Rе:форма

28 мая 2013
48

Более десяти лет я работал ИТ-директором крупной компании-импортера пищевых продуктов. Бизнес рос, и вместе с ним росла ИТ-инфраструктура. К моменту, когда мы окончательно перевели ИТ-сервисы на аутсорсинг, она выглядела так: тысяча пользователей, два головных офиса (Санкт-Петербург и Москва), 28 филиалов по всей стране — от Краснодара до Хабаровска, два склада общей площадью 12 тыс кв.м, четыре серверных площадки и общая сеть телефонии.

Реформы на местах

Моей основной головной болью как ИТ-директора всегда были филиалы. Впрочем, филиалы — это головная боль почти у всех руководителей, и не только ИТ. В процессе роста филиалы обзаводились собственными ИТ-ресурсами, зачастую вообще не контролируемыми из центра. Кое-где процветали злоупотребления при самостоятельной закупке оборудования. Поэтому первейшей целью реформ, которые мы наметили еще несколько лет назад, стало «укорачивание рук» филиалам. Все критичные службы мы перевели в ЦОД, в филиалах остался только веб-доступ или терминальный доступ с тонких клиентов. Все. Прозрачность и бесперебойность работы — при падении всей сети филиала сотрудники перебираются в кафе с вайфаем.

Связь — проблема SIP-провайдера

Далее пришла очередь телефонной сети компании. Чтобы не озадачивать себя излишней техподдержкой и администрированием лишних АТС, аутсорсим внешних абонентов: SIP-оператор (в нашем случае — «Телфин») поддерживает все аппараты филиалов как своих SIP-абонентов, но в едином номерном плане с собственными АТС компании (4 станции Avaya), которые администрирует другая внешняя компания. Отмечу, что задача сделать SIP-trunk c провайдером телефонии, позволяющий обеспечить единый номерной план между абонентами, подключенными к оператору и к собственным АТС, — организационно нетривиальная, но мы ее решили.

Таким образом, в плане аутсорсинга телефонии мы убиваем двух зайцев: первая линия техподдержки переводится на SIP-провайдера, и я снимаю с себя головную боль за безопасность внешних подключений, так как внутренние АТС за VPN, а внешние — зона ответственности SIP-провайдера.

Техподдержка по ITIL

Следующим важнейшим шагом стала реформа техподдержки пользователей, которая теперь осуществляется только через центральный офис с жесткой регистрацией обращений, ведением статистики по трэкерам и прочими процедурами. Зачем? А затем, чтобы показать, сколько времени/денег тратится на консультации по вопросам, которые не требуют консультации центрального офиса. По итогам классифицируем типы обращений (отделяем «не работает монитор» от «не проводится реализация в 1С») и сбрасываем часть обращений первой линии на местных — приходящих админов из местных фирм-аутсорсеров. Здесь надо оговориться, что мы изначально старались не раздувать штат и по возможности обходиться приходящими админами в филиалах, где менее 20 сотрудников. Это всегда было тяжелой проблемой — фирм-аутсорсеров с нормальными руками и головами в регионах критично мало. Впрочем, критичные службы мы все вынесли в ЦОД, а поменять сгоревший роутер «на местах» могут.

Одновременно с реформой техподдержки ИТ-департамент выстроил гармоничные, хотя и жесткие отношения с другими департаментами в центральных офисах. Мы составили и утвердили внутренний SLA — это не только очень четко определяет полномочия и обязанности ИТ-отдела , но и позволяет остальным департаментам понимать, какие сервисы предоставляются и на каком уровне. Многие руководители вообще не понимали, что входит в круг задач ИТ-отдела, и часто нам приходилось объяснять, что мы не будем рассказывать им, как работает ВПР в Excel, как настроить фильтры в Outlook или почему в отчете о продажах за май не те цифры, которые они хотели видеть.

Мы документировали и регламентировали все рутинные ИТ-процессы во всех отделах — от процедур резервного копирования и сценариев восстановления до обслуживания баз данных. Если процессы не поддаются документированию, то и передать их от сотрудника сотруднику и, тем более, в стороннюю компанию, затруднительно.

