iPad-приложение для бортпроводников Cabin Crew Pad

Заказчик

S7 Airlines

Руководитель проекта со стороны заказчика

Александра Соколова

Начальник отдела управления производственными ИТ-продуктами

ИТ-поставщик

KOTELOV

Год завершения проекта

2021

Сроки выполнения проекта

Январь, 2017 - Ноябрь, 2021

Масштаб проекта

71280 человеко-часов

Цели

повысить качество сервиса обслуживания пассажиров для их привлечения и удержания;
автоматизировать работу бортпроводников;
получать аналитическую информацию для развития компании;
предоставить особый индивидуальный сервис для пассажиров бизнес-класса.

Уникальность проекта

Приложение разработано в России для российской компании S7 Airlines, с целью превзойти аналоги мировых лидеров в области it-разработки для авиации.
Приложение оцифровывает 7800 отчетов в день, в 2 раза сократило время заполнения отчетов, избавило от 10 кг бумажной документации на рейсе.
Доступно для 1000 пользователей (в ближайшее время до 3500 пользователей) на 520 рейсах в день. 15 000 000 отчетов оцифровали за всё время работы.
Приложение интегрировано с более чем 10 системами.

Проект решает задачи импортозамещения

Нет

Использованное ПО

Работали в тесной связке с техническом отделом S7 Airlines. Интегрировались с системами через REST API и Base to base:

Intranet S7 Airlines;
Apis;
Amadeus;
Внутренними сервисами S7 Airlines.

Сложность реализации

Offline-first. Приложение большую часть времени работает в оффлайне или имеет низкое качество соединения, при этом должно хранить в себе более 200 мегабайт данных, необходимых для совершения рейса.
Интеграции с 10+ динамически развивающимися сервисами компании.
Использование минимального объема мобильного трафика.

Описание проекта

Перед нами возникла задача создать огромную систему (11 систем интеграции, backend, frontend, analytics, design) для исключения бумажных носителей (более 10 кг на рейсе) в работе бортпроводников и позволить экипажу встречать пассажиров, уже имея полноценную информацию о них для предоставления уникального сервиса на борту самолета.

В офисе заказчика провели множественные интервью с главами служб пассажирского сервиса, логистики, безопасности, бортпроводников, маркетинга. В ходе этого опроса определили бизнес-требования, выявили боли бизнеса, потребности, состав компании, текущие бизнес-процессы, которые нуждаются в оптимизации. Составили спецификацию требований и разработали отдельные технические задания по каждому блоку:

функционал библиотеки;
информативный календарь рейсов;
питание пассажиров эконом-класса, бизнес-класса и спецпитание;
блок общей информации о рейсе;
система оповещений о дефектах пассажирского судна;
отображение всевозможных грузов;
схемы аварийно-спасательного оборудования; анкетирование пассажиров;
два вида чатов для коммуникации с service desk и центром обслуживания пассажиров;
работа с отчетами;
блок работы с пассажирами;
информация об экипаже рейса.

География проекта

34 стран мира в Европе, Азии и на Ближнем Востоке

Дополнительные презентации:

Cabin Crew Pad (1).pdf