М4 Система Управления Сервисом

Заказчик: Принтград
Руководитель проекта со стороны заказчика: Денис Голдобин

Генеральный директор
ИТ-поставщик: М4
Сроки выполнения проекта: Ноябрь, 2019 - Май, 2022
Масштаб проекта: 500 абонентов
Цели: Система позволяет осуществлять контроль работы инженерного состава в режиме онлайн. Автоматизированные процессы маршрутизации, категоризации, определения сроков, влияния и важности. Встроенная CMDB, а также ядро для быстрой интеграции с внешними ИС, для перемещения в корпоративный ИТ ландшафт
Результаты: Текущий подтвержденный кейс.
Повышение эффективности компании штатом 300-500 инженеров на 35% за счет снижения потерь оборудования, повышения производительности, эффективного построения маршрутов

Уникальность проекта

Микросервисный подход, позволяющий на одной платформе развивать отдельные блоки требующиеся в разных отраслях бизнеса: сервисно-логистические компании ИТ или АХО. А также контроль работы франчайзи.

Встроенные инструменты автоматизации, работающие с событиями на основании условий и требований БП, в том числе из внешних систем

Проект решает задачи импортозамещения: Нет
Использованное ПО: М4
Сложность реализации: Вызовами стали для нас:
- реализация офлайн режима для мобильных инженеров
- интеграция с ИТСМ системами крупных отечественных ритейлеров
Описание проекта: Была внедрена система управления сервисом
География проекта: РФ