Не экономьте на сетевом железе

Мы сделали локальную сеть идеальной. Не просто аккуратной, а действительно близкой к идеальной. Желательно получить системную гарантию от производителя, например от Lеgrand, а для этого сеть должна быть выполнена по проекту и сертифицирована. И не надо экономить на сетевом оборудовании: ставить Cisco и HP, а про существование D-Link и подобной линейки надо забыть. По стоимости это ненамного дороже, зато лет десять вы не будете думать о проблемах в сети. Их просто нет.

Тонкие клиенты мы внедрили так широко, как это возможно, и даже там, где были оставлены традиционные рабочие станции, пользователи работают в VDI или на серверах терминалов.

КИС — в ЦОД

Теперь самое главное: корпоративные информационные системы. Мы нашли компанию, предоставляющую услуги VPS и VDI, но не просто, а с администрированием. Таких компаний немного, но на рынке они есть. В нашем случае это был «Тех-Универсал». Поэтапно перенесли все сервисы в их ЦОД. На местах остались контроллеры доменов и сетевое оборудование. Граничное сетевое оборудование и VPN администрирует та же компания, что и предоставляет услуги ЦОД.

Сказка со счастливым концом

В итоге: теперь реальная «рабочая сила» ИТ-отдела состоит из двух сотрудников (один на два офиса в Санкт-Петербурге, один на два офиса в Москве), которые обеспечивают «руки» на местах.

Экономия на фонде оплаты труда и отсутствие головной боли с устареванием оборудования не то что с лихвой компенсирует затраты на аутсорсинг, а просто — в разы.

Реформы, как всегда, дались непросто. Но у меня была очень сильная мотивация в этом проекте: личная свобода. По итогам проекта я заключил с компанией договор на координацию аутсорсинговых сервисов уже как индивидуальный предприниматель. Я не хожу в офис каждый день, у меня освободилась масса времени и сил для собственных ИТ-проектов, которые мне сейчас гораздо интереснее, чем ежедневная стабильная рабочая рутина в пусть стабильной, но скучной и предсказуемой компании, где существуют естественные пределы профессионального роста.

7772
Поделиться
Коментарии: 48

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    29.05.2013 14:20

    Интересно. Примерно в таком ключе и стараемся работать. Хотелось бы услышать, если не трудно и возможно ответы еще на ряд вопросов: 1. Поддержке КИС в части отчетов, программирования (резервное хранение, как я понимаю, на стороне аутсорсера). 2. Вопрос с безопасностью - кто управлял сетью контроллеров доменов и как в общем была выстроена доменная структура, кто заводил учетки и закрывал их. 3. Как была устроена электронная почта и удаленная организация совещаний.

    • Андрей Соболев Марк
      Рейтинг: 10
      RuHealth.net
      CIO
      29.05.2013 15:28

      1) Да, сейчас это так, на первом этапе были штатные программисты. 2) Доменная структура была и есть только в центральных офисах и обслуживалась собсвенным персоналом. Сейчас обслуживание передано на outsource. Филиальная сеть изначально проектировалась вне общей системы. 3) Zimbra Collaboration Server, сейчас на outsource

      • Марк Шварцблат Андрей
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        29.05.2013 16:02

        Понятно. Спасибо. Т.е. были одиночные домены в Мск и Спб? А почему филиальную сеть решили делать-оставить вне общей системы?

  • Алексей Плешко
    Рейтинг: 30
    ООО НТЛ
    Руководитель ИТ отдела
    29.05.2013 15:35

    А какова была структура и численность ИТ подразделения до перевода на outsource?

  • Андрей Федоров
    Рейтинг: 10
    Lemon Technologies Group
    Генеральный директор
    29.05.2013 15:37

    Если не секрет, что за компания использовалась для сопровождения филиалов? Или это несколько компаний? В филиалах примерно сколько рабочих мест?

    • Андрей Соболев Андрей
      Рейтинг: 10
      RuHealth.net
      CIO
      29.05.2013 15:53

      Зоопарк. Настоящий зоопарк. рабочих мест - от 5 до 15

      • Андрей Федоров Андрей
        Рейтинг: 10
        Lemon Technologies Group
        Генеральный директор
        29.05.2013 16:13

        Не удалось найти одну-две вменяемых? Я тоже 2-3 года назад занимался вопросом передачи на аутсорс филиалов. Офисы также примерно 5-20 человек около 25 штук по России. Безпроблемных аутсорсеров на тот момент не нашлось, да и проблемы с филиалами закончились после централизации. В результате 3 сисадмина обслуживают все хозяйство и в т.ч. проектной работой занимаются. Хотя людей у нас поменьше, примерно 250 человек.

