По следам: новые технологии поиска и анализа информации
Наверное, я не «открою Америки» тем, что лет 10 назад усвоил для себя сам: информация бывает разная, и ее нужно делить по категориям. Согласитесь, невозможно искать и найти всю информацию по интересующему нас вопросу, это очень трудоемкая задача, и на нее чаще всего банально не хватает времени и средств.
Конечно, вариантов классификации информации существует много. Но мне больше всего нравится такой – информация бывает количественная и качественная. Он позволяет комплексно подходить к решению поставленных задач по исследованию и анализу.
Кратко поясню, о чем речь:
• Количественная – это формализованная информация, поддающаяся измерению или сравнению по определенным критериям. Например, возьмем финансовые и бухгалтерские отчеты для юридического лица или ИП, договоры, учредительные документы и т.д. Все они сделаны в соответствии со стандартами и содержат величины, которые можно измерить и сравнить.
• Качественная – это порой субъективная информация, изложенная без определенных правил, но она не менее важна для понимания сути любого вопроса и решения любых задач. Она часто отражает не только современное состояние предмета исследований, но и ситуацию в развитии. Для того же юридического лица или ИП - это конечные бенефициары, их история или история происхождения капитала, круг знакомств и общения, участие в других компаниях и проектах, публикации, их тональность в прессе и т.д. Такая информация не стандартизирована и не формализована, работать с ней трудно, а выводы порой получаются неоднозначные.
На Западе при анализе информации приоритет в таком разделении отдается количественной информации в соотношении где-то 80% на 20%. Там все поставлено на поток рейтингования и анализа. В России же происходит с точностью до наоборот, качественная информация все еще выигрывает у количественной, может, и с другим соотношением, но точно не менее 60% на 40%. Если сюда добавить тот фактор, что мы все с вами уже давно живем в цифровом мире, то умение работать с качественной информацией становится еще важнее и актуальнее. Именно поэтому в данной статье я хочу рассказать вам о возможностях поиска качественной информации в современной цифровом мире и использования для этого нашего решения SocialLinks.
Слово «история» в определении качественной информации имеет очень важное значение.Мы с вами все больше пользуемся различными онлайн услугами, гаджетами, цифровыми приложениями и т.д. Нужно понимать, что все это оставляет наш «след» в цифровом пространстве, фиксируется как «история» о нас самих. И чем более «цифровой» становится наша жизнь, тем больше и наших «следов». Так вот, задача тех, кто занимается анализом и исследованиями, заключается в том, чтобы найти «след» человека в этом цифровом мире.
Нужно научиться выявлять и анализировать «СЛЕД» клиента в цифровом мире
Чтобы пояснить, что я имею в виду, я воспользуюсь сравнением c хиромантией. Мы смотрим на руку человека и по ней делаем выводы о его характере и судьбе. Вот и здесь почти тоже самое: мы смотрим на цифровой «след» человека и по нему делаем выводы.
Где искать источники качественной информации о человеке? Давайте я добавлю еще одно понятие – SocialMedia.
Когда мы говорим про цифровой мир и SocialMedia, мы имеем ввиду:
• Социальные сети
• Блоги и микроблоги
• Геосоциальные сервисы
• Фото и видеохостинги
• Сайты объявлений и отзывов
• Форумы
• Сайты знакомств
А также нужно помнить, что есть огромный пласт цифровых услуг – ecommerce, различные платежные сервисы, такси, ритейл со своими предоплаченными картами, онлайн страхование, финансовые услуги, мессенджеры, телеметрия и многие другие виды деятельности, предполагающие аккумуляцию сведений о клиентах в электронном виде. Пока эта информация недоступна всем, речь идет о партнерствах и синергетическом эффекте, достижении нового качественного уровня при объединении информации.
Что же можно искать в SocialMedia?
Качественную электронную информацию, расширяющую знания о клиентах, называют «сущности». К ним относятся профили, ссылки, фотографии, видео, геометки, сообщения, комментарии, репосты, списки друзей, подписчиков, дополнительные сведения. Все это позволяет получить детальное представление об интересующем исследователя лице.
Вот некоторые примеры поиска и использования найденных сущностей с помощью SocialLinks Юридические лица:
• Факт существования компании (косвенный)
• Список сотрудников из соц. сетей и сайтов с резюме для понимания масштаба компании.
• Упоминания информации о компании в соц. Сетях
• Определение структуры компании
Физические лица:
• Поиск информации о должнике (его профили, все возможные контакты – телефоны, e-mail, адреса, данные родственников, друзей, с кем общается, где бывает и т.д.)
• Автоматическое подтверждение данных анкеты на кредит на основе поиска информации в интернете
• Данные из соц. сетей для автоматизации принятия решения (поиск профилей в социальных сетях по ФИО, алиасу (username), учебным заведениям, месту работы и должности, городу проживания, адресу, возрасту, телефону, e-mail и т.д.)
• Данные из соц. сетей для анализа внутреннего и внешнего мошенничества
• Клиентская аналитика и сегментация в маркетинговых целях для последующих up-sell и cross-sell продаж текущим и новым клиентам
• Анализ геолокации и предоставление клиентам «ближайшей» услуги
• Определение тональности сообщений в отношении заданных сущностей по ключевым словам на «стене» клиента
• Сравнение данных из анкеты клиента с указанными на сайте – места работы, ЗП, должности, адреса, контакты и т.д.
• Проверка наличия в списках на сайтах с информацией по офшорным компаниям
• Проверка наличия информации по username и nickname на сайтах профессиональных сообществ или групп.
Таким образом, с помощью SocialLinks можно узнать о контрагентах, клиентах, подрядчиках, потенциальных сотрудниках очень многое, причем с высокой вероятностью – достоверно, а не просто «поверить джентльмену на слово».
SocialLinks также показывает взаимосвязи между веб-сайтами, доменами, серверами, сетевыми и IP-адресами. Проверяет, откуда взят тот или иной контент, куски текста. Все связи визуально отображаются в нескольких режимах. Выбирая конкретный объект, вы получаете доступ к полной информации о нем.
Приложение SocialLinks открыто для добавления новых модулей, правил, источников данных. Оно интегрируется с любыми API, базами данных, веб-сервисами, системами обработки информации.
Благодаря разветвленной многоуровневой поисковой системе SocialLinks позволяет вести сложные информационные расследования и конкурентную разведку, что далеко выходит за рамки обычных маркетинговых задач.
Например, уже идет проект по подключению к SocialLinks внутренних корпоративных источников информации, за счет чего происходит масштабный и комплексный анализ информации в целях предотвращения информационных утечек и промышленного шпионажа. Этот кейс особо интересен людям, отвечающим за информационную безопасность на предприятии.
Таким образом, разложив информацию на количественную и качественную, поняв какие сущности нам важны и где они представлены, мы смогли научить решение SocialLinks искать и в удобном для пользователя виде демонстрировать результаты поиска информации.Только понимая, что мы хотим найти, где есть эта информация и какова ее структура, мы сможем получить качественный результат.
В продукт SocialLinks мы вложили десятилетний опыт работы с самой разной информацией, надеемся, он поможет вам приблизиться к вашим целям.
