Переход на целевую систему внутреннего документооборота на платформе TESSA

Заказчик
ПАО Банк «ФК Открытие»
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
TESSA (ООО «СИНТЕЛЛЕКТ»)
Год завершения проекта
2021
Сроки выполнения проекта
Июнь, 2019 - Июнь, 2021
Масштаб проекта
22000 автоматизированных рабочих мест
Цели
Перевести весь ЭДО организации на современную, быстродейственную и многофункциональную платформу. Обеспечить бесшовную смену платформ. Обеспечить доступ к СЭД с личных мобильных устройств пользователей. Обеспечить бесперебойный процесс документооборота банка во время реализации проекта

Уникальность проекта

В максимально возможный короткий период без остановки процессов произведен полный перенос внутреннего документооборота на новую платформу без потери исторических данных в значительном объеме (10 ТБ, 7 млн. карточек, 22 тыс. рабочих мест. В текущих условиях обеспечено предоставление сотрудникам современных способов согласования внутренних и договорных документов, подписания организационно-распорядительных документов формирования нормативной базы, альтернативных вариантов управления заседаниями коллегиальных органов. Основной особенностью является мобильность в работе СЭД, возможность совместной работы над документами в онлайн режиме с любого устройства. Принятое в головной компании Банк «Открытие» решение используется как единое для всей группы компаний «Открытие»
Проект решает задачи импортозамещения
Нет
Использованное ПО

Платформа ПО TESSA 3.5, отказоустойчивый NLB серверный контур (4 сервера приложений, 2 сервера БД, файловое хранилище 16 ТБ с онлайн репликацией), транзитная база данных миграции (1 сервер БД + 11 ТБ файлового хранилища), MDM Решение Cisco XenMobile, 1 сервер авторизации и 1 сервер транзакций для мобильного решения в DMZ зоне.

Сложность реализации
Разрозненная инфраструктура банка, сложный интеграционный ИТ-ландшафт. Необходимость переноса процессов на новую платформы без остановки бизнес-процессов. Морально устаревшая система электронного документооборота на нереляционной базе данных как источник данных. Миграция большого объема малоструктированных данных в короткий период. Внедрение мобильного решения без разработки нативного приложения.
Описание проекта
Проект по модернизации системы электронного документооборота банка «Открытие» за счет переход на российскую платформу СЭД TESSA (ООО «СИНТЕЛЛЕКТ»): ключевые процессы делопроизводства, в т.ч. автоматизированная работа канцелярии, согласование и обработка внутренних и организационно-распорядительных документов, доверенностей, коллегиальных органов, автоматизация блока договорных документов. Миграция данных из различных предшествующих систем ЭД. Оптимизация доступа к информации и сервису поиска, значительное сокращение реакции запроса. Увеличение пользователей за счет мобильной версии системы. Выведены из эксплуатации нецелевые системы, произведено расширение функций бизнес-процессов, произошло ускорение критичных процессов. Значительное снижение эксплуатационных расходов. Ключевые процессы проекта: подготовка платформы, интеграция, миграция, испытания, запуск, выключение нецелевых систем, запуск мобильного решения.
География проекта
Вся территория РФ, 237 населенных пунктов
Коментарии: 74
  • Михаил Петров
    Рейтинг: 806
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    16.11.2021 00:22

    почему выбрали именно эту платформу?

  • Вадим Королев
    Рейтинг: 344
    ПАО Банк «ФК Открытие»
    Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
    17.11.2021 16:39

    Выбор делался на основании утвержденной методики, учитывающей функциональные требования, требования эксплуатации, безопасности и стоимостные оценки.
    Основными среди функциональных требований были наличие полнофункционального адаптивного веб-клиента, возможность реализации мобильного решения без затрат на доработки, гибкость платформы относительно реализации бизнес процессов.
    Основными эксплуатационными требованиями были экономичные требования к вычислительным ресурсам, в частности к файловому хранилищу, а также возможность сопровождать систему за счет малых трудовых ресурсов.
    Основным требованиями безопасности были отсутствие ограничений при работе в защищенном канале в мобильном решении, возможность реализации двух-факторной авторизации, готовность платформы к работе с ЭП в соответствии с требованиями 63-ФЗ.