        • Андрей Соболев Андрей
          Рейтинг: 10
          RuHealth.net
          CIO
          29.05.2013 17:11

          Примерно такая же была ситуация. Но мы чуть-чуть изменили правила игры: все ключевые службы в ЦО, а филиалы в общую службу поддержки обращаются только с вопросами касающимися ресурсов ЦО. Локальные проблемы решают сами.

          • Андрей Федоров Андрей
            Рейтинг: 10
            Lemon Technologies Group
            Генеральный директор
            29.05.2013 17:17

            Локально проблемы в основном касаются локальных операторов связи, поскольку все сервисы централизованно отдаются пользователям через web интерфейс или терминальный доступ с ЦО. Проблемы с операторами в регионах нормально решаются инженерами в ЦО. Затраты на суппорт регионов минимальные, поэтому смысл аутсорса практически пропал после централизации. Вроде и хочется что-то передать, но не понятно что. Если, конечно, не следовать стратегии "аутсорс ради аутсорса". :-)

  • Антон Русяйкин
    Рейтинг: 10
    Профиндустрия
    ИТ Директор
    29.05.2013 16:14

    что в качестве кис ?

  • Алексей Плешко
    Рейтинг: 30
    ООО НТЛ
    Руководитель ИТ отдела
    29.05.2013 16:22

    Есть мнение, что разработка КИС под core business должна оставаться в Компании. У Вас использовалась типовая версия ПО или же также все было передано на outsource?

    • Андрей Соболев Алексей
      Рейтинг: 10
      RuHealth.net
      CIO
      29.05.2013 17:13

      Очень странное мнение. На мой взгляд, вести любую разработку в компании не специализирующейся на ИТ - почти никогда не оправданно. Разработка изначально была передана на outsource, даже идей разрабатывать самим не было.

      • Михаил Петров Андрей
        Рейтинг: 264
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        30.05.2013 10:21

        вести любую разработку в компании не специализирующейся на ИТ - почти никогда не оправданно - почему? если есть постоянный большой объем задач, и занятость ресурсов разработчиков задачами именно этой компании 100% - то почему оправданнее держать этих разработчиков у аутсорсера? если, конечно, аутсорсер существенно экономит на налогах (по разным причинам) и может выставить цену за час дешевле чем себестоимость часа "внетреннего разработчика" - тогда еще как-то понятно... а если нет?

        • Марк Шварцблат Михаил
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          30.05.2013 11:21

          Мелких задач по поддержке. Дать права на отчет, сменить форматирование, поправить данные, помочь организовать обмен. Не тот уровень и другие цели.

          • Михаил Петров Марк
            Рейтинг: 264
            Счетная палата Российской Федерации
            Директор департамента цифровой трансформации
            30.05.2013 11:46

            Про поддержку - отдельный разговор (и то не всегда очевидно, т.к. поток таких раздач прав, форматирований и правок данных может вполне на 100% занять полноценную рабочую единицу). Топикстартер же говорит про разработку. И хочется понять что он имеет ввиду и где тут профит.

  • Игорь Клушин
    Рейтинг: 10
    АО "Усть-Луга Ойл"
    Руководитель отдела ИТ
    29.05.2013 17:17

    Подскажите: Какое ПО является платформой для Help Desk и какие дисциплинирующие меры приходится применять для персонала поддержки1-2 линии, чтобы заявки тщательно фиксировались и отрабатывались?

  • Игорь Клушин
    Рейтинг: 10
    АО "Усть-Луга Ойл"
    Руководитель отдела ИТ
    29.05.2013 17:31

    Т.е. "вынимали" KPI сотрудника и привязывали к системе материальной мотивации?

    • Андрей Соболев Игорь
      Рейтинг: 10
      RuHealth.net
      CIO
      29.05.2013 18:32

      именно. Но посчитали так, что бы после введения такой системы мотивации при прочих равных сотрудники получали чуть больше.

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 264
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    29.05.2013 18:38

    А экономикой перевода на аутсорс можете поделиться? Как считали экономический эффект?

