Эффект, который не измерить деньгами

21 января 2014
42

Несмотря на то, что ИТ традиционно служат для повышения эффективности бизнеса и существует множество различных методик для определения этой эффективности, есть ряд проектов, успешность которых в деньгах не измеряется. Примером может служить обеспечение безопасности железнодорожных перевозок. На железнодорожном транспорте получение и анализ стратегически важной информации, связанной с безопасностью, - одна из основных задач ИТ.

В начале 2013 года наша компания приобрела новые электровозы. Для корректной эксплуатации современного оборудования было решено создать единую для всего локомотивного парка систему видеонаблюдения взамен старой, морально и технически устаревшей.

Новая система позволяет полностью контролировать процесс перевозки, включая работу локомотивной бригады. Для этого на каждом локомотиве устанавливаются по четыре видеокамеры, в том числе в кабине машиниста. Камеры позволяют вести наблюдение и записывать получаемые данные на съемные носители. Далее эти носители передаются в диспетчерскую, а затем в службу безопасности, где проходят регламентную проверку и хранятся для разбора спорных ситуаций. Две камеры из четырех работают в режиме реального времени, что позволяет контролировать действия локомотивной бригады непосредственно во время работы.

Оборудование системы видеоконтроля в каждом локомотиве находится в защищенном металлическом боксе с доступом по ключу. Также безопасность носителей обеспечивается визуальным контролем. Бокс расположен в зоне видимости камеры, находящейся в кабине локомотива. При любом подозрении на внесение корректив можно просмотреть архив с регистратора локальной записи либо с регистратора онлайн-записи в режиме реального времени. Локомотивная бригада несет полную ответственность за системы видеоконтроля и позиционирования. Режим онлайн-видео и двусторонней связи предотвращает порчу и закрытие камер.

В офисе реализована многоуровневая система слежения за локомотивами. В частности, инструкторы и отдел по безопасности и режиму следят за действиями локомотивных бригад и правильностью выполнения должностных инструкций, служебных обязанностей, правил техники безопасности. Отдел ремонта, в основном, анализирует архивные данные при возникновении поломок на локомотивах - для установления их причин. Специалист, отвечающий за работоспособность системы, контролирует правильность работы всего комплекса в целом.

Технология, используемая в этом решении, основана на разработках израильских специалистов и позволяет передавать значительные объемы информации без подключения к каким-либо кабельным сетям. Это достигается за счет применения 3G-модулей и использования специальных программ сжатия, что дает возможность видеть происходящее даже при наличии слабого сигнала мобильной связи. В зонах отсутствия сигнала сотовой связи система видео переходит в режим хранения данных, это особенность всех систем онлайн-видеонаблюдения. Этой проблемы нет, например, при использовании системы спутниковой связи, но по ряду технических особенностей ее невозможно применить на локомотивах.

Проект реализован совместно с питерской компанией «Транспорт Онлайн», входящей в группу компаний IVO Systems. В отличие от других участников тендера, который мы проводили, только «Транспорт Онлайн» предложила решение, которое позволяет вести не только запись «картинки» на носитель, но и онлайн-просмотр. Более того, эти данные можно вывести на любое рабочее место и в режиме реального времени наблюдать за тем, что происходит с составом, локомотивной бригадой и перевозимым грузом. Электровозы подключены к системе геопозиционирования, всегда известно, где находится состав.

Новая система видеонаблюдения потребовала инвестиций, но мы не ставим во главу угла такие вопросы, как «насколько быстро данный проект окупится?», «сколько поможет сэкономить?» и «какие дополнительные прибыли принесет?». Мы видим пользу от системы видеонаблюдения в другом: если работник знает, что его действия могут быть проконтролированы в онлайн-режиме, он будет стремиться выполнять свои обязанности надлежащим образом, соблюдая все необходимые инструкции и предписания и не допуская никаких нарушений. Это не только контроль соблюдения режимов движения, но и, например, выполнение нормативов труда и отдыха, что особенно важно в дальних перегонах.

