Инструментальный кейс

21 января 2014
38

Отделочник или плотник, печник или автослесарь, у которого нет собственного инструмента, вряд ли убедит разумного хозяина поручить ему работу. У мастера все свое должно быть. Когда нанимают ИТ-директора, у него и проверить-то нечего. Есть ноутбук — и хорошо. Осваиваясь на новом месте «ИТ-мастер» обычно использует то, что досталось от предшественников, и лишь постепенно строит, собирает свой собственный набор инструментов.

Можно ли его собрать, такой набор? Если да, то что должно быть в нем обязательно? Очевидно, что постановка задачи в самом общем случае смысла не имеет. Поэтому давайте рассмотрим компанию численностью от 1000 до 2000 сотрудников, с штатом ИТ отдела до 15 человек и попытаемся сконструировать для нее перечень необходимых ИТ-руководителю инструментов. Что должно в него войти непременно?

Прежде всего, стандарты и регламенты. Хочется понять, какие регламенты и стандарты должны быть обязательными.

Затем ПО для бизнеса. В качестве ПО такового я бы рассматривал «Корпоративный портал 1С:Бирикс», но действительно ли корпоративный портал становится инструментом поддержания и развития бизнеса и имиджа ИТ-отдела или остается игрушкой? Скорей всего, это зависит от культуры компании и ИТ Директора.

Следующий блок — ПО для мониторинга ИТ систем. Мое предложение: «MS System Center Operation Management». Чтобы не говорили о роли CIO в бизнесе, я все же считаю, что ИТ-директор не только менеджер, но и хороший технический специалист. Он должен периодически оценивать состояние инфраструктуры, делать заключения и ставить задачи системному администратору.

Без ПО управления ИТ службой тоже не обойтись. Организация эффективной Help Desk-службы — одна из самых важных задач для ИТ Директора. Не решив ее ИТ Директор может утонуть в текущих делах и требованиях, которые будут сыпаться на ИТ службу от бизнес-пользователей. С моей точки зрения, для этих задач подойдет «1C: Итилиум».

Потребуется так же обязательный справочный материал для ИТ специалистов и пользователей, причем не только стандартные справочники, но и справочник, составленный ИТ директором или же ведущим системным администратором , курсы обучения для новых специалистов на всех должностях. От своих сотрудников нужно всегда требовать развития и повышения квалификации, а для этого не всегда эффективным способом является платное обучение на специализированных курсах, иногда саморазвитие дает больше. Собственные курсы помогают решить и еще одну задачу: воспитание лояльных, умных и опытных пользователей, а это ли не мечта любой ИТ-службы? На чем, на какой платформе подобные курсы и справочники лучше делать? Достаточно ли средств интранет-портала или нужно что-то более сложное?

Разумеется, трудно определить какой-то единый набор инструментов, так как направления бизнеса разные и задачи для ИТ тоже разные. Но есть же вопросы, объединяющие ИТ директоров во всех направлениях вне зависимости от бизнеса, и возможно, подбор минимума необходимых инструментов — один из них.

Итак, что лежит в вашем ящичке для инструментов?

4468
Поделиться
Коментарии: 38

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Михаил Петров
    Рейтинг: 213
    Счетная палата Российской Федерации
    Директор департамента цифровой трансформации
    21.01.2014 11:34

    добавлю портал - хранение документации, в первую очередь - вся эксплуатационная документация по информационным системам, инфраструктуре

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 217
    АО МПО им.И.Румянцева
    Зам. начальника управления информационных технологий
    21.01.2014 16:42

    Когда нанимают ИТ-директора, у него и проверить-то нечего.

    Очень спорно. Если нечего проверить, то есть опасность взять не того. Есть резюме, есть рекомендации, есть накопленный опыт и реализованные проекты. Все это легко проверяется.

