Автоматизация и оптимизация доставки для DIY-сети

Заказчик

ВсеИнструменты.ру

Руководитель проекта со стороны заказчика

Андрей Дыров

Продакт-менеджер

ИТ-поставщик

Veeroute

Год завершения проекта

2022

Сроки выполнения проекта

Февраль, 2022 - Февраль, 2023

Масштаб проекта

6400 человеко-часов

Цели

В рамках совместного проекта были сформулированы следующие цели:

1. Повысить производительность курьеров экспресс-доставки не менее, чем на 10%.

Средняя производительность курьера, выраженная в количестве выполненных заказов за один день, до внедрения продукта составляла:

для доставки «день-в-день» — 10,8 заказов
для доставки на следующий день — 20 заказов

Минимальный целевой показатель должен был составить:

для доставки «день-в-день» — 11,9 заказов
для доставки на следующий день — 22 заказа

2. Обеспечить прозрачность выполнения доставки.

Решение должно было обеспечить возможность контролировать работу курьеров и отслеживать процесс доставки в режиме реального времени.

3. Создать основу для дальнейшей автоматизации логистики.

Внедрение мобильного приложения и оптимизация планирования доставки должны были стать первым этапом на пути к полной автоматизации логистики компании.

Результаты

1. Производительность курьеров экспресс-доставки увеличилась на 37%.

Благодаря оптимизации маршрутов производительность курьеров значительно повысилась: в декабре 2022 года среднее количество выполненных заказов на одного курьера экспресс-доставки составило 14,8, что существенно превышает целевой показатель (11,9).

2. Производительность курьеров отложенной доставки увеличилась на 22%.

Группа курьеров, доставляющих заказы на следующий день и позднее, насчитывает более 200 человек. После внедрения оптимизации количество выполненных заказов на одного курьера выросло с 22 до 27 в день.

3. Экономия от повышения производительности была достигнута уже в первые месяцы работы.

В Москве экспресс-доставкой занимается около 50 курьеров. За счёт оптимального планирования курьерской доставки компания смогла добиться экономии в размере 300 тысяч рублей в месяц.

4. Время планирования плановой доставки сократилось в 8 раз, а срочной — в 20.

До внедрения оптимизатора процесс ручного планирования составлял:

для доставки «день-в-день» — 30-45 минут
для доставки на следующий день — 5,5 часов

Теперь всё планирование выполняет программа, и этот процесс занимает:

для доставки «день-в-день» — 1-2 минуты
для доставки на следующий день — 40 минут

5. Перевод курьеров в мобильное приложение позволил не только достичь прозрачности доставки, но и сэкономить на бумаге.

В выполнении доставки участвует более 300 курьеров-партнеров. До внедрения приложения план поездки и информационные документы выдавались курьерам в распечатанном виде на бумажном носителе. С переводом всех курьеров и всей основной информации в мобильное приложение к февралю 2023 года экономия на бумаге и печати составила 450 тысяч рублей в месяц. В мае 2023 года эта сумма достигла 1,5 млн рублей.

Уникальность проекта

ВсеИнструменты.ру — это самая крупная розничная DIY-сеть в России, включающая в себя более 700 магазинов по всей стране (279 городов в разных регионах). Ежедневно в интернет-магазине ВсеИнструменты.ру продаётся более 350 тысяч позиций, в то время как в каталоге компании представлено более 12 000 брендов.

Для того, чтобы эффективно автоматизировать и оптимизировать логистику такого уровня, был нужен одновременно производительный и гибкий инструмент, чтобы

быстро и эффективно планировать доставку большого количества заказов на большой территории;
легко подстраиваться под новые задачи по мере масштабирования бизнеса.

Оптимизатор Veeroute обладает высокой производительность и гибкой архитектурой, а также позволяет в процессе планирования учитывать множество значимых для бизнес-логики деталей. Благодаря этому в ходе внедрения удалось не только достичь целевых показателей, но и получить дополнительную выгоду за счёт сокращения расходов на логистику.

Проект решает задачи импортозамещения

Да

Использованное ПО

Оптимизатор Veeroute

Сложность реализации

В январе 2022 года команда ВсеИнструменты.ру определила ключевые требования к оптимизационному решению. Перечень оцениваемых характеристик оказался достаточно обширным.

