Виртуальный помощник сотрудника "Капитан Хайленд"
- Заказчик:
- Highland Gold
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- Personik
- Год завершения проекта
- 2022
- Сроки выполнения проекта
- Июль, 2021 - Март, 2022
- Масштаб проекта
- 7000 абонентов
- Цели
- Создать удобное мобильное решение для использования корпоративных сервисов для персонала;
- Обеспечить своевременное получение информации о группе компаний и по каждому юридическому лицу по принципу «одного окна», независимо от местоположения работника и времени использования приложения;
- Обеспечить доступность личной, социальной, финансово-расчётной, организационно-распорядительной и иной информации работнику;
- С помощью системы уведомлений обеспечить своевременное оперативное информирование работников о событиях, связанных с обязанностями работника (например, о необходимых согласованиях заявок и проч.);
- Обеспечить возможность формирования и отправки запроса в кадровые, социальные, финансово-расчётные, технические и иные отделы (службы) компании
Уникальность проекта
Производственный персонал группы компаний работает в самых удаленных точках страны, что не позволяет решить задачу обеспечения сотрудников корпоративными сервисами простыми решениями в виде терминалов самообслуживания или корпоративных порталов.Доступность мобильного интернета низкая, а мобильные устройства персонала чаще низко производительные, что не позволяет реализовать ресурсоемкие приложения.
Реализация сервисов через чат-ботов в публичных мессенджерах (Telegram и Viber) позволяет обеспечить всех сотрудников корпоративными сервисами прямо на их мобильных устройствах, а менеджерам компании открывает доступ к функциям быстрой доставки информации до персонала, который раньше был недоступен для оперативных внутренних коммуникаций.
- Использованное ПО
- Решение создано на базе платформы Personik, доступ сотрудников к сервисам осуществляется через публичные мессенджеры Telegram и Viber, мастер данные размещены в корпоративных системах 1C, с которыми выполнена интеграция
- Сложность реализации
Сложности при реализации проекта заключаются в:
- Необходимости реализации интеграций со всеми учетными системами 1С ЗУП в группе компаний и другими системами-источниками;
- Необходимости информирования и вовлечения сотрудников в использование сервиса;
- Сборе правильной базы знаний с ответами и вопросами, которые наиболее актуальны для сотрудников.
- Описание проекта
- Проект был нацелен на построение канала коммуникации между сотрудниками и службами компании, который отсутствовал в связи тем, что большинство производственного персонала работает на месторождениях без доступа к информационной инфраструктуре. Решались две задачи:
Для этого на базе платформы Personik был построен чат-бот в мессенджерах Telegram и Viber, который был интегрирован с внутренними учетными системами (1С ЗУП), наполнена база знаний ответов на часто задаваемые вопросы, настроены сценарии обработки запросов пользователей, настроены механизмы рассылки информации.
- обеспечить сотрудников доступными сервисами самообслуживания: автоматизированные сервисы, ответы на вопросы, обращение в поддержку;
- создать информационный канал для быстрой отправки информации от внутренних служб к персоналу.
Сотрудники компании получили возможность быстро и в автоматическом режиме получать следующие сервисы:- Запрос расчетного листа за определенный период
- Запрос информации по лимитам отпусков сотрудника
- Запрос информации о истории работы в компании
- Запрос информации о текущей должности сотрудника
- Запрос полиса ДМС из учетной системы
- Запрос графика отпусков на текущий год
- Уведомление сотрудника об окончании его испытательного срока
- Запрос на создание нового отпуска сотрудника
- Создание заявки на компенсацию расходов на такси
- Создание ИТ-заявки и уведомление сотрудника о статусе выполнения заявки
- Запросы кадровых и бухгалтерских справок
Внутренние службы компании получили возможность рассылать уведомления/новости, проводить опросы, собирать обратную связь у всех сотрудников, которые подключены к чат-боту. - География проекта
Все подразделения группы компаний от Камчатки до Москвы.
