Одно из первых внедрений облачного решения Microsoft Dynamics 365 Field Service

Заказчик

Восточная Техника

Руководитель проекта со стороны заказчика

Станислав Рут

Руководитель проектов по информационным технологиям

ИТ-поставщик

Navicon

Год завершения проекта

2021

Сроки выполнения проекта

Май, 2020 - Май, 2021

Масштаб проекта

250 автоматизированных рабочих мест

Цели

В рамках проекта было необходимо достичь двух видов целей: бизнес и технологических.

Бизнес-цели

Повышение прозрачности работы полевых сотрудников за счет:

Единого интерфейса работы полевого сотрудника
Доступа к средствам отчетности в режиме онлайн для руководителей
Возможности оценить временные затраты полевых сотрудников на производственные задачи

Повышение производительности сотрудников благодаря:

Уменьшению временных затрат на бумажную работу
Устранению дублированного ввода информации
Высокой скорости доступа к информации с мобильного устройства

Технологические цели:

Отказ от on-premise систем и переход в облако
Переход на новую версию мобильного приложения на платформе Xamarin
Плавный переход со старой AX 2009 на новые приложение Dynamics 365
Доступ к новым возможностям Power Automate и Power apps

Уникальность проекта

В результате проекта было разработано и внедрено унифицированное решение - мобильное приложение на базе инновационной платформы Microsoft Power Apps для автоматизации ежедневной работы сервисных инженеров.

Решение задачи по миграции решения Field Service в облако Microsoft создало уникальные предпосылки к использованию современных наработок мобильного приложения в области полевого сервиса с учётом постоянного обновления автоматизированных бизнес-процессов по работе с заказами и рабочим временем.

Развитие мобильного приложения в части сбора и обработки утилизированной информации по работе каждого сервисного инженера позволило сервисному руководителю контролировать время и этапы выполнения работ по инцидентам.

Проект решает задачи импортозамещения

Нет

Использованное ПО

Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics AX

Сложность реализации

Проект осложнялся амбициозными сроками перевода системы в облако – всего лишь 26 дней. Проект был полностью реализован удаленно, в режиме онлайн.
При переводе системы в облако было необходимо адаптировать все клиентские доработки под новый интерфейс.
Необходимость реализации мобильного приложения на новой платформе и адаптации для Android и iOS.
Организация бесшовного перехода с on-premise версии Field Service на облачную, включая, в том числе, интеграцию с Dynamics AX.

Описание проекта

Проект стал одним из первых внедрений облачного решения Microsoft Dynamics 365 Field Service в России. Функциональные рамки проекта по миграции мобильного приложения в облако включали в себя:

автоматизацию процессов по работе с клиентской базой и нарядами сервисного обслуживания машин;
разработку интеграционного взаимодействия со смежными системами для поддержания данных в актуальном состоянии.

Настройка и разработка мобильного приложения были выполнены с учтём разделения базы деловых отношений. Это позволило выполнить тонкую настройку распределения прав доступа и обеспечить работу мобильного приложения как в режиме онлайн, так и в режиме офлайн.

География проекта

Регионы восточной России