В случае спорных и неоднозначных случаев видеозапись будет являться лучшим источником данных при разборе внештатных ситуаций. Понятно также, что при точном соблюдении всех регламентов и инструкций наше оборудование будет работать дольше и эффективнее. Но в деньгах мы все это не измеряем. Мы лишь подчеркиваем, что от работоспособности системы видеонаблюдения зависит безопасность движения и качество обслуживания заказчиков, что в полной мере соответствует политике нашей компании.

 

3307
Поделиться
Коментарии: 42

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 217
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    21.01.2014 16:59

    В случае спорных и неоднозначных случаев видеозапись будет являться лучшим источником данных при разборе внештатных ситуаций.

    А можно ли, в рамках допустимого, привести примеры спорных и нештатных ситуаций, когда видеонаблюдение действительно помогло ?

    Да почему же эффект деньгами не измерить.

    1. С помощью этой системы можно отслеживать безопасность грузов, на предмет хищений. а это живые сохраненные деньги.
    2. Точное соблюдение правил техники безопасности - это живая экономия средств "потом", если бы пришлось что-то кому-то выплачивать, ни приведи Бог.
    3. Система геопозиционирования и система слежения за местонахождением вагонов и локомотивов дает не только, месть, но и время простоя или чего-то другого. Отсюда напрямую следует оптимизация планирования, сокращения затрат и штрафов и т.п.
    4. Если с помощью системы можно быстрее установить неполадку и , соответственно, быстрее и качественнее осуществить ремонт - это тоже прямая экономия.

    И все это и не только это), в принципе, опосредованно можно измерить живыми деньгами. Попробуйте)). Это реально, и это даст Вам, как ИТ-директору, дополнительные серьезные висты в дальнейшем.

    • Владимир Соловьев Виктор
      Рейтинг: 310
      Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
      руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
      22.01.2014 20:45

      1. Здесь, действительно, все легко можно подсчитать.
      2. Подсчитать можно, но сложно доказать, что изменения связаны именно с данным проектом.
      3. Для этого, по-видимому, нужно отдельный проект запускать по оптимизации планирования с учетом геопозиционной информации.
      4. Думаю, система видеонаблюдения вряд ли поможет диагностировать, а тем более, устранить, неполадку.

      Но в целом согласен - считать обязательно надо!!! Хотя бы приблизительно!

    • Владимир Соловьев Виктор
      Рейтинг: 310
      Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
      руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
      23.01.2014 10:33

      "А можно ли, в рамках допустимого, привести примеры спорных и нештатных ситуаций, когда видеонаблюдение действительно помогло ?"

      Кстати, да, очень интересно!

      • Марк Шварцблат Владимир
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        23.01.2014 11:25

        У нас поставщики при недогрузах в первую очередь ориентируются на видеосъемку своей отгрузки и нашей выгрузки из машины. Таким образом удалось вычислить организованную группу в транспортно-экспедиторской компании.

        • Виктор Федько Марк
          Рейтинг: 217
          АО МПО им.И.Румянцева
          Зам. начальника управления информационных технологий
          23.01.2014 11:58

          И , соответственно, посчитать убытки, так ? То есть, вычисление и ликвидация "организованной группы" ( надеюсь, им не было больно :) ) привели к прямому экономическому эффекту, уж по крайней мере, затраты на видеонаблюдение окупились точно.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    21.01.2014 22:57

    По работе посчитать в деньгах можно всё. Просто иногда подсчет слишком дорогостоящий получается.

  • Владимир Чумчаев
    Рейтинг: 10
    ГК "Континент"
    Начальник ИТ отдела
    22.01.2014 02:42

    Конечно измерить можно все, а вот насчет дороговизны я с вами не соглашусь.
    Всего один раз вывести критерии (формулы), и в дальнейшем простая математика.

    • Марк Шварцблат Владимир
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      22.01.2014 08:09

      Скажем так - аппаратов, охватывающих 100% всех вариантов пока нет. Разработка приблизительных формул может оказаться не самой дорогой частью расчета. На роль таковой часто претендует сбор и упорядочивание первичных данных для расчета.