    Осваиваясь на новом месте «ИТ-мастер» обычно использует то, что досталось от предшественников, и лишь постепенно строит, собирает свой собственный набор инструментов.
    По разному бывает. Упомянутый кейс - это стандартный набор инструментов. В том или ином виде он обычно присутствует в компании. Если нет ничего вообще - это случай уникальный и тут есть, где дать полет фантазии и умению. Если же что-то есть, то надо очень осторожно, постепенно "дотачивать" то, что есть. Но только не "свой собственный набор", а набор необходимый компании для нормального функционирования. Сообразуясь с потребностями и возможностями бизнеса. Ни в коем случае не вставать на позицию "новой метлы" и не руководствоваться принципом мастера в автосервисе : "Какой дурак копался до меня в вашем моторе.)))."

    Итак, что лежит в вашем ящичке для инструментов?

    Голова. Ношу всегда с собой. Остальное обычно прикладывается. Мы пока еще дружим))

    • Эдгар Алексанян Виктор
      Рейтинг: 175
      ГК Шамса
      ИТ Директор
      22.01.2014 07:15

      Опыт конечно это самое ценное, поэтому хочется узнать
      Я в очень многих компаниях видел, что имеется система мониторинга, но нет так таковой системы Help-Desk службы, и конечно

    • Ольга Мельник Виктор
      Рейтинг: 40
      Независимый эксперт
      22.01.2014 18:29

      Виктор Александрович, ну я не думаю, что мы рассматриваем случаи "безбашенных" ИТ директоров:)) Голова как бы по умолчанию, Эдгар явно имел ввиду нечто более передаваемое из рук в руки...

      • Виктор Федько Ольга
        Рейтинг: 217
        АО МПО им.И.Румянцева
        Зам. начальника управления информационных технологий
        22.01.2014 18:43

        Честно говоря, я не очень согласен с тем, что надо что-то обязательно с собой принести. Все зависит от обстановки.Как правило, знаешь куда идешь. И какая обстановка.Я еще до прихода на эту должность в общем и целом представлял, что меня ждет. Пообщался с предшественником (он оставался замом), с руководителями проектов. Еще ДО выхода на работу был приглашен на заседание регулярного координационного совета по ИТ, что картину сильно дополнило.
        А первый же рабочий день посвятил знакомству со всеми топами, Потом собирал руководителей проектов на короткие брифинги и дал задания , что подготовить к следующей встрече. Так еще получилось, что с этого дня оба зама ушли в отпуск))). И ничего, пошло-поехало. Компьютер дали, принтер тоже. Инет был. То есть, все, в общем то, функционировало.
        Потому не очень и понимаю. зачем идти со своими кейсами сразу. Считаю, что сначала надо осмотреться, а потом дать задания (если есть кому) что и как сделать, что установить и т.п. Чего сходу то свои флешки куда-то совать? Впрочем, это , конечно, мое личное мнение.

        • Владимир Соловьев Виктор
          Рейтинг: 310
          Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
          руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
          22.01.2014 20:29

          Виктор Александрович, категорически поддерживаю!
          Головы и компьютера с учетной записью для начала вполне достаточно.

        • Владимир Соловьев Виктор
          Рейтинг: 310
          Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
          руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
          22.01.2014 20:29

          Может быть, по другому сформулировать вопрос: на что в первую очередь обратить внимание?
          Тогда так.
          Начать с уровня эксплуатируемых сервисов и обработки инцидентов. Если нет сервисдеска, то внедрить для начала хоть какой-нибудь бесплатный хелпдеск типа OTRS. А еще ПО для мониторинга доступности сервисов, доступ к которому дать всем, кому только можно, чтобы сразу трубили во все трубы, если что-то отваливается.
          Сами эксплуатируемые сервисы не трогать, а смотреть по сторонам, искать возможности для проектов развития и трансформации. Ну, а уж когда найдется такой проект, то для достижения целей подбирать соответствующие средства.
          Ну, а идеал - проекты начинать после утверждения ИТ-стратегии :)

          • Виктор Федько Владимир
            Рейтинг: 217
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            22.01.2014 20:45

            На мой взгляд, начинать надо с общего знакомства с предприятием, куда пришел.(если раньше этого не знал). Чем занимается, что выпускает, состояние бизнеса. Положение на рынке и т.п.
            Затем - состояние ИТ-поддержки основного бизнеса. Что есть и чего нет. С интервью с основными руководителями, понять их видение роли ИТ в компании. Что устраивает, что не устраивает.
            Параллельно - знакомство с коллективом.
            И уже потом - знакомство с инфраструктурой, наличие / отсутствие сервисов. и т.п. Это все вторично , имхо.
            Ну а далее уже в соответствии имеющимися или вновь разработанными планами. Везде по разному.