    • Михаил Петров Вадим
      Рейтинг: 806
      Счетная палата Российской Федерации
      Директор департамента цифровой трансформации
      17.11.2021 16:51

      спасибо. а как защищен канал в мобильном решении?

  • Вадим Королев
    Рейтинг: 344
    ПАО Банк «ФК Открытие»
    Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
    17.11.2021 17:28

    Используется MDM решение Cisco XenMobile. Сервера авторизации и транзакций находятся в DMZ зоне. Сервер авторизации при обращении к нему по указанным параметрам получает права администратора на личном мобильном устройстве, регистрирует его единожды для доступа, устанавливает приложения рабочего профиля (Secure HUB, Secure Mail и Secure Web) и ограничивает права пользователя в этих приложениях в части скачивания документов, пересылки, снятия скрин-шотов экрана и записи видео экрана. После этого при успешной авторизации по биометрии или паролю MDM-рещением на мобильном и между Secure HUB и сервером транзакций создается защищенный канал. К пользователю транслируется лишь образ веб-интерфейса системы (через Secure Web). Однако это позволяет использовать её полную функциональность, в том числе просмотр заданий, документов, участие в согласовании, подписание документов ЭП, поиск по базам и т. п..

    • Сергей Воронцов Вадим
      Рейтинг: 50
      ООО Аверт Медиа Аутдор
      Генеральный директор
      10.01.2022 00:55

      Вадим, а предусмотрена ли функциональность журналирования событий в системе? И в каком виде в журнале аудита она представлена?
      Хранятся ли в журнале дата и время события; идентификаторы пользователей, действия которого привели к возникновению события и другие параметры?.

      • Вадим Королев Сергей
        Рейтинг: 344
        ПАО Банк «ФК Открытие»
        Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
        10.01.2022 13:52

        Журналирование событий - обязательный элемент для нашей системы, и всё Вами перечисленное в журнале присутствует. Особенно это важно при работе с электронной подписью. Поскольку мы сейчас используем простую. электронную подпись, то со стороны департамента информационной безопасности и юридического департамента журналирование событий было обязательным требованием. Платформа сама по себе содержит этот инструмент. Нам лишь пришлось доработать доступ в читаемом виде к техническому журналу.

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 806
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    17.11.2021 17:32

    спасибо!

  • Александр Смирнов
    Рейтинг: 15
    ООО Таргет
    генеральный директор
    16.12.2021 15:28

    Я правильно понял, что для авторизации пользователя в СЭД TESSA использовалась возможность авторизации через внешний по отношению к СЭД сервер по протоколу SAML?

  • Вадим Королев
    Рейтинг: 344
    ПАО Банк «ФК Открытие»
    Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
    20.12.2021 17:45

    Не совсем так. Представляется, что протокол Security Access Markup Language (SAML) как один из вариантов реализации технологии Single Sign-Оn (SSO) более характерен для облачных решений. Это не наш случай.

    Хотя ПО TESSA поддерживает SAML, для SSO внутри корпоративной сети нами использовалась стандартная Active Directory Directory Services с использованием протокола NTLM. Доступ же для пользователей за пределами корпоративной сети обеспечивался за счет VPN туннеля, созданного средствами Citrix Xen Mobile, а далее авторизация происходит также, как и внутри корпоративной сети.

  • Вадим Королев
    Рейтинг: 344
    ПАО Банк «ФК Открытие»
    Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
    24.12.2021 18:21

    В пределах ИТ-блока нашей организации практикуется SRE-подход в развитии и эксплуатации практически всех систем ИТ-ландшафта. В рамках базовой эксплуатации системы центр работает команда в составе группы бизнес-администраторов от заказчика и бизнес владельца, группа SRE-инженеров в рамках обеспечения сопровождения 1-й и 2-й линии. 3-я линия сопровождения обеспечена разработчиком, поскольку здесь мы завязаны на исправления платформенных багов и обновлений решения в рамках развития платформы. Замену сотруднику найти не столько сложно, сколько недёшево, да и потребуется время для приобретения нужной компетенции по решению.