    • Valery Shevchenko Михаил
      Рейтинг: 11
      АКБ "ВЕК" (ЗАО)
      Начальник Управления ИТ
      30.05.2013 08:56

      Поддерживаю вопрос!!!! А то пока в этом плане сказано только: Экономия на фонде оплаты труда и отсутствие головной боли с устареванием оборудования не то что с лихвой компенсирует затраты на аутсорсинг, а просто — в разы. Не верю, что две составляющие ФОТ и обновление оборудования перевесят затраты на аутсорсеров. Переведут CapEx в OpEx - да, ROI на малом отрезке, тоже можно вывести в "+", а если посчитать NPV или EVA, то здесь думаю не все очевидно. Да, есть еще не материальная часть "отсутствие головной боли", но решение есть: CIO "без головной боли" (автор) + ИТ "директор с головной болью" = цена = ЗП ИТ директора. Коллеги - прошу понять правильно, я не пытаюсь сказать, что данная модель не правильная, я лишь хочу сказать, что на мой взгляд, посчитать что эффективней - сложно, и в любом случае включать в расчет эмоции - неправильно. Если конечно мы говорим о пользе CIO для организации, а не о пользе для себя. Думаю что у автора есть экономические показатели, которыми он оперировал, для доказательства выгоды от перехода на аутсорс, очень инетерсно с ними ознакомится. Если бизнес был убежден, не экономическими показателями, то что тогда лежало в основе убеждений?

      • Михаил Петров Valery
        Рейтинг: 264
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        30.05.2013 10:30

        В продолжение. Выше сказано про ИТ до аутсорса: "головной 7 человек и второй: 2 человека". После - осталось 2. Т.е. сэкономили ФОТ + накладные расходы 7ми человек. Т.е. именно затраты на них сэкономлены получается. Устаревание оборудования - аутсорсер это в цену закладывает (и тоже еще вопрос на какой срок он "размазывает" амортизацию - видел примеры когда на 2 года, а у нас, например, некоторые серверы уже 5 лет пашут и ничего, и что в таком случае дешевле? явно свои купить). Так что вопрос экономики очень интересен. Я тоже не против. Я понять хочу конкретный кейс :)

        • Андрей Соболев Михаил
          Рейтинг: 10
          RuHealth.net
          CIO
          30.05.2013 12:53

          Коллеги, конечно интереснее смотеть конкретный кейс, с конкретными цифрами. Рассчет у меня есть, но его нужно адаптировать так, что бы можно было показывать вне фирмы. Это время. Я постараюсь, но ничего не обещаю по срокам.

          • Михаил Петров Андрей
            Рейтинг: 264
            Счетная палата Российской Федерации
            Директор департамента цифровой трансформации
            30.05.2013 14:11

            Да, понятно что надо обезличивать и это времени требует. Были бы очень благодарны. Спасибо!

  • Вадим Коноваленко
    Рейтинг: 13
    ФГБОУ ВО Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И.Мечникова
    Начальник Управления информатизации и связи (CIO)
    30.05.2013 10:21

    По тексту торикстартера всё выглядит настолько идеально, что даже верится с трудом, уж извините.. Особенно, с экономической точки зрения (тем более, что автор стал при этом ещё и индивид. предпринимателем, т.е сам вышел в аутсорсинг) раз, второе, а как обстояло дело с ликвидацией аварийных ситуаций? Что ни разу не были нарушены сроки восстановления сервисов? Все downtim'ы соблюдены? С третьей стороны, теперь ничто не мешает компаниям-аутсорсерам поднимать цену до того уровня до какого вы вытерпите, т.к. своих компетенций внутри не осталось - пара админов на Москву и СПб. не в счёт.

    • Valery Shevchenko Вадим
      Рейтинг: 11
      АКБ "ВЕК" (ЗАО)
      Начальник Управления ИТ
      30.05.2013 11:37

      "Плюсанул" коментарий, но сделаю одно замечание по поводу "ничто не мешает компаниям-аутсорсерам поднимать цену до того уровня до какого вы вытерпите, т.к. своих компетенций внутри не осталось - пара админов на Москву и СПб. не в счёт." Здесь должна помочь конкуренция, конечно на зараждающемся рынке аутсорсинга, до ценовых войн еще далеко, сейчас больше борьба идет за качество, но те кто ставит на качество, навряд будут очень сильно загибать цены, т.к. качество требует вложений, а подъем цен это будет сигнал конкурентам для входа на рынок и как следствие приглашение к ценовой войне, что усложнит возможность отбить затраты. Отдавание на аутсорс не ключевых комптенций ядра бизнеса - нормальная практика, по мере превращения предмета аутсорса в стандартную услугу.