            • Владимир Соловьев Виктор
              Рейтинг: 310
              Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
              руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
              22.01.2014 20:53

              Абсолютно согласен!
              Я именно это и имел в виду, но когда мысль выражал, само собой разумеющиеся, как мне казалось, пункты опустил.
              Конечно, нужно понять, прежде всего, зачем организация существует, кто ее клиенты, какую ценность организация им предлагает, какие потребности клиентов удовлетворяет. Как эта ценность создается и как доставляется клиентам. Как она монетизируется. Какие партнеры, какая логистика и т.д. И самое главное, какие люди за этим стоят. Начиная с топов, с одной стороны, и ИТ-персонала, с другой.
              Но досконально во всем этом за день не получится, а работающие бизнес-процессы поддерживать надо - поэтому как можно скорее нужно посмотреть каталог сервисов в связке со степенью критичности поддерживаемых процессов. А если нет каталога, начать составлять.
              А уж инфраструктура, ПО - вообще дело десятое. Можно и на Мерседесе ездить, и на Шевроле, и на Жигулях. И менять Жигули на Мерседес можно только тогда, когда понятно, в чем эффект для бизнеса и как его измерить.

          • Марк Шварцблат Владимир
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            23.01.2014 10:43

            Или на нулевом цикле внедрения начать со знакомства со стратегией и корпоративной культурой всего предприятия? :) И знакомством с подчиненными, верхним и своим слоем управленцев?

            • Владимир Соловьев Марк
              Рейтинг: 310
              Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
              руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
              23.01.2014 10:47

              Ну, так я так и написал: "И самое главное, какие люди за этим стоят. Начиная с топов, с одной стороны, и ИТ-персонала, с другой."

          • Эдгар Алексанян Владимир
            Рейтинг: 175
            ГК Шамса
            ИТ Директор
            28.01.2014 12:18

            Владимир, вопрос можно и так рассмотреть, вполне согласен с вами. Я именно это и хочу узнать, что должен уметь и знать, на что обратить внимание и что СИО для работы требуется. Вы отметили "эксплуатируемых сервисов и обработки инцидентов" получается что некий Help-Desk требуется обязательно. и система мониторинга. То есть если в компании нет одно из двух, то требуется внедрить и начать эксплуатировать

            • Владимир Соловьев Эдгар
              Рейтинг: 310
              Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
              руководитель департамента анализа данных, принятия решений и финансовых технологий
              29.01.2014 21:43

              Эдгар, конечно! Обязательно нужно вне зависимости от отрасли, региона, размера компании иметь каталог сервисов, сервис-деск и средство мониторинга доступности сервисов.
              Каталог сервисов - важно понимать, что делает Ит-подразделение, какие услуги предоставляет. В простейшем варианте - просто текстовый файл с названиями сервисов, в продвинутом варианте - с добавлением OLA для каждого сервиса, с порталом самообслуживания.
              Сервис-деск - нужен обязательно хотя бы как средство фиксации обращений пользователей, анализа времени реакции, времени разрешения инцидентов... В простейшем вариате тикеты заводят айтишники в Excel. Более сложый вариант - бесплатное решение типа OTRS. Ну, а дальше - MS System Center, HP OpenView, BMC Remedy, ...
              Средство мониторинга - обязательно нужно за каждым сервисом закрепить ответственного и поручить ему следить за доступностью сервиса, его параметрами, а еще доступ к мониторингу сервиса нужно дать всем заинтересованным в этом сервисе лицам, чтобы о проблемах узнавать как можно раньше.