  • Роман Печенигин
    Рейтинг: 318
    Калининградский Государственный Научно-Исследовательский Центр (КГНИЦ)
    Руководитель группы «Удостоверяющий центр»
    27.12.2021 14:21

    Добрый день! В период пандемии и удаленной работы особенно ценна возможность мобильного использования функций СЭД, который вы реализовали. Также особое место при этом занимает вопрос мобильного подписания документо в СЭДе. Подскажите, реализован ли функционал электронной подписи в вашем СЭДе, реализована ли возможность подписания документов на мобильных устройствах, и если да, то какими средствами?

  • Вадим Королев
    Рейтинг: 344
    ПАО Банк «ФК Открытие»
    Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
    27.12.2021 15:40

    Добрый день! Платформа выбранного нами ПО поддерживает работу с любыми видами электронной подписи. В настоящее время используется механизм подписания простой электронной подписью внутренних и организационно-распорядительных документов. Функционал нашего мобильного решения полностью эквивалентен функционалу СЭД внутри корпоративной сети, в том числе и в части электронной подписи.

  • Руслан Рахметов
    Рейтинг: 5
    ООО Интеллектуальная безопасность
    CEO
    30.12.2021 11:11

    Масштабный и интересный проект!

    • Вадим Королев Руслан
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 12:14

      Спасибо, Русан! Могу сказать, что по объему финансирования не очень большой. Зато по экономическим параметрам он получился весьма эффективным. Мы получили запас вычислительных ресурсов в горизонте 5 лет, не считая сопровождения 3й линии конечно. И прямая экономия от старых систем за счет снижения затрат на их сопровождение и отсутствия необходимости обновлять и расширять инфраструктуру превысила общий бюджет на внедрение новой системы.

  • Дамир Бекеров
    ПАО Ростелеком
    директор направления
    31.12.2021 15:52

    Добрый день.

    Вы указали, что миграция была произведена с нереляционной БД. С какой именно?

    • Вадим Королев Дамир
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      03.01.2022 18:43

      Добрый день! Миграция проходила из нескольких систем ранее интегрированных банков. В том числе на последнем этапе использовалась система CompanyMedia 4 на платформе LotusNotes c с подключенным DAOS хранилищем. При этом часть файлов наиболее старых исторических данных хранилась непосредственно в базах данных Lotus.

  • Дамир Бекеров
    ПАО Ростелеком
    директор направления
    31.12.2021 15:53

    В чем конкретно были сложности миграции и как они были разрешены?

  • Вадим Королев
    Рейтинг: 344
    ПАО Банк «ФК Открытие»
    Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
    03.01.2022 18:48

    Основная сложность заключалась в том, что миграцию нужно было произвести в максимально возможный короткий период без остановки систем источника и целевой для сокращения периода, когда пользователи работают одновременно в двух системах. Поэтому были применены несколько методов. Во-первых загрузка с использованием транзитной базы MS SQL на которой производилась верификация выгруженных данных, во вторых, многопоточная загрузка в целевую систему, в третьих, применялось несколько циклов загрузок для успешного восстановления связей между объектами.

  • Виталий Мейстельман
    Рейтинг: 5
    ФК
    Старший технолог
    08.01.2022 15:02

    Добрый день!
    В описании ПО Тесса на сайте вендора указано, что платформа без доработок обеспечивает весь необходимый функционал СЭД.
    В какой части в вашем решении приходилось проводить кастомизацию внедряемого решения и какие ресурсы для этого потребовались?

    • Вадим Королев Виталий
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 12:21

      Здравствуйте! В рамках решения были реализованы основные функции СЭД - внутренние, договорные, доверенности, входящие, исходящие, организационно- распорядительные документы, нормативная база. Функционал нашей СЭД приходилось "подстраивать" под привычный нашим пользователям функционал старой системы, который выводился из эксплуатации. Плюс такой модуль как управление заседаниями коллегиальных органов вообще не является базовым для СЭД и его приходилось реализовывать полностью с нуля. Ресурсная потребность была обеспечена профессионализмом нашего вендора и разработчика решения и нашей группой сопровождения 1й и 2й линнии.

