Еще о сквозных бизнес-процессах
Продолжение. Начало – Что такое "сквозной бизнес-процесс". Завершение кейса "Энергетика".
Завершая кейс "Энергетика" - мои варианты названия и границ процесса:
- "От потребности до поставки". Начало: перечень потребностей котельной в материалах, оборудовании, услугах. Завершение: успех или неудача напротив каждого пункта потребностей.
- "От весны до осени". Начало: ежегодный осмотр состояния оборудования. Завершение: начало очередного отопительного сезона. Показатель процесса - готовность котельных.
(К слову, мне нравятся названия процесса в стиле "От ... до ..." - быстрее становится понятно, чем процесс начинается и чем заканчивается. Такие названия принято использовать для процессов, составляющих цепочку создания ценности.)
Какой из вариантов выбрать? Трудно сказать однозначно. В проектах, выполняемых Comindware, этот вопрос мы обсуждаем вместе с бизнес-заказчиком.. И не надо принимать решение раз и навсегда - к вопросу о рамках бизнес-процесса следует возвращаться снова и снова. А проиллюстрирует это -
Кейс №2: "Машиностроение"
Компания, известная во всем мире, производит производственное оборудование для пищевой промышленности. А также продает это оборудование и выполняет монтажные и пуско-наладочные работы.
Основной процесс компании - "От заказа до оплаты" включает:
- выполнение своих обязательств по подписанному договору (производство, доставка, монтаж)
- контроль исполнения своих обязательств контрагентами (подготовка площадки, приемка работ, аванс и оплата)
- закрытие договора (подписание актов, бухгалтерские проводки)
В течение длительного периода своей истории компания определяла границы сквозного процесса (те самые "от и до") следующим образом:
- начало - подписание заказа (возникновение договорных обязательств)
- завершение - подписание актов и закрытие договора (выполнение договорных обязательств обеими сторонами)
Выглядит логично, не правда ли? Однако в какой-то момент компания пересмотрела границы этого процесса.
Как именно, как думаете? Оставляйте свои варианты в комментариях. Продолжение - через неделю.