      • Михаил Петров Valery
        Рейтинг: 264
        Счетная палата Российской Федерации
        Директор департамента цифровой трансформации
        30.05.2013 11:52

        подъем цен это будет сигнал конкурентам для входа на рынок и как следствие приглашение к ценовой войне, что усложнит возможность отбить затраты - вот этот момент поясните, пожалуйста, не совсем понял а качественный аутсорс сейчас недешев

        • Valery Shevchenko Михаил
          Рейтинг: 11
          АКБ "ВЕК" (ЗАО)
          Начальник Управления ИТ
          30.05.2013 12:54

          При анализе направления инвестиций, изучается прибыльность отрасли (сегмента) и если в отрасли показатели прибыли выше средних, то эта отрасль рассматривается как более приоритетная. Конечно изучаются еще и остальные факторы, такие как барьеры входа, сила поставщика и сила покупателя, возможность замены товара/услуги. Вот и выходит, что ситуация когда аутсорсеры цены будут необоснованно, по отношению к затратам, задирать продлится не долго, именно в этом сегменте. Если посмотреть на отрасль аутсорсера, то барьеры входа относительно не высоки. По поставщикам оборудования - выбор имеется. Покупатели конечно привязаны к аутсорсеру, но сменить можно. Возможность замены чем-то другим - ну вот собственно внутренее ИТ может заменить аутсорс. Вот и выходит, что отрасль защищена от конкуренции, но не до того состояния, когда есть все предпосылки для создания монополии или алигополии, скорее наоброт - есть возможности для конкуренции. Поэтому ситуация, когда цены будут безбожно задраны - продлиться недолго. И к стати именно из такого анализа можно сделать вывод, что то, что качественный аутсорс будет недешев - обоснованно и особых изменений в ситуации ожидать не стоит. По крайней мере пока отрасль совсем не устаканится (продукт комодитизируется) и на рынок не выйдут мегакорпорации, с большими эффектами экономии на масштабе. К стати думаю что тенденции в этом направлении намечаются, тот же Amazon.com, Google и т.д.

          • Михаил Петров Valery
            Рейтинг: 264
            Счетная палата Российской Федерации
            Директор департамента цифровой трансформации
            30.05.2013 14:13

            Исчерпывающе, понял Вас. Согласен!

      • Андрей Соболев Valery
        Рейтинг: 10
        RuHealth.net
        CIO
        30.05.2013 12:55

        За меня ответили. Ни разу не встречал прецедентов поведения ЦОДа или аутсорсера как арендодателя. Не тот рынок. К тому же миграция не такая уж сложная вещь, что бы терпеть шантаж и все это понимают.

        • Михаил Петров Андрей
          Рейтинг: 264
          Счетная палата Российской Федерации
          Директор департамента цифровой трансформации
          30.05.2013 14:22

          Вот насчет не такая уж сложная вещь - не совсем соглашусь (хотя, конечно, терпеть шантаж нельзя). Смена подрядчика, поддерживающего сложную корпоративную систему, неминуемо приведет к снижению качества обслуживания на какой-то период (от 1-2 месяцев и до полугода в зависимости от охвата и сложности системы). Готова ли компания с этим мириться - это вопрос.

          • Марк Шварцблат Михаил
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            31.05.2013 13:14

            Либо к дополнительным затратам на сохранение качества или параллельную эксплуатацию.

            • Михаил Петров Марк
              Рейтинг: 264
              Счетная палата Российской Федерации
              Директор департамента цифровой трансформации
              31.05.2013 13:20

              Ну да, или так.

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 264
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    30.05.2013 12:01

    мы не будем рассказывать им, как работает ВПР в Excel, как настроить фильтры в Outlook или почему в отчете о продажах за май не те цифры, которые они хотели видеть - вы как-то это закрепили? регламентом, положением о службе ИТ?