  • Александр Николаев
    Казначейство России
    Начальник ИТ отдела
    08.01.2022 16:38

    Добрый день!
    Напишите, пожалуйста, какие ещё варианты рассматривались для мобильного решения?
    Спасибо!

    • Вадим Королев Александр
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 12:27

      Здравствуйте! Со старта проекта мы отказались от разработки нативного мобильного приложения. Мы решили использовать полную функциональность и адаптивность веб-интерфейса решения плюс используемое уже в банке MDM решение . Это позволило сэкономить нам весьма значительную часть бюджета. Первоначально в качестве MDM мы опирались на решение MobileIron. В последствии нам стратегически более выгодно было перейти на Citrix XenMobile.

  • Лидия Мельникова
    Рейтинг: 530
    ПАО ВТБ
    Начальник Управления "Голосовой ассистент"
    08.01.2022 16:43

    Добрый день! Количество пользователей вашей системы документооборота достаточного велико. Каким образом вам удалось за столь короткий период произвести обучение функционалу системы всех пользователей и какие сложности были в этом процессе?

  • Вадим Королев
    Рейтинг: 344
    ПАО Банк «ФК Открытие»
    Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
    09.01.2022 12:35

    Здравствуйте! Работа велась сразу по нескольким направлениям. Во первых большое внимание было уделено разработки сопровождающей документации. В частности в общебанковской базе знаний был создан раздел, содержащий детальные инструкции рядовых пользователей, регистраторов и администраторов. Во вторых был подготовлен общедоступный видео-презентационной курс для нашего учебного портала, где пользователь всегда в картинках может получить пояснения по работе с любым разделом функциональности. В третьих, командой был проведен ряд обучающих вебинаров, где в режиме видео демонстрировалась работа по каждому новому вводимому модулю. По итогам каждого вебинара работал чат, который не только давал ответы на частные вопросы, но и за счет которого мы могли уточнять, какие вопросы особенно интересуют пользователей и вносит коррективы и в инструкции и в виде-окурс.

    • Лидия Мельникова Вадим
      Рейтинг: 530
      ПАО ВТБ
      Начальник Управления "Голосовой ассистент"
      09.01.2022 20:23

      А что сейчас делается для обучения новых пользователей, вновь принятых сотрудников? Ведь ежедневно судя по масштабам организации у вас приходят сотни новых сотрудников. Проводится ли обязательное тестирование сотрудников на знание функционала?

      • Вадим Королев Лидия
        Рейтинг: 344
        ПАО Банк «ФК Открытие»
        Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
        09.01.2022 22:35

        Во-первых, инструкции ежемесячно обновляются. Во- вторых обновляется учебный видеокурс. В-третьих, постоянно работает группа бизнес-администраторов в режиме консультации. Ну и самое главное – система не требует глубоких знаний и навыков для её эксплуатации. Интерфейс интуитивно понятен пользователю независимо от навыков его подготовки.

        • Лидия Мельникова Вадим
          Рейтинг: 530
          ПАО ВТБ
          Начальник Управления "Голосовой ассистент"
          09.01.2022 22:50

          А какой штат поддержки вашего решения? Сколько штатных единиц участвуют в обновлении инструкций и учебного видеокурса, каков штат бизнес-администраторов? Группа бизнес-администраторов предоставляет поддержку 24/7?

          • Вадим Королев Лидия
            Рейтинг: 344
            ПАО Банк «ФК Открытие»
            Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
            09.01.2022 22:57

            На сегодняшний день в обновлении инструкций участвует один бизнес-аналитик и один разработчик со стороны компании, обеспечивающей сопровождение третьей линии. Учебный курс полностью обновляется старшим бизнес аналитиком разработчика. Группа бизнес-администраторов стабильно три человека. Обновляем курс частично по мере обновления функционала.

            • Лидия Мельникова Вадим
              Рейтинг: 530
              ПАО ВТБ
              Начальник Управления "Голосовой ассистент"
              09.01.2022 23:08

              Спасибо за ответ. Насколько известно, выбранная банком платформа является универсальным ECM/BPM инструментом для реализации широкого спектра задач. Задача по автоматизации блока СЭД лишь один из вариантов прикладного применения платформы. Планируется ли использовать платформу для решения других задач, в т.ч. связанных с профильной операционной деятельностью банка?