      • Владимир Соловьев Марк
        Рейтинг: 310
        Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
        руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
        23.01.2014 08:25

        Будучи доктором наук по математической экономике, позволю себе поменять порядок: дороже всего определение состава необходимых данных и их сбор, разработка модели существенно дешевле (для интересной задачи готов вместе со своими аспирантами и бесплатно модель сделать, а вот еще пример: Михаил Козлов свои эксэльки для вычисления эффективности облаков бесплатно раздает, в том числе, и на Global CIO). Ну, а стоимость расчета сейчас вообще пренебрежимо мала. Еще лет 20 назад порядок был противоположным :)

        • Марк Шварцблат Владимир
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          23.01.2014 10:59

          Не будучи ни разу доктором, позволю себе заметить, что именно про стоимость сбора первичных данных я и писал. :) Но, опять же, не всегда.

          • Владимир Соловьев Марк
            Рейтинг: 310
            Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
            руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
            23.01.2014 11:21

            Прошу прощения, прочитал, видимо, не до конца проснувшись. Тогда полностью соглашаюсь!

    • Владимир Соловьев Владимир
      Рейтинг: 310
      Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
      руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
      22.01.2014 20:40

      Универсальных формул, к сожалению или счастью, не существует. Еще Паскаль пытался построить "устройство для решения любых задач". Но товарищ Тьюринг доказал алгоритмическую неразрешимость этой проблемы. :)

      • Марк Шварцблат Владимир
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        23.01.2014 10:39

        IMHO. Зато есть универсальное устройство "голова человека". :) Ей по плечу любые задачи... Со временем... :) Ну и компьютер в помощь. А электронные таблицы уникальный инструмент оценочного моделирования.

        • Владимир Соловьев Марк
          Рейтинг: 310
          Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
          руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
          23.01.2014 10:49

          Именно поэтому тем, кто владеет этими инструментами - головой, компьютером и электронными таблицами (с формулами) - работы хватит! :)

          • Марк Шварцблат Владимир
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            23.01.2014 11:21

            А если у него еще и прямые руки и язык с пониженным содержанием костной ткани, то ему открыты все дороги. :)

            • Владимир Соловьев Марк
              Рейтинг: 310
              Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
              руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
              23.01.2014 11:27

              Насчет рук - по-моему, не так обязательно. Когда долго без практики "на земле", могут начать искривляться, но, имхо, это не страшно :)

              • Виктор Федько Владимир
                Рейтинг: 217
                АО МПО им.И.Румянцева
                Зам. начальника управления информационных технологий
                23.01.2014 11:59

                Страшно, страшно))

                • Владимир Соловьев Виктор
                  Рейтинг: 310
                  Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
                  руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
                  23.01.2014 21:09

                  Настаивать тогда не буду. Хотя сам уже, наверное, и инсталлировать не всякий сервер смогу и уж точно никакой не возьмусь. А что касается приложений, я даже у некоторых (из тех, что внедрял) и интерфейса не видел.

                  • Виктор Федько Владимир
                    Рейтинг: 217
                    АО МПО им.И.Румянцева
                    Зам. начальника управления информационных технологий
                    23.01.2014 21:15

                    Не это главное. Страшно, но поправимо))). Мастерство не пропьешь! Глаза боятся - руки делают))).

                    • Владимир Соловьев Виктор
                      Рейтинг: 310
                      Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
                      руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
                      23.01.2014 21:18

                      Да поправимо, конечно. Просто нужно время на восстановление или поддержание навыков.
                      А его на это жалко тратить - есть более важные вещи, которые, кроме CIO, решать некому.

                      • Виктор Федько Владимир
                        Рейтинг: 217
                        АО МПО им.И.Румянцева
                        Зам. начальника управления информационных технологий
                        23.01.2014 21:22

                        А потому, наверное и тратить не стоит. Я давно уже этим не грешу.Есть специально обученные, молодые, стремительно растущие)). Да и не интересно, на самом деле это уже. 34 года в ИТ, с институтской скамьи. Появились другие приоритеты, за новым то следить не успеваешь, а не то чтобы старое вспоминать)))

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 217
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    22.01.2014 08:33

    Дорогостоящим расчет получается обычно в том случае, если бизнес требует жесткого обоснования стоимости внедрения и ROI. Тут часто приходится изгаляться и лепить туфту. Но в данном случае, как я понимаю, такого не требовалось, бизнес весьма адекватно воспринял предлагаемое или был сам "зачинщиком" . Соответственно, и расчеты эффективности в деньгах можно сделать довольно мягкие, приблизительные, плюс-минус. Но этого будет достаточно, чтобы показать дополнительный эффект.