  • Иван Шишикин
    Рейтинг: 10
    ООО Ваш Дом
    Руководитель ИТ отдела
    30.05.2013 13:17

    А если не секрет, то кто же теперь отвечает на вопросы как работает ВПР в Excel, как настроить фильтры в Outlook или почему в отчете о продажах за май не те цифры, которые они хотели видеть Задача ИТ директора - не освободить себе время, и не сделать чтобы его отдел ничего не делал. А как минимум сделать Все ИТ сервисы доступными для всех пользователей. Зачем людям покупать и ставить MSoffice , если им никто не поможет этим пользоваться. мне кажется что Вы скорее старались для себя, нежели для развития компании ...

    • Андрей Соболев Иван
      Рейтинг: 10
      RuHealth.net
      CIO
      30.05.2013 20:40

      "Задача ИТ директора - не освободить себе время, и не сделать чтобы его отдел ничего не делал" - см. ответ ниже. Насчет консультаций пользователей, встречный вопрос - а зачем нанимать людей которые не могут пользоваться MS Office на позиции требующие его использования и людей не понимающих значения отчетов которыми они пользуются на позиции требующие этого понимания?

      • Иван Шишикин Андрей
        Рейтинг: 10
        ООО Ваш Дом
        Руководитель ИТ отдела
        31.05.2013 09:23

        Ну вопрос не совсем к ИТ отделу. Отдел персонала, не смотря на все просьба и подготовленные анкеты, не особо уделят ИТ грамотности внимание при подборе персонала. Да и есть города, где трудно найти даже просто опытных пользователей. И все же, это обязанности ИТ отдела, помочь пользователям получить в эксплуатацию ИТ сервисы.

  • Вадим Коноваленко
    Рейтинг: 13
    ФГБОУ ВО Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И.Мечникова
    Начальник Управления информатизации и связи (CIO)
    30.05.2013 15:54

    "Задача ИТ директора - не освободить себе время, и не сделать чтобы его отдел ничего не делал. А как минимум сделать Все ИТ сервисы доступными для всех пользователей. " - согласен с этим на 100%. Здесь ещё такая тонкость - судя по всему компания, где работал автор, использует,. в основном, off-line сервисы и тогда, действительно, ничего особо не случится если 1 админ в Москве и 1 админ в Питере что-то не починят за час-два или три, опять, "приходящие" админы в филиалах, ну приедет он на час-другой позже.... Эти параметры, конечно, от SLA зависят, но, как мне кажется, там не очень жёсткие времена, особенно в филиалах, иначе ценник был бы высоким и насчет эффективности нельзя было бы говорить " в разы....". Вероятно, такая модель вполне применима к торговым компаниям (не ритэйл) с не очень большим кол-вом транзакций в час (не в секунду!). Но как только появятся требования on-line сервисов, такая модель либо перестанет работать, либо очень существенно подорожает. Кстати говоря, мне кажется, что продление договора с индивидуальным предпринимателем, коим стал ИТ директор, не является 100% вероятностью, т.к. имеет место самоудаление (в обоих смыслах) ИТ директора от процессов внутри компании. Насколько это правильно?

    • Андрей Соболев Вадим
      Рейтинг: 10
      RuHealth.net
      CIO
      30.05.2013 20:36

      Не обижайтесь, но по-моему вы не так поняли посыл - задача не освободить себе время, а как и у любого руководителя решать бизнес-задачи не раздувая затраты. В данном конкретном случае речь идет именно о непрерывных процессах, но функции по поддержанию непрерывности делегированы во вне компании. SLA, кстати, довольно жесткий. Так что вопрос применимости такого подхода лежит не в плоскости on-line/off-line, а в именно в количестве транзакций - начиная с определенного объема, передавать на outsource многие вещи становится слишком затратным, по сравнению с содержанием своей инфраструктуры, но этот уровень довольно высоко. В данном случае речь идет о десятках операций в минуту. Насчет само удаления и продления договора все тоже на так линейно - есть много других, не рутинных задач.

      • Вадим Коноваленко Андрей
        Рейтинг: 13
        ФГБОУ ВО Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И.Мечникова
        Начальник Управления информатизации и связи (CIO)
        30.05.2013 22:37

        Ну может быть и так, я не в претензии - в Вашем случае работает - опыт полезен, как говорится, "можно взять на карандаш", при соответствующих ограничениях.

Предметная область
Отрасль
Управление