Зачем CIO облака?

CIO под давлением…

Последние 4 года я активно занимаюсь консалтингом в области оценки эффективности инвестиционных проектов в области высоких технологий. В основном мне приходится общаться с акционерами и/или представителями инвесторов. При этом, несмотря на значительную ИТ-составляющую, мне почти не приходится видеть в этих проектах участие CIO. «Бизнес» все больше рассматривает эту роль как начальника службы эксплуатации, которому что дадут, то он и будет поддерживать. Обсуждение развития и инвестиций даже с участием бюджета ИТ очень часто происходит без CIO.

Фактическое положение дел с ИТ можно сравнить с отношением бизнеса к электричеству:

• Доля затрат на ИТ – в среднем 3% от доходов компании. На электричество – 4%! Данные Gartnerи WorldBank.
• ДИТ – центр затрат. Отдача от инвестиций в ИТ (как и от электричества) не понятна. Просто мы знаем, что без электричества и ИТ что-то важное перестанет работать и нам приходится на них тратиться.
• ИТ затраты можно радикально снизить отдав на аутсорсинг и/или в облака: мы же не производим основную массу электричества сами, а главного энергетика давно уволили.

На мой взгляд, основной причиной здесь является то, что за строками ИТ-бюджета, бизнес не видит ИТ-услуг (но видит затраты), не понимает их стоимости (есть ИТ-бюджет, но нет стоимости ИТ-услуг)и ценности (Дорого? Дешево? Есть ли отдача от инвестиций в новый ИТ-сервис) и не может сравнить насколько CIO эффективен в сравнении с конкурентами и поставщиками ИТ.

Отсюда и происходит постепенное снижение роли CIO в управлении компании. Как мне думается, для повышения роли ИТ для бизнеса CIO должен изменить принципы своего отношения к бизнесу.

Основными принципами нового CIO могут стать:

• Участие в бизнесе «бизнеса».
• Проактивность.
• Прозрачность.

Для участия в бизнесе:

• CIO должен участвовать в реализации бизнес-стратегии.
• Сосредоточиться на оптимизации основных бизнес-процессах.
• Трансформировать ДИТ в бизнес-подразделение ориентированное на внутренних клиентов (бизнес-подразделения его организации).

Проактивность нужна для эффективного управления спросом на ИТ:

• Клиенты CIO не могут ответить на вопрос: «какие ИТ вам нужны». CIO должен проактивно создавать потребность бизнеса в новых ИТ-проектах и ИТ-услугах для внутреннего и внешнего пользователя.
• CIO должен активно участвовать в разработке новых продуктов (ChiefInnovationOfficer).
• Портфель ИТ-проектов должен быть органичной частью портфеля проектов организации.

Прозрачность нужна для эффективной конкуренции с альтернативными источниками ИТ.CIO должен:

• Предлагать ИТ-услуги полезные и понятные для бизнеса.
• Понимать и уметь отстаивать себестоимость ИТ-услуг.
• Обеспечить приемлемый уровень риска для бизнеса.

Все эти вопросы требуют более подробного обсуждения, но сегодня мы сосредоточимся только на одном аспекте: каким образом облачные вычисления (далее для простоты облака) могут помочь CIO стать более клиенто-ориентированным.

Трансформация ДИТ: от центра затрат к центру «прибыли» в рамках бизнес стратегии

Департамент ИТ (ДИТ) – это классический центр затрат, которые в обычно рассматриваются как накладные расходы для всех бизнес-подразделений. Так же как электричество, офисные затраты, административный персонал и т.д.

Бизнес начинает думать, что ИТ это ширпотреб:

• Важна только цена!
• Давайте сократим затраты на ИТ в … раза!

Преобладает мнение, что ДИТ – дорого и медленно:

• Давайте купим где дешево и быстро!
• Аутсорсинг/инсорсинг…
• Облака…

Происходит снижение роли CIO

• Известная расшифровка аббревиатуры CIO: «CareerIsOver».