        • Марк Шварцблат Виктор
          Рейтинг: 10
          КТ "Акведук"
          ИТ-директор
          23.01.2014 10:35

          Да поди неча в Тулу со своим самоваром переться-то... :)

          • Виктор Федько Марк
            Рейтинг: 217
            АО МПО им.И.Румянцева
            Зам. начальника управления информационных технологий
            23.01.2014 10:47

            Или так))). В конце концов, сначала посмотреть, а вдруг там уже такой же самовар. Так чего свой то эксплуатировать)).

            • Марк Шварцблат Виктор
              Рейтинг: 10
              КТ "Акведук"
              ИТ-директор
              23.01.2014 11:19

              ИТ-самовары - это такорй замечательный предмет. Приходишь на работу с одним, а уходишь с двумя. Причем на работе их тоже остается два. :)

              • Виктор Федько Марк
                Рейтинг: 217
                АО МПО им.И.Румянцева
                Зам. начальника управления информационных технологий
                23.01.2014 11:25

                Пожалуй, да. Не задумывался об этом. Получается ,что чем больше мест работы, тем больше и разнообразнее парк самоваров. И у тебя, и за собой оставляешь)).

                • Марк Шварцблат Виктор
                  Рейтинг: 10
                  КТ "Акведук"
                  ИТ-директор
                  23.01.2014 11:38

                  Приложение номер 2 к резюме - "Список самоваров". :)

                  • Виктор Федько Марк
                    Рейтинг: 217
                    АО МПО им.И.Румянцева
                    Зам. начальника управления информационных технологий
                    23.01.2014 11:40

                    А номер 1 тогда что? )))

                    • Марк Шварцблат Виктор
                      Рейтинг: 10
                      КТ "Акведук"
                      ИТ-директор
                      23.01.2014 11:48

                      Список проектов-мест работы, к примеру.

                      • Виктор Федько Марк
                        Рейтинг: 217
                        АО МПО им.И.Румянцева
                        Зам. начальника управления информационных технологий
                        23.01.2014 11:51

                        Ну,это все-таки не приложение. Это в теле резюме обычно. Хотя разницы особой нет.

                        • Марк Шварцблат Виктор
                          Рейтинг: 10
                          КТ "Акведук"
                          ИТ-директор
                          23.01.2014 11:58

                          А если у кого-то в стандартый бланк уже не помещается? :)

                          • Виктор Федько Марк
                            Рейтинг: 217
                            АО МПО им.И.Румянцева
                            Зам. начальника управления информационных технологий
                            23.01.2014 12:01

                            Тогда да. Встречал. К примеру, скрупулезно расписанный весь функционал MS + еще много чего. Какой уж там бланк. Брошюра!))

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    21.01.2014 22:57

    В Битриксе есть свой хелп-деск вполне приличного уровня.

    Голова. В ней опыт. :) Флешка загрузочная и на ней же антивирус (вдруг рабочее место не с нуля) и минимальный набор (меняющийся) ПО для работы (прикладного и системного). Флешка с документами (хотя сейчас уже чаще в облаке), набор ссылок для броузера (тоже синхронизируемый через облако), набор образов ПО (бесплатного), GSM-модем на случай проблем с доступом в Инет. В последнее время, чаще всего, все нужное на планшете. Конкретные инструменты не важны. Начинать надо все равно с того, что есть у фирмы.

    Большую часть проектов делается с использованием различных бесплатных порталов. Удобно.

    Обязательно запускаю родную мелкомягкую утилиту сканирования сети на предмет анализа ПО.

