Построение системы управления продажами с "1С:CRM КОРП" в АО "Вертолеты России"

Заказчик
АО "ВЕРТОЛЕТЫ РОССИИ"
Руководитель проекта со стороны заказчика
ИТ-поставщик
1С-Рарус
Год завершения проекта
2020
Сроки выполнения проекта
Май, 2020 - Декабрь, 2020
Масштаб проекта
160 автоматизированных рабочих мест
Цели

Улучшение качества взаимодействия с заказчиками гражданской вертолетной техники, повышение эффективности продаж и уменьшение затрат на производство за счет координации и оптимизации производственного плана.

Задачи проекта:

  • Улучшить управляемость процесса продаж и рост производительности труда сотрудников отдела продаж;

  • Повысить уровень удовлетворенности клиентов;

  • Рост эффективности маркетинговых мероприятий;

  • Исключить потери и ошибки при передаче информации о потребностях клиента;

  • Сократить время на подготовку управленческой отчетности для руководства;

  • В перспективе - увеличить объем продаж за счет роста конверсии и суммы сделки на одного клиента.

Уникальность проекта

Единственный разработчик и производитель вертолетов в России работает в единой информационной базе “1C:CRM КОРП”. Разработан и внедрен унифицированный процесс продажи гражданской вертолетной техники, с которым могут совместно работать пять серийных заводов и управляющая компания.
Использованное ПО

1С:CRM:

  • Интеграция и управление НСИ

  • CRM

Архитектура решения и масштаб проекта

Подход к построению архитектуры - централизованная система.

Выполнена интеграция CRM-системы со следующими IT-системами Холдинга:

  • Корпоративный сайт;

  • Система Электронного Документооборота;

  • Почтовая служба;

  • Система управления взаимоотношениями с клиентами АО “ВСК”;

  • Автоматизированная система “Ценообразование”.

Разработана подсистема “Общая подсистема Вертолеты России” с специальными АРМ:

  • АРМ Руководителя;

  • АРМ Холодные продажи;

  • АРМ Вертолетный парк;

Разработана подсистема отчетности.

Описание проекта

Холдинг "Вертолеты России" – один из мировых лидеров вертолетостроительной отрасли, единственный разработчик и производитель вертолетов в России. Холдинг начал работу в 2007 году. Головной офис находится в Москве. В состав холдинга входят пять вертолетных заводов, два конструкторских бюро, а также предприятия по производству и обслуживанию комплектующих изделий, авиаремонтные заводы и сервисная компания, обеспечивающая послепродажное сопровождение в России и за ее пределами. Покупатели продукции холдинга – государственные заказчики, авиакомпании "Газпром авиа" и "UTair", крупные российские и иностранные компании.

Холдинг "Вертолеты России" активно развивается как на российском рынке, так и за его пределами. Для эффективного взаимодействия с заказчиками руководством холдинга в конце 2018 года было принято решение внедрить автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами 1C:CRM КОРП. На момент старта проекта в холдинге отсутствовала единая IT-инфраструктура управления продажами гражданской вертолетной техники. Было сложно организовать работу с поступающими запросами от потенциальных заказчиков, необходимо было перейти от концепции проработки заявок к управлению всем циклом взаимоотношений с клиентом. Хранение информации о клиентах, парке вертолетной техники и рынке было разрозненным.

Результаты проекта

В систему объединена работа 160 пользователей.

Внедрение CRM-системы позволило усовершенствовать обработку запросов от потенциальных Заказчиков. Время работы по сделке от принятия первичного обращения до подготовки и согласования технического коммерческого предложения сократилось на 40%.
Случаи потери информации сведены к минимуму, предотвращен негативный эффект при увольнении сотрудников.
В CRM-системе создана единая база данных существующих и потенциальных клиентов. Информация структурирована по аналитическим разрезам. Менеджеры компании могут с большей достоверностью прогнозировать спрос на замену выработавшей ресурс вертолетной техники, запчастей, работы по техническому обслуживанию и предлагать услуги компании.
Повысилась производительность труда за счет автоматизации трудоемких, рутинных операций. У сотрудников появилось больше времени для выполнения аналитической работы и взаимодействия с клиентами. Система позволяет расставлять приоритеты в исполнении задач и взаимодействовать с целевыми клиентами.
С помощью анализа данных в "1C:CRM КОРП" в 2 раза сократилось время на подготовку управленческой отчетности для руководства и консолидированной отчетности по работе холдинга.
Реализованы интеграции с автоматизированными системами:

  • корпоративный сайт;

  • система электронного документооборота

  • автоматизированная система “Ценообразование”

  • система управления взаимоотношениями с клиентами АО “ВСК”

Цели проекта достигнуты, проект реализован всего за полгода. Мы получили хороший инструмент для улучшения качества работы с заказчиками, повышения эффективности процесса продаж и коммуникаций между подразделениями блока продаж гражданских вертолетов в Управляющей компании. Аналитические возможности программы “1C:CRM КОРП” позволяют контролировать работу коммерческой службы и оперативно принимать управленческие решения. В дальнейшем мы планируем тиражировать решение на пять серийных заводов Холдинга и включить в общий контур работ их коммерческие службы.

География проекта
РФ
Год
Предметная область
Отрасль
Управление