ATM.Store. Управление ПО на устройствах самообслуживания

Цели проекта

Обеспечить эффективную дистрибуцию программного обеспечения в сети УС с минимальным участием оператора:

1. На каждом устройстве сети всегда актуальное ПО.

2. Отклонения для 100% критичных параметров устраняются менее чем за 5 мин.

3. Любое обновление ПО (с момента проведения опытной эксплуатации) в сети менее 10 дней.

4. 90% действий по процессу дистрибуции в сети автоматизировано.

Для достижения цели реализованы задачи:

1. Реализован инструментарий управления версионностью ПО и конфигураций для сети устройств.

2. Обеспечено единое хранилище актуальных версий ПО и конфигураций (store).

3. Реализован инструмент прогноза длительности тиража с учетом каналов связи, времени работы точек присутствия, клиентской активности, плановых работ и пр.

4. Реализованы инструменты автоматизированной доставки ПО и конфигураций до каждого устройства.

5. Обеспечено встраивание этапа дистрибуции в единый производственный процесс.

6. Реализован инструмент управления опытной эксплуатацией/пилотными внедрениями с расчетом эффективности и влияния.

7. Реализована единая база знаний о совместимости ПО в разрезе моделей и ролей устройств.

Тех. Стек: Linux, PostgreSQL, Kafka, Zabbix, Elasticsearch, Prometeus, Kibana, Grafana, Nginx, Dynatrace, WildFly, Docker, OpenShift/K8s.

CI/CD: BitBucket, Jenkins, Nexus.

Требовалось создание высоконагруженной системы, позволяющей:

1. Обновлять до 100 000 устройств одновременно с максимальным уровнем автоматизации (минимизация участия человека) и эффективностью не менее 99%.

2. Обеспечивать надежность доставки ПО УС, гарантированную установку ПО и автоматизированный откат ПО на предыдущую стабильную версию в случае ошибок в процессе установки.

3. Автоматизировать расчет списков УС для обновления необходимым ПО с учетом зависимостей между версиями ПО, последовательности установки ПО, а также с учетом внешних факторов (бизнес-показатели).

Наше решение приходит на смену продукту Microsoft System Center Configuration Manager (MS SCCM), обладающий лишь частью функций ATM.Store и дающий эффективность тиража не более 95% с высокой долей участия человека в процессе.

Реализация механизма онлайн-обновления потребовала создания собственного клиент-серверного протокола, в рамках которого система получает всю информацию о каждом шаге обновления и возникающих ошибках.

ATM.Store – продукт, который позволяет обеспечить финальные этапы производства ПО для устройств самообслуживания: приемка, опытная эксплуатация и тиражирование на всю сеть.

Инструменты формирования отчетов позволяют обеспечить визуализацию контроля отклонений для пользователей, с указанием прогнозов автоматического устранения отклонений или предоставлением инструкций/подсказок для пользователей для ручных действий.

Единое хранилище данных о параметрах инвентаризации каждого устройства в сети позволяет проводить ретроспективный анализ для расследования причин возникновения отклонений с целью системного исключения подобных случаев. Анализ данных позволяет строить прогнозные модели для повышения эффективности устранения отклонений.

Информация о поведении клиентов в сети, частоте сервисного обслуживания и инкассации, времени работы устройств и периодичности/типах поломок позволяет определить эффективность тиража новой версии ПО для каждого устройства в сети и своевременно реагировать на незапланированные изменения. Возможность определения стратегии реагирования на отклонения позволяет планировать поведение ПО в сети с минимальным влиянием на бизнес-показатели и исключать выезд сервисного инженера к устройству в 80% случаев.

В 2022 году реализована дистрибьюция, установка и контроль версионности всего прикладного ПО:

В Q1_2023 году планируем выполнять дистрибьюцию, установка и контроль версионности ОС Linux на все выше, указанные устройства. Уже идет активная разработка.

Автоматизировано рабочих мест:

·         Сокращение ручного труда  минимум 25 ПШЕ только на дистрибьюцию и установку ПО на УС.

·         Также уже идет разработка по автоматизации ручных действий сотрудников, которые занимаются контролем эффективности, устранением локальных отклонений всего ПО на УС и т.д. Сейчас сотрудники отрабатывают в среднем 15 000 заявок в месяц.