  • Дмитрий Зайцев
    Рейтинг: 10
    onefactor
    Руководитель направления Devops
    22.01.2014 08:02

    Расскажу о своем наборе:
    ПО для бизнеса - Atlassian Jira - отличный трекер задач, хорошо кастомизируется под нужды компании. Долгосрочное планирование ведется в basecamp.
    ПО для мониторинга ИТ систем - Zabbix, как одна из наиболее гибких систем мониторинга +, конечно же, собственные скрипты и framework-и.
    ПО управления ИТ службой - Atlassian Jira, либо OTRS. И там и там можно навесить отслеживание исполнения SLA и автоматические метрики.
    Документация - собственный портал, у нас Atlassian Confluence, например. Удобен, стандартная wiki-разметка, интеграция с Jira и гуглодоками.

    • Эдгар Алексанян Дмитрий
      Рейтинг: 175
      ГК Шамса
      ИТ Директор
      22.01.2014 22:51

      Кстати можно отметить плюс для Zabbix, что продукт бесплатный, и для использования нет рубцуется финансовых вложений.

  • Илья Козлов
    Рейтинг: 10
    ООО "Агрохолдинг Энергомера"
    Директор по ИТ
    22.01.2014 12:24

    Согласен с Виктором и Марком.
    Самое главное это голова, а точнее то, что внутри нее.
    Самих инструментов сейчас много, нужно уметь их правильно применять.
    Плюс при наличии в штате собственных разработчиком тот же helpdesk (или service desk) можно написать самим.
    По поводу инструментов хорошо бы иметь специализированное ПО для учета активов, в частности лицензий на ПО.

  • Алексей Дубовцев
    Рейтинг: 10
    ООО "Альфа-консалт"
    Директор ИТ
    22.01.2014 14:08

    По поводу "специализированного ПО для учета активов, в частности лицензий ПО" - очень рекомендую обратить внимание на ManageEngine ServiceDesk Plus версии от 8.2 и выше. Весьма гибкое решение аккумулирующая в своем наборе весь опыт и рекомендации ITIL. Решение мульти-язычное (русский в том числе).

    • Илья Козлов Алексей
      Рейтинг: 10
      ООО "Агрохолдинг Энергомера"
      Директор по ИТ
      22.01.2014 17:00

      Прошел по ссылке. Не увидел где можно приобрести отдельно модуль Asset Management и сколько он будет стоить.

      • Алексей Дубовцев Илья
        Рейтинг: 10
        ООО "Альфа-консалт"
        Директор ИТ
        22.01.2014 19:20

        Цена на продукт от 20'000руб.
        Есть две версии: с подпиской ежегодной (дешевле), и т.с. полная версия, где вы выкупаете ПО а подписку приобретаете отдельно.
        Еще несколько особенностей покупаемого ПО, это количество технических специалистов (читай логинов для ИТ-персонала) и количество площадок (в зависимости от сценария развертывания: филиалы, 5 филиалов - значит 5 node, или в сценарии для компании-аутсорсера каждая нода - это отдельный клиент, так удобнее)

        Моя компания может предоставить Вам данное ПО

  • Алексей Дубовцев
    Рейтинг: 10
    ООО "Альфа-консалт"
    Директор ИТ
    22.01.2014 19:20

    Цена на продукт от 20'000руб.
    Есть две версии: с подпиской ежегодной (дешевле), и т.с. полная версия, где вы выкупаете ПО а подписку приобретаете отдельно.
    Еще несколько особенностей покупаемого ПО, это количество технических специалистов (читай логинов для ИТ-персонала) и количество площадок (в зависимости от сценария развертывания: филиалы, 5 филиалов - значит 5 node, или в сценарии для компании-аутсорсера каждая нода - это отдельный клиент, так удобнее)

    Моя компания может предоставить Вам данное ПО.

  • Эдгар Алексанян
    Рейтинг: 175
    ГК Шамса
    ИТ Директор
    28.01.2014 14:40

    Коллеги. Я не про голову и опыт СИО спрашиваю. В этой теме все же хочется узнать тот набор инструментов, которым вы обладаете или всегда обращаете внимание, есть ли на новом месте и внедряете их в случие отсутствия такого набора инструментов. Не обязательно тот набор о которой я писал.
    Голова и опыт у СИО есть по умолчанию.
    Что значит опыт в случи с СИО?
    -Опыт в проектах
    -Опыты в работе в разных областях
    -Опыт в годах в одной компании
    Хочется послушать о более реальных инструментах в работе СИО(в вашей работе).
    Ведь СИО нужен постоянный рост, ему требуется слаженная работа своей службы и инструменты должны служить ему в работе.