Для изменения ситуации CIO могут начать трансформировать ДИТ в сервисную организацию, которая оказывает ИТ-услуги внутренним клиентам (бизнес-подразделениям) и помогает им обслуживать их клиентов. Например ДИТ Альфа-банка создал интернет-банк, который стал одним из дополнительных каналов обслуживания клиентов банка и зарабатывания денег.

По сути ДИТ становится производством, которое отвечает за создание определенных продуктов и услуг и отдает (можно с определенной натяжкой использовать термин «продает») их бизнесу.

От традиционного ИТ-бюджета:

• Оборудование
• Программное обеспечение
• Сотрудники
• Внешние услуги

… CIO переходит к бюджетированию каталога ИТ-услуг, включая понимание необходимого запаса производственной мощности, себестоимости в зависимости от пользовательских конфигурации, уровня SLA, наличия спроса и т.д.

Оказание ИТ-услуг на базе частного облака

Можно вспомнить классическое определение NIST (подробное описание используемой терминологии можно посмотреть здесь: Облачные технологии: определение и терминология):

• “…[сервисная] модель для предоставления
• по требованию пользователя
• удобного сетевого доступа
• к общему пулу настраиваемых компьютерных ресурсов (сети, серверы, хранилища, приложения и услуги),
• который может быть быстро подготовлен и осуществлен с минимальными управлением и взаимодействием с поставщиком услуги.”

Облако, принадлежащее и полностью контролируемое одной организацией мы будем называть частным.

Частные облака на базе собственной инфраструктуры ДИТ или на базе внешних ЦОД (hosted private cloud) для средних и крупных организаций могут быть лучшим выбором для перехода к сервисной модели ИТ и управления поставщиками ИТ услуг:

• Лучшее соотношение цена-ценность-риски:

1. Работают на контролируемой CIOинфраструктуре.
2. Управляются своим персоналом.
3. Естественный мост к гибридным и публичным облакам (при недостатке собственных мощностей).

• Не меняют логику работы ДИТ и не требуют серьезного пересмотра архитектуры приложений:

1. Облачные вычисления – это бизнес-модель для оказания ИТ-услуг.
2. Не противоречит логике ITSM.
3. Приложения остаются неизменными, но нужно добавить слой управления.

• Технологическая основа для управления ДИТ как бизнесом:

1. Поддержка каталогов ИТ-услуг.
2. Самообслуживание для пользователей (снижает стоимость владения для бизнеса).
3. Автоматизация расчета себестоимости ИТ-услуг для виртуальных сред (showback/chargeback).

Соответственно, можно утверждать, что частные облака дают CIO хороший инструмент для создания клиенто-ориентированного ИТ-производства с понятными для бизнеса критериями оценки его эффективности.

Частное облако может помочь CIO стать более клиенто-ориентированным и прозрачным для бизнеса. В результате CIO становится гораздо проще доказывать свою пользу и значимость на советах директоров. Типичная повестка дня в этом диалоге может включать:

• Обзор цен на ИТ услуги ДИТ в сравнении с конкурентами (бенчмаркинг) с учетом уровней SLA.
• Анализ динамика снижения цен на ИТ услуги и ИТ-затрат в расчете на одного пользователя ИТ.
• Стратегию развития ИТ персонала, чтобы соответствовать ожиданиям бизнеса в будущем.

В следующих материалах мы более подробно обсудим следующие вопросы:

• Оценка эффективности частных облаков для бизнеса
• Методы расчета себестоимости ИТ-услуг в частном облаке (showback/chargeback)
• Как продать ИТ-проект бизнесу
• Архитектура частного облака и с чего начать его внедрение
• Лучшие практики для внедрения частного облака
• Как внедрить частное облако в ЦОД внешнего провайдера
• И т.д…

Оценка эффективности частных облаков для бизнеса

Зачем облака бизнесу?