Профессиональное сообщество
лидеров цифровой трансформации

Личный кабинет клиента

Заказчик
ЭнергосбыТ Плюс, АО
Руководитель проекта со стороны заказчика
Марина Кузьмина
Руководитель управления ИТ проектов
Год завершения проекта
2020
Сроки выполнения проекта
Сентябрь, 2019 - Декабрь, 2020
Масштаб проекта
800000 абонентов
Цели
  1. Предоставить Клиентам Компании удобный онлайн-сервис для взаимодействия по всем возникающим вопросам, передачи показаний и оплат
  2. Снизить объем очного обслуживания клиентов, оптимизировав затраты Компании без снижения качества
  3. Повысить лояльность Клиентов за счет повышения прозрачности, обеспечения онлайн-взаимодействия по возникающим вопросам

Уникальность проекта

Личный кабинет клиента позволяет клиентам (физическим и юридическим лицам) получать услуги компании в онлайн-режиме, например, получить квитанцию, узнать о начислениях, сделать оплату или передать показания.

Обмен данными Личного кабинета с биллинговыми системами происходит в Онлайн-режиме через интеграционную шину - сам Личный кабинет никаких данных не хранит.

Интерфейс сделан максимально удобным и интуитивно понятным для Клиентов. При этом постоянно получая обратную связь в Отзывах и Обращениях, она учитывается в обновлениях - Интерфейс и функционал Системы постоянно совершенствуется и становится более понятным и удобным.
Проект решает задачи импортозамещения
Нет
Использованное ПО
Система разработана с использованием свободно распространяемого ПО - написана на языке PHP с БД PostgreSQL
Все взаимодействия с корпоративными системами осуществляются через Интеграционную шину на платформе RabbitMQ

Сложность реализации
Предыдущая версия Личного кабинета клиента работала за счет ежедневного копирования базы данных биллинговой системы и обратной синхронизации данных.
Новый Личный кабинет клиента работает через Интеграционную шину данных в режиме онлайн. Он не хранит никаких данных. Такая архитектура создает дополнительные требования к надежности инфраструктуры и интегрированным системам. При этом она позволяет в режиме онлайн отображать результаты всех операций клиента: передача показаний, оплата и т.д.
Кроме того, в предыдущей версии Личного кабинета клиента были отдельные экземпляры баз данных для каждого филиала из-за разной логики процессов. Задачей внедрения было также создание единого унифицированного для всех филиалов онлайн-сервиса, удобного для клиентов компании.

Описание проекта
Проект состоял из 3-х этапов:
  1. Разработка и внедрение Личного кабинета Физических лиц
  2. Разработка и внедрение Личного кабинета Юридических лиц
  3. Разработка и внедрение Личного кабинета Принципалов
В ходе проекта была разработана веб-версия Личного кабинета и мобильное приложение. Мобильное приложение имеет потенциальный охват на более чем 5 млн. клиентов. Приложение интегрировано с внешними платежными системами, внутренними корпоративными системами, такими как биллинговые системы, системы документооборота, сайт.

География проекта
15 регионов
Количество потенциальных пользователей - 5 млн. физических лиц и более 100 тыс. юридических лиц.
Более 800 тыс. зарегистрированных пользователей.

Коментарии: 3

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Максим Часовиков
    Максим Часовиков
    Рейтинг: 4767
    РАНХиГС
    Директор Проектов проектного офиса ректора
    24.12.2021 00:02

    Добрый день! я правильно понимаю, что в рамках этого приложения осуществляется юридически значимый документооборот? Предполагается ли интеграция с системами банков? Есть подозрение, что оплачивать из банка несколько удобнее, чем из приложения сбытовой организации - от банка приложение есть и оно нужно, а кроме как оплатить счет за оказанные услуги и ввести данные - больше ни зачем приложение сбытовой организации не нужно..

    Ответить
  • Марина Кузьмина
    Марина Кузьмина
    Рейтинг: 279
    ЭнергосбыТ Плюс, АО
    Руководитель управления ИТ проектов
    07.01.2022 17:27

    Добрый день, Максим! Спасибо за Ваш интерес к проекту. Отвечаю на Ваши вопросы:
    1. Да, в рамках приложения осуществляется юридически значимый документооборот по заключению договоров энергоснабжения.
    2. Интеграция с банками есть. Но при оплате через банк, банк берет комиссию. В приложении ЭСБ+ оплата осуществляется без комиссии. Кроме того, приложение нужно не только для того, чтобы оплатить. С его помощью можно:
    1. Передать показания приборов учёта.
    2. Просмотреть детализацию начислений.
    3. Узнать о возможных плановых/аварийных работах по адресу клиента.
    4. Направить обращение по начислениями/договору/качеству услуг/поверке приборов учета и т.п. И получить официальный ответ в регламентные сроки.

    Ответить
  • Максим Часовиков
    Максим Часовиков
    Рейтинг: 4767
    РАНХиГС
    Директор Проектов проектного офиса ректора
    10.01.2022 07:24

    Добрый день, Марина, большое спасибо за быстрый ответ!. Если считать, что договор юридическихзначимый, то подписание осуществляется моей электронной подписью, я ее должен где-то получить? или ВЫ ее мне в рамках нашего взаимодействия выдаете?

    Ответить
фильтр
Год
Предметная область
Отрасль
Управление
Мы используем файлы cookie в аналитических целях и для того, чтобы обеспечить вам наилучшие впечатления от работы с нашим сайтом. Заходя на сайт, вы соглашаетесь с Политикой использования файлов cookie.