Список характеристик

1. Планирование и маршрутизация

Автоматическое планирование и маршрутизация
Cценарии планирования: наличие предустановленных сценариев
Cценарии планирования: возможность добавить свой сценарий
Cценарии планирования: возможность менять сценарии каждый раз при планировании
Учёт уникальных параметров поездки (индивидуальные потребности клиента)
Учёт уникальных параметров маршрута (проживание курьера, стоянки и т.д.)
Учёт пробок
Планирование 10 000 заказов за 1 час
Планирование доставки с нескольких складов
Планирование размещения товара в машине (положение в пространстве)
Планирование порядка погрузки товара в машину
Планирование маршрутов с учётом кучности
Ручная настройка планирования после автоматического распределения
Планирование как минимум двухчасовых интервалов доставки
Отсутствие зонального деления при маршрутизации
Расчёт конкретного времени прибытия для каждой поездки
Поддержка регионов

2. Интеграция, сервисы, прочее

Контроль процесса выполнения маршрута курьером
Возможность формирования отчётов
Режим работы нескольких пользователей
Мобильное приложение (с интеграцией)
Сканер штрих-кода
Интеграция с кассой
Онлайн-касса в мобильном приложении
Решение не на платформе 1С
Возможность работы с системой «Честный Знак»
Стоимость в год
Модель оплаты: периодичность
Модель оплаты: формула расчёта
Возможность доработок: самостоятельная (открытый код)
Возможность доработок: поставщиком ПО (за доплату)
Техподдержка

В течение месяца специалисты ВсеИнструменты.ру изучили 14 различных предложений. Большинство из рассмотренных продуктов не отвечали заявленным требованиям в полной мере. Основные сложности у разработчиков были связаны со следующими характеристиками:

Скорость планирования. Потребности компании подразумевали необходимость осуществлять планирование минимум 5000 заказов не более чем за 1 час.
Оплата через мобильное приложение.
Возможность доработок. Большинство поставщиков, включая крупных игроков рынка, могли предложить заказчику только готовый продукт, не подразумевающий дальнейшей доработки.

В феврале 2023 года команда ВсеИнструменты.ру остановила свой выбор на оптимизаторе Veeroute, поскольку данный продукт не только в полной мере отвечает всем заявленным требованиям, но и поддерживает возможность дополнительной доработки.

Описание проекта

В 2020 году команда ВсеИнструменты.ру столкнулась с резким увеличением числа заказов. Так, до начала пандемии специалисты отдела продаж в столичном регионе ежедневно обрабатывали от 500 до 1000 заявок. В период самоизоляции объём заказов показал стремительный и при этом устойчивый рост — в результате в 2022 году ежедневное количество заявок в Москве могло достигать 5000.

Беспрецедентное повышение спроса совпало с расширением розничной сети ВсеИнструменты.ру, поэтому нагрузка на логистическую систему компании многократно увеличилась. В новых условиях справляться с возросшим объёмом доставки и поддерживать качество сервиса на высоком уровне стало значительно сложнее — эту проблему планировалось решить с помощью оптимизационного инструмента.

До 2022 года планирование доставки в компании было частично автоматизировано: логисты ВсеИнструменты.ру использовали в текущей работе решение для автоматического составления маршрутов. Программа позволяла отображать точки на карте, в ручном режиме добавлять их в план поездки и строить маршрут.

Тем не менее, для ритейлера, чей рекордный объём заказов в день составляет 1,8 миллионов заявок, этого функционала было недостаточно. При планировании программа не учитывала индивидуальные параметры поездки, весогабаритные характеристики товара и другие важные с точки зрения бизнес-логики детали. Кроме того, решение не позволяло отслеживать процесс выполнения заказа и не выполняло функцию канала связи между логистом и курьером — сотрудникам приходилось решать рабочие вопросы в мессенджере, в частном порядке.

Для повышения эффективности текущих операций и дальнейшего развития логистики требовался мощный комплексный оптимизатор, который способен успешно справляться с решением задач большой размерности за короткое время.

Технологическим партнёром ВсеИнструменты.ру стала компания Veeroute.

В феврале 2022 года началась работа над проектом. На предварительном этапе была произведена подготовка данных: актуализация базы адресов и телефонов, унификация и корректировка характеристик товаров и т.д. После этого специалисты Veeroute и ВсеИнструменты.ру приступили к интеграции и настройке продукта.

Первый запуск оптимизатора прошёл в июле 2022 года, после чего на основе полученных данных была произведена дополнительная настройка инструмента. Второй запуск состоялся в ноябре 2022 года. С января 2023 года решение активно используется в операционной работе компании.

География проекта

В качестве географии для запуска оптимизатора в июле 2022 года была выбрана Москва — регион с наиболее высоким спросом и сложной логистикой. Было принято решение на начальном этапе использовать оптимизацию только для планирования экспресс-доставки, которую нужно осуществить в течение дня.

Впоследствии было решено расширить географию проекта и запустить оптимизатор в других крупных городах: Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске — а затем масштабировать решение на всю сеть, которая включает в себя 279 городов России.