III Форум ИТ-решений от Global CIO

На III Форуме ИТ-решений Global CIO прозвучало много интересных докладов. Выступали ИТ-директора разных по масштабу компаний, презентуя те решения, которые прошли у них проверку временем и доказали свою эффективность.

Первое выступление было у Сергея Адмиральского, он рассказал о ситуации, в которой сейчас оказалось большинство компаний. Спикер обратил внимание участников на то, что появления конкурентов сегодня можно ожидать не только из числа представителей той отрасли, в которой работает компания, но и со стороны — т.н. «пиратов». Вероятность такого «пиратства» во многих сферах бизнеса последние годы выросла очень сильно в силу продолжающейся конвергенции технологий и бизнесов. Яркий пример — недавно созданный «Сбербанк-Телеком», который с момента появления может стать монополистом на телекоммуникационном рынке, подвинув лидеров на вторые места.

Спикер подчеркнул, что в связи с этой тенденцией важно переходить от банального выстраивания операционных процессов внутри бизнеса к поиску новых способов сосредоточения на клиенте. С одной стороны, клиент требует полной анонимности, а с другой — желает реагирования на свои запросы «по первому вдоху в трубке». Любопытно, что новейшая тенденция в плане ценообразования, которую озвучил Сергей Адмиральский, вполне схожа с древнейшими традициями восточного базара: цена товара формируется в момент торговли с покупателем, как результат — цена товара всегда и для всех индивидуальна.

В качестве ключевого приоритета для CIO эксперт озвучил соблюдение в своей работе нового баланса, включающего три составляющих: содействие инновациям, защита бизнеса от его составляющих (маркетинг, логистика и т.д.) в плане расходов на ИТ и снижение рисков, включая обеспечение ИБ.

Один из немногих, кто рассказал о проекте внедрения российского решения вместо западного, был  Глеб Лигачев, директор по ИТ Системного Оператора Единой Энергетической Системы (СО ЕЭС). Вместо работавшей ранее американской BMC Remedy в компании было внедрено решение российской компании Naumen Service Desk — новая система управления обращениями пользователей, в ходе проекта дополненная функционалом системы управления ИТ-активами.

В числе выводов, озвученных спикером по итогам внедрения проекта, были следующие. Во-первых, следует понимать, а нужно ли новое решение как таковое (возможно, вполне устроит Excel). Во-вторых, выбрав новое решение, важно определиться — готова ли компания принять его идеологию, а не править под себя заложенные в продукте алгоритмы. В-третьих, внедряемая система должна быть разумно специализированной. Не следует пытаться совместить систему управления ИТ-активами с системой мониторинга, а тем более — с бухгалтерией, необходимо следовать принципу «разумного раздвоения информации».

В целом выступление Глеба Лигачева было, пожалуй, самым ярким по характеру, моментами даже провокационным. Нецелесообразность использования ИТ-аутсорсинга в крупных системообразующих компаниях Глеб отстаивал очень ярко и убедительно, с образными примерами. Доклад Глеба Лигачева, прозвучавший одним из первых, подвигнул и других спикеров уйти от сухого делового формата изложения, и всколыхнул привычно дремлющую аудиторию, подвигнув ее к интересной дискуссии. 

Евгений Комаров (ЦУМ) рассказал об уникальном мобильном ассистенте для продавцов, реализованном в торговой системе ЦУМ на базе планшета iPad с возможностями POS и фискальным аппаратом. Он пояснил, что готовых решений на рынке не было, поэтому в ходе реализации проекта была осуществлена интеграция 3-х различных аппаратных решений от трех вендоров. Выбор в пользу iOS-устройств спикер мотивировал наличием у других вендоров слишком большого количества форм-факторов и одновременным отсутствием промышленных решений. По итогам проекта продавцы получили быстрое, простое решение на базе Wi-Fi, в режиме онлайн взаимодействующее с ERP и CRM-системами. В заключение доклада спикер рекомендовал коллегам быть открытыми к инновациям, сотрудничать лишь с большими вендорами и быть готовыми к организации продуктивного взаимодействия разнородных проектных групп. 

Доклад Дениса Гузовского, заместителя директора ДБИТ ВТБ24, удачно сочетал живость подачи, глубокое знание предмета и уникальность самого  проекта, — в этом плане доклад можно считать образцово-показательным. В банке была создана уникальная система мониторинга, которая позволяет мониторить не только технические показатели ИТ-инфраструктуры банка на всех ее уровнях: от серверов внизу до бизнес-приложений наверху, но и контролировать бизнес-метрики (количество выданных кредитов в день, в месяц и др.). Толчком для проекта, по словам Дениса Гузовского, стал следующий неожиданно обнаружившийся факт: когда система серьезно сбоила — по оценкам айтишников, бизнес-подразделения продолжали спокойно работать. Случалось и наоборот, когда некритичные, с точки зрения ИТ, сбои приводили к болезненным для бизнеса нарушениям процессов. Все вместе это приводило к парадоксальной ситуации, что система мониторинга в банке вроде бы и есть, но ее нет. Чтобы реализовать проект, пришлось серьезно изучить и применить на практике стандарт IT4IT, пойти на плотный контакт с бизнесом, перестроив работу ИТ-специалистов так, чтобы они научились мыслить не только ИТ-параметрами, но и бизнес-метриками. Проект длится 2,5 года, сегодня в системе мониторинга можно контролировать порядка 20 бизнес-процессов, в планах довести количество до 50. 

