Единый расширенный аналитический профиль клиента

Заказчик

ПАО Банк ВТБ

Руководитель проекта со стороны заказчика

Дмитрий Алексеев

Заместитель руководителя Департамента Технологического Развития Общебанковских Систем

ИТ-поставщик

GlowByte и ГК «Иннотех»

Год завершения проекта

2022

Сроки выполнения проекта

Март, 2021 - Сентябрь, 2022

Масштаб проекта

277472 человеко-часа

Цели

Повысить эффективность маркетинговых коммуникаций для борьбы с оттоком, поддержания и увеличения активности клиентов
Повышение эффективности взаимодействия с клиентом-физлицом и расширение возможностей персонализации работы с Клиентом ФЛ в сфере коммуникаций, обслуживания в каналах, продуктовых условий за счет расширения знаний о клиентах банка на основе анализа внутренних и внешних данных о клиенте и его поведении.
Расширение атрибутного состава аналитического профиля клиента (расчет аналитических показателей поведения клиентов на продуктах и в каналах) для повышения эффективности работы с оттоком за счет обеспечения возможности микро-сегментации и организации более узконаправленных кампаний, а также более гибкой настройки кампаний за счет предоставления большего выбора условий сегментации клиентов.

Повышение доли регулярных и RTO-кампаний за счет расширения доступной в витрине CRM детальной клиентской аналитики (обогащение ключевых бизнес-областей витрины CRM дополнительными детальными данными, доступными в детальных слоях корпоративного хранилища данных).

Уникальность проекта

Создан единый расширенный аналитический профиль клиента-физического лица в рамках всего Банка. Реализовано 150+ поведенческих характеристик, которые используются для сегментации в рамках кампаний и персонализации в процессах на основе расширенного профиля одновременно с непрерывно меняющимся ИТ ландшафтом Банка и активной реализацией цифровой трансформации Банка.

Проект решает задачи импортозамещения

Нет

Использованное ПО

Корпоративное Хранилище Данных

Сложность реализации

Сохранение стабильности и консистентности данных одновременно с непрерывно меняющимся ИТ ландшафтом Банка и активной реализацией цифровой трансформации Банка. Консистентность необходима для сбора корректной информации по клиентам для формирования более эффективных кампаний.

Описание проекта

Достигнутые цели проекта и ключевые результаты:

Реализовано 150+ поведенческих характеристик, которые используются для сегментации в рамках кампаний и персонализации в процессах на основе расширенного профиля
Реализованы три новые бизнес-области: лояльность, инвестиции, страхование
Преобразованы и обогащены объекты с транзакционными данными и платежами
Систематизированы и актуализированы алгоритмы расчетов при переходе к новой расширенной витрине
Реализованы ключевые топ-10 объектов, необходимых для оценки эффективности маркетинговых кампаний
Повысили эффективность маркетинговых кампаний для борьбы с оттоком, поддержания и увеличения активности клиентов за счет разработки новых витрин с атрибутами клиента для более персонифицированных коммуникаций с клиентом.
Достигнутый в рамках проекта уровень персонализации клиентских позволит в будущем повысить объем продаж и сократит отток пользователей.

География проекта

Система спроектирована для доступна из всех 66 региональных операционных офисах Банка ВТБ

В настоящий момент с системой работают сотрудники из разных городов России.