  • Константин Козлов
    Рейтинг: 10
    Центр Оптовой Торговли
    Директор по ИТ
    22.01.2014 19:50

    Поддерживаю, что эффект от внедрения подобной системы можно измерить. Мне не приходит на ум, эффект от ИТ внедрения, который невозможно измерить. Есть теория вероятности которая помогает в подобных измерения.

    • Владимир Соловьев Константин
      Рейтинг: 310
      Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
      руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
      22.01.2014 20:32

      Насчет теории вероятностей что-то не очень понятно...

    • Владимир Соловьев Константин
      Рейтинг: 310
      Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
      руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
      22.01.2014 20:38

      Измерить хорошо можно отдачу от эксплуатационных проектов, когда меняем инфраструктуру чего-то, что уже работает, а сами бизнес-процессы не меняются. Тогда есть подход TCO, сравниваем NPV денежных потоков до и после и находим разницу - вот он эффект.
      В данном случае меняется процесс (ну, или заказчик ожидает, что процесс изменится): люди будут бояться сделать что-то не то под наблюдением и станут работать лучше. Если бы все остальные внешние и внутренние условия были неизменными, тоже было бы легко эффект посчитать: сравниваем доходы бизнеса до и после и находим разницу.
      Но в реальности это практически нереально. Предположим, доходы выросли. Но чем доказать, что выросли они из-за того, что видеонаблюдение смонтировали? Может быть, рост произошел оттого, что ситуация на рынке труда изменилась? А может, из-за того, что работники опыта набрались или, наоборот, из-за того, что всех разгильдяев поувольняли (а разгильдяи и без видеонаблюдения как правило известны)?

      • Константин Козлов Владимир
        Рейтинг: 10
        Центр Оптовой Торговли
        Директор по ИТ
        22.01.2014 22:06

        То, что люди начинают боятся и лучше выполняют регламент это не изменение БП.
        Правильно написано, что в чистую невозможно сравнить, т.к. даже при неизменном БП на него влияют новые факторы, которые не связаны с внедрением. И тут приходит на помощь один из разделов математики - Теория вероятности. Можно точно посчитать вероятность того или иного события, а значит посчитать вероятность повышения или понижения части прибыли от того или иного воздействия, как после ИТ внедрения, так и до него. Но как правильно написали коллеги иногда эти вычисления неоправданно дороги.

  • Владимир Соловьев
    Рейтинг: 310
    Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
    руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
    22.01.2014 22:27

    Константин Борисович, давайте определимся, поскольку оба по образованию математики.
    Во-первых, теория вероятностей имеет дело только с массовыми случайными явлениями. То есть такими, которые, хотя бы теоретически, можно сколь угодно много раз повторить в одних и тех же условиях. Любой проект, он на то и проект - он выполняется один раз.
    Значит, теория вероятностей здесь не работает. Но есть другой раздел математики - принятие решений в условиях неопределенности, игры с природой.
    Во-вторых, вероятность - это абстракция, это значение вероятностной меры на конкретном элементе пространства событий. Поэтому ее можно точно вычислить только для абстрактной задачи - если эта самая вероятностная мера каким-то образом задана. Например, в задаче для студентов. Вероятность события из реального мира вычислить нельзя. Ее можно оценить. Оценка вероятности - относительная частота наступления события в серии из (большого числа) опытов, проведенных в одинаковых условиях - именно поэтому к проектам теория вероятностей и математическая статистика неприменимы. Но даже если бы можно было применять - это не точное значение, а всего лишь оценка, хотя и хорошая в определенных смыслах (несмещенная, состоятельная, эффективная)...

    • Марк Шварцблат Владимир
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      23.01.2014 10:51

      С проектами позволю не согласиться. :) Есть вполне устойчивое понятие - "типовой проект". К примеру, открытие новых точек у нас. Все же основное отличие проекта от регулярной деятельности чёткие точки начала и окончание.