              • Вадим Королев Лидия
                Рейтинг: 344
                ПАО Банк «ФК Открытие»
                Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
                09.01.2022 23:40

                Безусловно. В нашем случае на данной платформе работает ещё одно решение на платформе Тесса – это система электронное досье клиента. Это полностью клиентское BPM решение. В том числе основная задача его это обеспечение деятельности операционного блока банка.

  • Александр Писеев
    ООО Таргет
    Руководитель проектного офиса
    09.01.2022 16:12

    Какие системы выводились из эксплуатации и почему было принято такое решение?

    • Вадим Королев Александр
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 19:59

      Доброго времени суток! в ИТ ландшафте до ввода целевой системы документооборота эксплуатировалось 6 СЭД, сохранившихся исторически после нескольких объединений банков - на платформах LotusNotes (CompanyMedia) - 2 системы, LanDocs, Directum, Эффект Оффис и DocsVision. Исторические данные из всех были мигрированы, и сейчас эти системы находятся в архивно-справочном режиме и ждут своего часа для полного отключения в 2023м году. Системы выводились из эксплуатации потому что содержать такой зоопарк было совсем неэффективно. И по нашим требованиям эти вендоры не прошли конкурсный отбор.

      • Сергей Воронцов Вадим
        Рейтинг: 50
        ООО Аверт Медиа Аутдор
        Генеральный директор
        09.01.2022 23:48

        Вадим, а проводился ли анализ удовлетворенности бизнес-пользователей и руководителей интерфейсом, удобством работы, производительностью, системой в целом? По каким параметрам? Какие можете отметить явные улучшения по сравнению с прошлой системой на базе Lotus?

        • Вадим Королев Сергей
          Рейтинг: 344
          ПАО Банк «ФК Открытие»
          Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
          09.01.2022 23:56

          Активных процессов - может быть несколько сотен тысяч. Точной статистики на данный момент по этому показателю нет. Но проблем с производительносью мы не наблюдаем. Все операции выполняются в пределах установленных нормативов, базовые - не более 2 секунд.

          • Сергей Воронцов Вадим
            Рейтинг: 50
            ООО Аверт Медиа Аутдор
            Генеральный директор
            10.01.2022 00:04

            Вадим, благодарю за ответ, впечатляющие показатели! Будет интересно понаблюдать в дальнейшем динамику изменения производительности, т.к. проект достаточно масштабный и со значительным увеличением активных процессов параллельно приросту пользователей значения наверное все же изменяться.

  • Сергей Морозов
    Рейтинг: 27
    ПАО Банк ВТБ
    ИТ-лидер, стрим Голосовой ассистент
    09.01.2022 19:04

    Добрый день!
    Заявлено существенное число пользователей. Системы СЭД при таком объёме пользователей могут очень сильно нагружать инфраструктуру. Проводили ли нагрузочное тестирование и какой запас по производительности заложили? И есть ли возможность масштабирования?

    • Вадим Королев Сергей
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:08


      Общее количество пользователей составляет около 26 000 человек, включая всех сотрудников банка и некоторую часть сотрудников группы. Нагрузочное тестирование, естественно, проводилось. Выявленный запас мощности составил трехкратное перекрытие пиковой нагрузки. В любом случае увеличение количества пользователей втрое выдержим.

  • Александр Писеев
    ООО Таргет
    Руководитель проектного офиса
    09.01.2022 19:44

    Каковы ежегодные затраты на сопровождение системы? И считали ли плановый срок окупаемости?

    • Вадим Королев Александр
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 22:44

      Ежегодные затраты рассчитываются как 20% от стоимости затрат на реализацию внедренного функционала. В нашем случае была достигнута договоренность с разработчиком и компанией, которая сопровождает о 15%. Точные значения в рублях, извините, назвать не могу. Срок окупаемости был рассчитан на старте проекта – 38 месяцев.

  • Иван Бережной
    Рейтинг: 16
    АО СГМ
    Начальник департамента ИТ
    09.01.2022 19:44

    Добрый день!
    Кадровый ЭДО в Вашей организации реализован на той же платформе? если нет то предполагается ли реализовать?

