Аутсорсинг, который действительно окупается?
Представьте, что к вам приходят люди, готовые взять на аутсорсинг всю головную боль, связанную с корпоративной мобильностью.
В чем состоит боль? Допустим, на вашем предприятии используются сотни и даже тысячи нетбуков, смартфонов, планшетов, POS-терминалов и прочих мобильных устройств. Их нужно вовремя закупать, комплектовать, доставлять, настраивать, контролировать, обновлять на них ПО, ремонтировать, разукомплектовывать, складировать, утилизировать. Эти устройства крадутся и теряются, следовательно, содержащаяся в них корпоративная информация должна надежно защищаться, «безотрывно» бэккопироваться и при необходимости дистанционно удаляться. Львиная доля этих устройств использует сотовую и прочую платную связь, спонтанно оказываясь то в роумингах, то в сомнительных wifi-сетях, стремительно раздувая выплаты вашей компании довольным телеком-операторам.
Со всем этим в западном мире справляется новый вид аутсорсинга: Managed Mobility Services (Управление Корпоративной Мобильностью), MMS. Этим занимаются глобальные игроки аутсорсинга, бизнес-обслуживания (Accenture, IBM), дочерние компании сотовых операторов (Orange, Deutsche Telecom), и целый ряд специализированных именно на конкретной услуге компаний, например Tangoe.
Как они это делают? Во-первых, помогают клиенту ответить на ряд важных вопросов. Как внедрять BYOD? Как защищать корпоративные данные? Как организовать портал самообслуживания и службу техподдержки? Как начать экономить на сотовой связи за счет эффективной системы внутрикорпоративных тарифов? В общем, могут помочь сформулировать цели и шаги развития мобильных технологий в компании.
Во-вторых, аутсорсеры выстраивают процедуры активации мобильных устройств за счет четкой организации процессов трех категорий:
1) приобретение (procurement) — выбор пользователем в онлайн-катологе приложений, устройств, аксессуаров, функций, тарифных планов и т.п.
2) выполнение (fulfilment) — оформление заказов на закупку, мониторинг поставок, комплектование и активация устройств;
3) логистика (forward logistics) — подготовка устройств к работе, оперативная и массовая замена устройств.
В-третьих, такие аутсорсеры предлагают управление парком мобильных устройств, включая управление информационной безопасностью, защиту корпоративных данных, управление распространением мобильных приложений через внутрикорпоративный «AppStore», а так же контроль использования устройств в соответствии с корпоративными политиками.
Четвертым и, с финансовой точки зрения, самым важным блоком управления корпоративной мобильностью является управление затратами на связь. Специализированный софт позволяет вести контракты, счета, тарифные пороги и прочие аспекты «сотовых расходов» так, что в конечном счете весь проект внедрения MMS окупается за несколько кварталов за счет экономии в этой области.
Пятый элемент MMS — поддержка пользовательских запросов, связанных с запуском, работоспособностью, обновлением и заменой мобильных устройств и приложений к ним. Для всех регионов присутствия вашей компании организовывается не только типовая первая линия поддержки «портал + call-центр», но и обратная логистика: замена, апгрейд, утилизация мобильных устройств.
Тема MMS — относительно новая. Gartner выпустил самый первый квадрант про MMS минувшим летом. Согласно этому исследованию, во всем мире к услуге подключено около восьми миллионов устройств. Судя по кейсам провайдеров данного сервиса, MMS ежегодно экономит бизнесу миллиарды долларов. Согласитесь, ИТ-проекты, которые окупают сами себя, для нашей индустрии — приятная редкость.
А в нашей стране кому-нибудь нужна такая услуга? В каком именно формате, составе? Что наиболее существенно при принятии решений о переходе к аутсорсингу этого типа?