      • Владимир Соловьев Марк
        Рейтинг: 310
        Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
        руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
        23.01.2014 11:01

        Согласен насчет типовых проектов. Причем типовой проект может быть для конкретной организации уникальным, а для ИТ-отрасли типовым. Например, внедрение стандартного инфраструктурного решения без кастомизации.

        • Владимир Соловьев Владимир
          Рейтинг: 310
          Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
          руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
          25.01.2014 12:05

          Но только если условия одинаковые или почти одинаковые. Ведь наверняка точки в Перми, Костереве Владимирской области, Москве и Нью-Йорке по разному открываются!

          • Виктор Федько Владимир
            Рейтинг: 217
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            25.01.2014 13:03

            Я думаю, что открываются они по разному в части затрат на открытие, местных условий ведения бизнеса, законодательства и т.п. А в части ИТ обеспечения - разница не велика. Особенно , если есть готовое решение , принятое компанией.

            Все различие будет в особенностях учета и отчетности в России и США.

        • Виктор Федько Владимир
          Рейтинг: 217
          АО МПО им.И.Румянцева
          Зам. начальника управления информационных технологий
          25.01.2014 12:59

          Например, внедрение стандартного инфраструктурного решения без кастомизации.
          Имхо, в общем и целом, стандартное инфраструктурное решение кастомизации и не предполагает. Хотя , что понимать под этим термином.

  • Владимир Соловьев
    Рейтинг: 310
    Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
    руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
    22.01.2014 22:29

    А теория вероятностей и математическая статистика в нашем деле крайне полезны, но не при оценке проектов, а при оценке сервисов, использование которых повторяется массово!

  • Владимир Чумчаев
    Рейтинг: 10
    ГК "Континент"
    Начальник ИТ отдела
    23.01.2014 03:53

    Есть очень интересная книга «Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе» Автор: Дуглас У. Хаббард
    В ней найдете ответы на многие вопросы.

  • Владимир Соловьев
    Рейтинг: 310
    Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
    руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
    23.01.2014 08:37

    Книг разных много. Я бы скорее порекомендовал "Оценку стоимости нематериальных активов и интеллектуальной собственности" А.Н. Козырева и В.Л. Макарова.
    А если коротко, и здесь могу написать, что затратный подход не всегда работает, так как эффект от проекта может в разы превосходить затраты. Сравнительный подход работает не всегда, поскольку яасто не с чем сравнивать - нет аналогов. Остается доходный подход: сравнить доходы до и после можно всегда, сложно доказать, что изменения денежных потоков вызваны результатами проекта - ну, я здесь уже об этом писал.

    • Марк Шварцблат Владимир
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      23.01.2014 11:04

      После осознания этого факта люди садятся и договариваются о доле того или иного изменения в конечном результате. Вот о доле того или иного инструмента уже можно говорить с привлечением аналогий. Но человекозависимость метода велика.

      • Владимир Соловьев Марк
        Рейтинг: 310
        Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
        руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
        23.01.2014 11:15

        Соответственно, здесь опять сваливаемся в "ложь, грубую ложь и статистику" :)

        • Марк Шварцблат Владимир
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          23.01.2014 11:28

          Управленцы верхнего уровня хотят получить годовой бонус, который выплачивается из прибыли. Как-то самообманами заниматься чревато, если хочется хлеба с маслом.

          • Владимир Соловьев Марк
            Рейтинг: 310
            Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
            руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
            23.01.2014 13:45

            Именно поэтому, тот управленец, у которого больше вес, будет придавать больший вес и своим проектам (чтобы больший бонус получить), и в результате усиливать и себя.

            • Виктор Федько Владимир
              Рейтинг: 217
              АО МПО им.И.Румянцева
              Зам. начальника управления информационных технологий
              23.01.2014 13:55

              Да, это так. Но это тупиковый путь. Когда в одной компании каждый на себя тянет одеяло. Для того и существует "смотрящий", сиречь CEO. И если CIO толковый, то такого никогда не допустит. Каждый проект должен добавлять веса компании в целом.

            • Марк Шварцблат Владимир
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              23.01.2014 14:01

              Вменяемые люди все же пытаются искать консенсус. Иначе все рано или поздно пойдет в разнос.

Предметная область
Отрасль
Управление