    • Виктор Федько Эдгар
      Рейтинг: 217
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      28.01.2014 15:24

      Эдгар, инструментальные кейсы у всех примерно одинаковые. Это набор неких инструментов, без которых не может функционировать ни одна ИТ-инфраструктура. Их много, как Вы понимаете, у каждого есть свои предпочтения по вендорам и иным критериям. Если тут сейчас перейти к обсуждению достоинств и недостатков каждого кейса конкретно, то места не хватит))). И каждый будет прав по своему.
      Касательно опыта - да, он у каждого разный. Есть свои приемы, методы, подходы к организации работ, внедрению, построению коллектива, команды. Выстраивание взаимоотношений с топами и т.д. В двух трех словах это не расскажешь. Но если внимательно почитать все дискуссии на этом сайте, то , в принципе, Вы имхо найдете ответы практически на все свои вопросы. В комментариях, в основном. Многие делились именно тем, о чем Вы сейчас спрашиваете, потому, видимо, и повторяться не хочется.
      Посмотрите, например :
      Место ИТ в бизнесе
      BYOD
      Может ли СИО стать ГД
      Закон Ома в ИТ
      BPM
      Сопротивление
      Бизнес-стратегия
      KPI
      Тимбилдинг
      Методы

      Мог что-то пропустить, но и этого, по моему, вполне достаточно))).


  • Эдгар Алексанян
    Рейтинг: 175
    ГК Шамса
    ИТ Директор
    28.01.2014 15:52

    Виктор, согласен что у каждого свой набор и каждый прав по своему. Именно для этого и хочется дискуссировать на эту тему)) я прочту все остальные темы так же, спасибо

    • Виктор Федько Эдгар
      Рейтинг: 217
      АО МПО им.И.Румянцева
      Зам. начальника управления информационных технологий
      28.01.2014 16:48

      Кстати, вот здесь была побочно затронута одна интересная тема про многопрофильные диверсифицированные холдинги. Относительно взаимоотношений СИО дочек и центра. О подходах к ИТ-управлению в больших территориально распределенных структурах.
      Как я понимаю, Вы являетесь наглядным представителем СИО холдинга.
      Я думаю, коллегам было бы интересно Ваше мнение.

      P.S. Предлагаю на ТЫ, так удобнее, если нет возражений.

      • Эдгар Алексанян Виктор
        Рейтинг: 175
        ГК Шамса
        ИТ Директор
        30.01.2014 01:59

        Не возражаю конечно) на ты всегда проще вести бесед.
        Что касается темы, то я слежу за дискуссий и сам конечно участвую.

  • Эдгар Алексанян
    Рейтинг: 175
    ГК Шамса
    ИТ Директор
    02.02.2014 09:23

    Коллеги, у меня еще один вопрос очень интересует в этой теме. Есть ли в вашей компании отдел или служба по контролю и оптимизации бизнес-процессов, если есть, то какой ПО используется?
    Вопрос интересен с точки зрения, каким образом у вас ведется контроль изменений в вашем ERPсистеме при изменений бизнес-процессов

    • Михаил Денисов Эдгар
      Рейтинг: 10
      БКС
      Начальник управления разработки приложений
      28.05.2014 09:58

      Используется Business Studio. Наличие справочников в совокупности с visio в этой системе позволяет строить описание бизнес-процессов, которые связаны друг с другом, и со справочниками компании. Разработка ПО ведется после согласования процесса с владельцем и бизнес-аналитиком.
      Конечно, для этого необходимо заложить серьезную базу в виде наполнения справочников и описания бизнес-процессов "как есть" - но поверьте, оно стоит того. Вообще базовые справочники (оргструктура, физ. лица) можно загружать/синхронизировать

Предметная область
Отрасль
Управление