Департамент ИТ как «черный ящик» и нужно ли им управлять как бизнесом внутри бизнеса?

В начале февраля 2014 я прочитал 20-ти часовой курс «Управление ДИТ как бизнесом внутри бизнеса на основе частного облака» для ИТ-менеджеров в рамках программы «MBA Информационный менеджмент (CIO)» Школы ИТ-менеджмента РАНХиГС.

В группе было около 20 человек. ИТ-директоры и ИТ-менеджеры. Представлены большие, средние и малые компании из разных отраслей. На первом же занятии мы пришли к согласию, что Департамент ИТ (ДИТ) сейчас — это «черный ящик» для бизнеса и повышение его прозрачности для ИТ не выгодно!

Я предложил рассматривать этот курс как пособие по выживанию, если бизнесу «черный ящик» в конце концов надоест и потребуется что-то менять в сторону большей клиенториентированности и прозрачности.

Аудитория сформулировалаи мы подробно рассмотрели следующие основные вопросы:

• Зачем CIO нужно управлять ДИТ как бизнесом?
• Как продать эту концепцию бизнесу?
• Какие накладные расходы добавляет эта модель к затратам на традиционный ДИТ?
• Как получить инвестиции на ИТ, если у бизнеса нет денег?
• Как доказать, что ДИТ — это не просто поддерживающее подразделение?
• Как продавать бизнесу то, что ему надо, а не то, что он хочет?
• Как «зарабатывать» не только на ИТ-инфраструктуре, но и на приложениях?
• Как получить разрешение у своего бизнеса и начать продавать внешним клиентам?
• Как обосновать перед бизнес-спонсорами внедрение инструментов, нужных только для ИТ? В качестве примера того инструмента спрашивающий почему-то привел Helpdesk!
• Есть ли специфика применительно к АСУТП?
• Каковы сегодня основные тенденции в управлении ИТ?
• Как вернуть бизнес на использование безоблачных ИТ? Вопрос задал единственный в группе ГД небольшого интегратора, у которого, как он считает, облака отбирают его хлеб (я же, наоборот, считаю, что облака дают новые возможности интеграторам).

В ходе обсуждения мы обсудили несколько бизнес-кейсов с удачными и неудачными примерами управления ДИТ как бизнесом. Попробовали (не очень удоачно) решить пример расчёта ROI для обоснования внедрения частных облаков. И наоборот вополне удачно изучили финансовую модель Chargeback для расчёта стоимости потребления ИТ-ресурсов бизнесом.

Материалы курса доступны для загрузки на SlideShare: Управление ДИТ как бизнесом внутри бизнеса на основе частного облака.

По окончании у меня сложились следующие впечатления:

· Управление ДИТ как бизнесом – это ОЧЕНЬ некомфортная идея для ИТ. ИТ-бюджет это черная дыра или черный ящик и делать его прозрачным, понятным для бизнеса и сравнимым с внешними поставщиками ИТ-менеджерам совершенно не хочется.

· Основной аргумент: «бизнес» от нас ничего такого не просит. Зачем мы будем проактивно снижать его затраты и повышать эффективность!? Мой контраргумент: «что бы сделать ему как клиенту хорошо» практически повис в воздухе.

· Даже изучающие MBA айтишники не в состоянии самостоятельно выполнить до конца не очень сложное, разжеванное и шаблонированое задание по расчету ROI для ИТ-инфраструктуры. Мало опыта и опять-таки «бизнес не просит», т.к. мы просто говорим, что если не дать денег, то бизнес встанет.

· Большинство (хотя не всех) полностью устраивает роль поддерживающего подразделения, от которого "скрывают" общую бизнес-стратегию.

Мое личное убеждение состоит в том, что на фоне проблем в российском бизнесе ценовое давление на ИТ будет возрастать, и CIO было бы не плохо запастись более конструктивными аргументами и методами решения проблемы.

А что думаете вы?