    • Вадим Королев Иван
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:12

      Здравствуйте!
      Нет в полном объеме КЭДО на Тессе реализовывать не планируем. Уже существует определенная наработка по согласованию и хранению кадровых документов в другой BPM системе. При этом планируется использовать СЭД для хранения, архивирования и последующего уничтожения документов КЭДО по истечению сроков давности.

  • Сергей Воронцов
    Рейтинг: 50
    ООО Аверт Медиа Аутдор
    Генеральный директор
    09.01.2022 21:18

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, а проводились ли испытания системы на отказоустойчивость?

    • Вадим Королев Сергей
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:16

      О, испытания на отказоустойчивость – это отдельная тема!) Спасибо за вопрос. Сначала работаем на основной моде пять дней, резервная отключена. Потом наоборот. Потом проводим испытания на аварийное отключение основной, потом резервной, и смотрим тайминг восстановления.

      • Сергей Воронцов Вадим
        Рейтинг: 50
        ООО Аверт Медиа Аутдор
        Генеральный директор
        09.01.2022 23:24

        Вадим, благодарю за ответ, и насколько вас устроили показатели по итогам испытаний?

        • Вадим Королев Сергей
          Рейтинг: 344
          ПАО Банк «ФК Открытие»
          Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
          10.01.2022 00:06

          Устроили, но далеко не сразу. Перепроверка проводилась трижды. На первом этапе узнали, что переключение баз не происходит автоматически, на втором выявились проблемы с сервером уведомлений. На третьем всё вырулили.) но был четвертый этап когда вводили новый функционал. Вот так)

  • Сергей Воронцов
    Рейтинг: 50
    ООО Аверт Медиа Аутдор
    Генеральный директор
    09.01.2022 21:30

    И еще вопрос, можете прокомментировать какова текущая загрузка системы в данный момент?

    • Вадим Королев Сергей
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:35

      В настоящий момент общее количество пользователей около 26000. Общее количество пользователей работающих одновременно в пике достигает 2700. При этом система на нагрузочном тестировании проверялась на достижение около 15000 подключений.

      • Сергей Воронцов Вадим
        Рейтинг: 50
        ООО Аверт Медиа Аутдор
        Генеральный директор
        09.01.2022 23:44

        Вадим, а есть ли статистика какое количество активных бизнес-процессов (экземпляров процессов, находящихся в активной фазе своего жизненного цикла) создается в вашей СЭД в среднем, в пиковые моменты загрузки? Есть ли какие-либо сложножсти с производительностью или задержки в базовых операциях в моменты пиковых нагрузок?

        • Вадим Королев Сергей
          Рейтинг: 344
          ПАО Банк «ФК Открытие»
          Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
          10.01.2022 00:31

          Ориентировочное количество активных бизнес-процессов - несколько сотен тысяч. В разрезе данного показателя статистику не собирали, но проблем с производительностью в системе нет: все операции выполняются в рамках установленных нормативов, базовые операции в пределах 2 секунд.

  • Денис Рыжкин
    ПАО МКБ
    руководитель проекта
    09.01.2022 21:30

    День добрый. Подскажите пожалуйста какие интеграции были реализованы в проекте?

    • Вадим Королев Денис
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:46

      Базовый набор интеграций. Справочники контрагентов, справочники сотрудников и организационно-штатной структуры, интеграции с основными АБС – ЦФТ, единое-фронтальное решение. А также 1С с его отчетами с подотчетными лицами и документами ТМЦ.

  • Рафаэл Айрапетян
    Рейтинг: 27
    ПАО ВТБ
    Руководитель службы диалогового-коммуникационной платформы
    09.01.2022 22:00

    Хороший и масштабный проект! В современной тенденции принято подобные решения реализовывать в динамической схеме управления. В вашем случае какая методология применялась и какие ресурсы в части администрирования пришлось задействовать?