Владимир Малиновский, руководитель продаж решений Дата Центра Lattelekom — национального оператора Латвии, предоставляющего различные услуги российским компаниям, рассказал о проведенной большой работе по повышению эффективности предоставления услуг из публичного облака, а также увеличению уровня безопасности информационных систем дата-центров, работающих в Lattelekom (компания выступила спонсором Форума). Эффективность облака повысилась благодаря переходу с платформы Citrix на VmWare, уровень ИБ был поднят путем сертификации дата-центров на соответствие стандартам PCI DSS, повышения уровня защищенности платформ от DDOS-атак. 

Заинтересовала участников форума тема «умных автозаправок». Ведь это уже не далекое будущее, а самое непосредственное настоящее, потому что сегодня созданы все основные ИТ-решения, необходимые для реализации формата SMART АЗС. О «Комплексной системе управления нетопливными бизнесами сетей АЗС» рассказали Олег Ковалев и Максим Шуйский (РусХОЛТС). Система охватывает все операционные действия, совершаемые персоналом станций — от руководителей до операторов, а также осуществляющая многоуровневый контроль за действиями поставщиков. Таким образом, подвергнуть автоматизированному контролю можно все — от бесперебойного снабжения магазинов и кафе до контроля уборки санузлов и торговых залов заправочных станций.

С докладом о технологии Digital Signage выступила Анастасия Розанова, генеральный директор Interactive Group (компания выступила спонсором Форума). Данная технология включает в себя несколько цифровых решений, набирающих популярность в различных сферах экономики и бизнеса: видеостены, светодиодные экраны, игровые комнаты и другие. В каждом случае существует специфическая технология построения системы, наполнения ее контентом, запуска и последующего управления. Все эти этапы, подчеркнула спикер, очень важны с точки зрения эксплуатации, в связи с чем, по оценке Анастасии Розановой, предпочтительно делегирование выполнения этих работ сторонней специализированной компании на условиях аутсорсинга. 

Отдельно хотелось бы отметить выступление представителей ВПК — начальника управления по ИТ судостроительного завода «Вымпел» Александра Громцева и заместителя начальника отдела  развития систем поддержки жизненного цикла изделий АО «ОКБМ Африкантов» Кирилла Комиссарова.

Большой интерес вызвало выступление Лаша Джанашия о виртуальном помощнике компании «Мегафон», который в состоянии распознать до 90% связной (это важно!) речи. Андрей Кисляков из ООО «Мечел-БизнесСервис» детально рассказал о «правильном» мониторинге ИТ-инфраструктуры. Павел Карасев, директор по ИТ «Кьези Фармасьютикалс» подчеркнул, как важно бизнесу соответствовать современным требованиям и именно поэтому в компании было принято решение обеспечить своих сотрудников корпоративными мобильными рабочими местами WorksPad.

Общим любопытным моментом выступлений на Форуме было то, что, за исключением представителей госсегмента, тема импортозамещения практически не возникала в докладах, а уточняющие вопросы из зала почти в буквальном смысле повисали в воздухе. Спикеры явно оставляли вопрос без ответа. Говорит ли это об общем угасании интереса бизнеса к импортозамещению по экономическим причинам — трудно сказать, но сигнал для производителей отечественного ПО не слишком благоприятный.

Форум ИТ-решений Global CIO собрал свыше 100 ИТ-директоров и оказался прекрасной площадкой для общения с коллегами и обсуждения лучших современных ИТ-практик. Все  фотографии участников можно посмотреть по ссылке: https://goo.gl/photos/M5jSpyapyBuyjcvGA.

Сообщество Global CIO благодарит спонсоров Форума: компании Lattelecom, Interactive Group, MobilityLab, Samsung. Одним из спонсоров выступила компания Samsung. В 2013 году компания Samsung вышла на корпоративный рынок России, представив решения в области корпоративной мобильности, профессиональных панелей и принтерной техники. Реализация ряда крупных проектов показала востребованность и актуальность решений, но возрастающая конкуренция и сложность экономической обстановки заставляет компании различных секторов экономики пересматривать устоявшиеся методы по созданию IT инфраструктуры и  искать новые подходы к ее построению.

Сообщество ИТ-директоров Globla CIO также благодарит за поддержку Форума информационных партнеров: издание PC Week/RE, журнал «Директор информационной службы (CIO)», телеканал ПРО БИЗНЕС, компании «Экспо-Линк», Logrocon, интернет-издание «Инфокоммуникации онлайн», ИТ Сервис-менеджмент форум (itSMF России).