Внедрение CRM-системы и создание корпоративного портала

Заказчик
ООО «Меркатор Холдинг»
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
1С:Первый.Бит, Москва
Год завершения проекта
2022
Сроки выполнения проекта
Март, 2021 - Октябрь, 2022
Масштаб проекта
1003 человеко-часа
Цели

  • создание для всех сотрудников онлайн-офиса с возможностью общения в корпоративных мессенджерах и чатах;
  • сделать единый источник актуальной информации о жизни компании;
  • внедрить идеально настроенную CRM-систему со всеми актуальными данными и инструментами для эффективной аналитики;
  • автоматизация множества значимых для компании бизнес-процессов, включая ресурсозатратные документооборот и управление проектами.

Уникальность проекта

Проделан масштабный аудит бизнес-процессов ООО «Меркатор Холдинг» с максимальным погружением в деятельность компании. А также произведен глобальный перенос множества значимых для компании бизнес-процессов на Битрикс24.
Проект решает задачи импортозамещения
Нет
Использованное ПО
  • Битрикс24
  • Корпоративный портал-250

Сложность реализации
Специалистам компании «Первый.Бит» было необходимо доработать функционал «тоннель продаж», «Робот Битрикс24», «Робот Напоминание» в соответствии с индивидуальными требованиями Заказчика.Также была реализована аналитика по CRM через индивидуальную доработку (дашборды).
Описание проекта

Ранее «Меркатор Холдинг» использовал простой набор инструментов для автоматизации и управления бизнес-процессами «Первая Форма», но, достигнув уровня высоких мощностей и нагрузок, решил полностью перейти на комплексное решение «Битрикс24», включая:

  • корпоративный портал;
  • CRM:
  • аналитику;
  • проектное управление;
  • документооборот.

В рамках работы по настройке CRM-системы были произведены:

  • настройки карточек лида, сделки, контактов, компании;
  • создание и настройка воронки лидов и трех направлений сделки;
  • настройка ролей и прав доступа;
  • настройка структуры компании;
  • доработка функционала «тоннель продаж» в разрезе переноса сделок только с определенным параметром между воронками «продажа сервисных услуг» и «продажа запчастей»;
  • доработка функционала «Робот Битрикс24» для возможности выбора сотрудника из предложенного списка отдела бэкофиса при достижении определенных стадий сделки;
  • доработка функционала «Робот Напоминание» за определенный промежуток времени для этапа «Торги» воронки «Продажи по 44ФЗ».

Для эффективной коммуникации внутри всех подразделений «Меркатор Холдинг» была произведена базовая настройка нового корпоративного портала и установка сертификатов и почтовые сервисы, также осуществлена интеграция с актуальными браузерами и мобильными платформами, дополнительно был доработан внутренний функционал и разделы портала.

По завершении глобального внедрения системы «Битрикс24» у всех сотрудников появились удобный онлайн-офис с возможностью общения в корпоративных мессенджерах и чатах, единый источник актуальной информации о жизни компании, идеально настроенная CRM-система со всеми актуальными данными и инструмент для эффективной аналитики. Один из главных плюсов — автоматизация множества значимых для компании бизнес-процессов, включая ресурсозатратные документооборот и управление проектами.

География проекта
г. Москва
Коментарии: 1

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Максим Часовиков
    Рейтинг: 4767
    Центр цифровой экономики МГУ
    Ведущий специалист
    05.01.2023 20:45

    Добрый день, вы пишите: Уникальность проекта
    Проделан масштабный аудит бизнес-процессов ООО «Меркатор Холдинг» с максимальным погружением в деятельность компании. А также произведен глобальный перенос множества значимых для компании бизнес-процессов на Битрикс24.
    Так разве это уникально? В чем уникальность именно ваших процессов именно в вашей компании?

Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.