    • Вадим Королев Рафаэл
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:43

      Ввиду сжатых сроков реализации и достаточно жестких бизнес-функциональных требований проект реализовывался в водопадной модели. В данном случае это было единственно правильное решение. Другое дело что уже в ходе реализации мы пришли к гибридной модели управления без формальных изменений на уровне управления. В части администрирования и методологии у нас в блоке ИТ отлично работает проектный офис. Они же и предоставляли все ресурсы администрирования - администратор, методолог TFS, специалист бюджетной группы.

  • Александр Печников
    Рейтинг: 40
    ООО ТС Цифровые технологии
    Руководитель проекта
    09.01.2022 22:19

    Добрый день. Развитие системы уж точно нужно планировать в динамической модели. Команда проекта сохранилась? Проводится ли повышение квалификации группы администрирования в части методологии Agile? Применяется ли управленческий Lean и его базовый набор?

    • Вадим Королев Александр
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:21

      Да, планировалось развитие системы именно в динамическом проекте. Однако наши всем известные условия немного ограничили наши аппетиты. Пришлось ограничиться качественной поддержкой и попыткой допилить что-то в её возможностях. Хотя Гемба сессии со стороны заказчика у нас проводятся регулярно.

      • Александр Печников Вадим
        Рейтинг: 40
        ООО ТС Цифровые технологии
        Руководитель проекта
        09.01.2022 23:45

        Благодарю за ответ. Желаю вашему проекту успехов и дальнейшего развития.

  • Иван Бережной
    Рейтинг: 16
    АО СГМ
    Начальник департамента ИТ
    09.01.2022 22:20

    Подскажите, какие интеграционные шины были использованы и с какими системами?

    • Вадим Королев Иван
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:24

      Базовый набор интеграций стандартный – справочники контрагентов, справочники сотрудников, справочник организационно-штатной структуры. Плюс ряд интеграций с АБС – ЦФТ, единое фронтальное решение. Также 1С с её хозрасчетами и отчетами с подотчетными лицами.

  • Александр Печников
    Рейтинг: 40
    ООО ТС Цифровые технологии
    Руководитель проекта
    09.01.2022 22:31

    Вадим, еще вопрос. В целях проекта указано "Обеспечить доступ к СЭД с личных мобильных устройств пользователей". Уточните, пожалуйста, для доступа с мобильных устройств к СЭД требуется установка дополнительного ПО, например, MobileIron?

    • Вадим Королев Александр
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:27

      Александр, дополнительное ПО на личные мобильные устройства по любому нужно устанавливать для контроля безопасности передачи информации. Это, авторизация устройства в контуре банка, и создание VPN и контроль над дубликацией –скрины, видео с экранов, пересылки, и пр.

      • Александр Печников Вадим
        Рейтинг: 40
        ООО ТС Цифровые технологии
        Руководитель проекта
        09.01.2022 23:39

        Многие пользователи считают, что после установки специализированного ПО СБ банка получит доступ к личному устройству пользователя (сможет читать переписки, смотреть фото и т.п.). Как вы справляетесь или планируете справляться с этой проблемой, выдавать корпоративные устройства или вести среди пользователей разъяснительные работы (объяснять, как на самом деле работает устанавливаемое ПО)?

        • Вадим Королев Александр
          Рейтинг: 344
          ПАО Банк «ФК Открытие»
          Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
          09.01.2022 23:49

          У нас используются два подхода. Ряд ключевых сотрудников используют корпоративные устройства, в основном используются личные. Безусловно, ведется разъяснительная работа. В целом же сотрудники достаточно квалифицированы для того чтобы понять, что безопасности личной информации нет.

  • Екатерина Головерова
    Рейтинг: 33
    Газпром нефть, ПАО
    Руководитель программ цифровой трансформации
    09.01.2022 22:41

    Подскажите, пожалуйста, планируется ли в банке создание собственного центра компетенций на выбранной платформе СЭД или развитие будет осуществляться преимущественно силами подрядной компании? Какой стратегии придерживается банк в этом вопросе?

    • Вадим Королев Екатерина
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:30

      Центр компетенции уже существует. Безусловно вендор непосредственно участвует в его работе. Это и подготовка специалистов, и развитие InHose разработки. Это взаимная работа. Так или иначе эксплуатируя систему мы участвуем в развитии самой платформы Тесса.

