли время настройки кампаний?

    • Андрей Турунов Ильхом
      Рейтинг: 170
      ПАО “Группа Ренессанс Страхование”
      Управляющий директор департамента клиентского опыта
      09.01.2024 00:00

      Ильхом, спасибо за вопрос! Ключевыми вызовами были скорость перехода, расширение функционала, а также минимальные изменения структуры данных. Время настройки кампаний сократилось пока незначительно, потому что инструмент новый, однако в перспективе, рассчитываем на сокращение порядка 30%

Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.