  • Екатерина Головерова
    Рейтинг: 33
    Газпром нефть, ПАО
    Руководитель программ цифровой трансформации
    09.01.2022 22:52

    Ещё вопрос:
    Выбранная система имеет несколько вариантов клиентов - десктоп-приложение и веб-клиент. Какой клиент платформы используется в вашем банке для работы большинства сотрудников и почему был сделан такой выбор? Кроме того, используется ли механизм согласования через электронную почту?

    • Вадим Королев Екатерина
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:51

      Базовый вариант это веб-клиент. Он прежде всего нам удобен тем, что задача масштабирования отсутствует как таковая. При этом регистраторы в основном работают через толстого клиента. Согласование через почту бывает конечно, но с момента внедрения нового СЭД все реже используется.

  • Сергей Морозов
    Рейтинг: 27
    ПАО Банк ВТБ
    ИТ-лидер, стрим Голосовой ассистент
    09.01.2022 23:17

    Как ваша система сохраняет информацию в случае технических сбоев? Обеспечивает ли RPO (recovery time objective) близкий к 0? В системах СЭД было бы крайне неприятно потерять информацию о действиях пользователей, совершенных за пару часов до сбоя

    • Вадим Королев Сергей
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:54

      Есть согласованный с заказчиком интервал, за который информация может быть потеряна, в случае массового технического сбоя и необходимости производить откат системы к точке стабильности. Это интервал с 00.00 часов каждых календарных суток. Таким образом RPO 24 часа. У нас не было задачи получить надежность уровня, например, четырех девяток, это слишком дорого. По паспорту системы доступность 99.7 и нам этого достаточно. Другое дело, что на практике за счет того что мы в контуре банка наравне с теми же ABS, уровень доступности гораздо выше. и случаев массового сбоя на весь период с начала промышленной эксплуатации не наблюдалось, и даже представить себе такую ситуацию достаточно сложно.

  • Сергей Воронцов
    Рейтинг: 50
    ООО Аверт Медиа Аутдор
    Генеральный директор
    09.01.2022 23:45

    Система Тесса является кроссплатформенной и может быть развернута на различном системном ПО. Какая политика банка относительно импортозамещения? Какое системное ПО используется на серверах СЭД?

    • Вадим Королев Сергей
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:57

      Пока используем привычное нам MS SQL. Однако переход на PostreSQL не загорами. Вообще цели полностью импортозаместиться нет, но мы к этому стремимся. И причина этого не в законодательстве, а в экономической целесообразности, и самое главное в доступности трудовых ресурсов.

  • Сергей Воронцов
    Рейтинг: 50
    ООО Аверт Медиа Аутдор
    Генеральный директор
    09.01.2022 23:52

    Вадим, насколько известно, выбранная банком платформа является универсальным ECM/BPM инструментом для реализации широкого спектра задач. Задача по автоматизации блока СЭД лишь один из вариантов прикладного применения платформы. Планируется ли использовать платформу для решения других задач, в т.ч. связанных с профильной операционной деятельностью банка?

    • Вадим Королев Сергей
      Рейтинг: 344
      ПАО Банк «ФК Открытие»
      Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
      09.01.2022 23:59

      Платформа используется в Банке также в качестве электронного архива клиентских и продуктовых досье, реализована подсистема для блока Валютный контроль, архив управления бумагой, а также ECM-хранилище разнородного контента.

      • Сергей Воронцов Вадим
        Рейтинг: 50
        ООО Аверт Медиа Аутдор
        Генеральный директор
        10.01.2022 00:46

        Вадим, а реализована ли в системе возможность включения регистрационно-учетных сведений и других метаданных документов на бумажных носителях без ввода в систему их электронных копий в случае, если работа с этой категорией документов осуществляется только на бумажном носителе?

        • Вадим Королев Сергей
          Рейтинг: 344
          ПАО Банк «ФК Открытие»
          Руководитель проектов Управления автоматизации внутрибанковских процессов
          10.01.2022 13:47

          Да, такая возможность реализована. В частности, таким образом ведется по ряду кадровых документов и ряду входящих, например для обращений граждан с коротким сроком хранения.

Год
Предметная область
Отрасль
Управление