Цели, Видение и Миссия ИТ: путь от идеи до создания

22 мая 2017
20

В жизни каждой компании/подразделения/группы наступает момент, когда текущие проблемы решаются в рамках операционной работы, появляется время и возникает вопрос: «А где мы хотим оказаться завтра?». Какими мы хотим видеть себя в будущем? По каким параметрам будем измерять степень нашей успешности? Если кратко: каковы наши цели и ориентиры.

Эти вопросы задает себе и ИТ подразделение. Существует огромное количество работ, в которых можно найти преимущества четко сформулированных целей, ориентиров, видения, миссии, вех, ценностей, принципов, идеалов, убеждений и т.д. И когда мы говорим о высокоуровневых определениях, то необходимо выбрать несколько ключевых для вас составляющих из этого набора и избежать излишней детализации, чтобы не запутаться.

В своей практике мы использовали следующие блоки для определения основ ИТ подразделения:

Кратко поясню термины, указанные на схеме:

  • Основные цели — то, чего ИТ стремится добиться. Сформулировано максимально кратко — одним-двумя словами. Для каждой цели определяется цифровой и измеримый ориентир.
  • Видение — определяет то, к достижению чего мы стремимся. Иными словами, представление желаемого и потенциально достижимого будущего состояния ИТ.
  • Миссия описывает, каким образом мы собираемся достичь желаемого состояния.
  • Ценности — совокупность убеждений и принципов, руководствуясь которыми, мы определяем, как ИТ должно действовать при возникновении вопросов и неопределенности.
  • Основные функции подразделений — перечисление основных функций, четко разделенных между разными подразделениями, которые направлены на достижение целей в соответствии с указанными выше блоками.

Несколько важных моментов, на которые следует обратить внимание при проработке указанных выше определений:

1. Данные определения создаются и выводятся без привязки к конкретным целям бизнеса. Мы задаём общий вектор развития ИТ, который, естественно, должен коррелировать с общими планами бизнеса: если бизнес не планирует развитие, то глупо писать в миссии о новых проектах и помощи в поддержке бизнес-развития. Для решения стратегических задач бизнеса разрабатывается стратегия ИТ, которая должна быть четко привязана к долгосрочным целям бизнеса.
2. Процесс многоитерационный. Все блоки с друг другом связаны, и проработка одного влечет за собой последующие изменения и корректировки в других определениях.
3. Формулировка указанных блоков не должна делаться ИТ лидером в одиночку. Необходимо вовлечь как можно больше членов команды — получить обратную связь, в данном случае, бесценно, так как она поможет не только увидеть то, чего не видишь на позиции руководителя, но и получить результат, к которому люди чувствуют себя причастными. Если, конечно, задача стоит в том, чтобы ИТ жили данными принципами и использовали их в своей работе, а не поставить галочку в резюме руководителя, что он разработал миссию ИТ.
4. Обязательно должен быть творческий подход и на позитиве. Делать такие вещи с серьезными лицами неправильно, это приведет только к закрепощению людей, к излишней формализации процесса и, как следствие, к появлению неживых формулировок. Определения не должны быть сухими, длинными и запутанными.
5. Ну и, конечно, надо слушать и слышать свою команду.

Работу внутри нашей команды мы выстроили с учетом указанного выше в условиях наличия четырех подразделений внутри ИТ и около 40 сотрудников. Цели и ориентиры определялись в течение нескольких мозговых штурмов с руководителями, результаты обсуждались внутри ИТ команд. Миссия, видение, ценности — формулировались внутри команд, потом активно обсуждались и корректировались. Для функций подразделений использовались анкеты, в рамках которых каждое подразделение не только определяло те функции, которые, как оно считает, за ним закреплены, но и прописывало, какие функции должны выполнять другие подразделения. У нас процесс от идеи до финального продукта занял чуть больше двух месяцев.

Основные сложности, с которыми столкнулись:

  1. Вовлечение людей происходило достаточно тяжело, и в результате далеко не все вовлеклись. Часть команды считало и продолжает считать сейчас, что все это глупости.
  2. Некоторые локальные руководители на первых этапах не обсуждали вопросы со своими командами. Из-за этого этапы пришлось проходить по 2-3 раза.
  3. Большинство сотрудников не смогли подняться над своей текущей позицией и посмотреть на ИТ и на роль ИТ в компании сверху. Глобальные определения миссии/видения/ценностей создавались очень тяжело.

Несмотря на сложности, проект мы успешно завершили, и полученными результатами мне хочется поделиться ниже. Верхнеуровневые цели и цифровые ориентиры мы старались сформулировать максимально кратко и наглядно.

Цель

Ориентир

Качество

100% закрытых инцидентов в срок

Энтузиазм

100% решение задач

Вовлеченность

100% выполнение плана

Здоровье

0 несчастных случаев, травм, аварий

Безопасность

0 внеплановых простоев ИТ сервисов

В результате получилось три 100 и два 0, что постарались обыграть как «Это про0СТО». Оформили следующим наглядным образом, чтобы каждый в ИТ при принятии решения мог выполнить проверку решения на соответствие данным целям.

Видение, Миссию и Ценности для ИТ сформулировали следующим образом:

Видение ИТ: Внедрение новых систем и сервисов при достижении уровня ИТ-лидеров в поддержке приложений и инфраструктуры (SLA – 99,5%, Стабильность – 99,9%)

Миссия ИТ: Обеспечивать конкурентоспособность бизнеса и трансформацию в более эффективный бизнес за счет использования современных информационных технологий.

Ценности ИТ:
1. Наши проекты запускаются в промышленную эксплуатацию и начинают приносить деньги компании или будут похоронены.
2. Мы постоянно в поиске новых решений, чтобы выполнять задачи эффективнее.
3. Мы прислушиваемся к мнению каждого сотрудника и внедряем все хорошие идеи вместе.
4. Мы много общаемся и используем все лучшие практики индустрии.
5. У нас нет жёсткой иерархии, влияние и род деятельности сотрудников зависит от неформального авторитета, интересов и сфер компетенции.
6. Мы открыты к участию в конференциях и социальных сетях, у нас есть, чем поделиться с миром.
7. Мы гордимся запущенными сервисами, которыми пользуются сотни людей каждый день, а не участием в разработке никому не нужных проектов.

Функции подразделений также обыграли и постарались изобразить максимально просто и наглядно. Как пример, основные функции команды разработки 1С:

Насколько проделанная работа позволит повысить вовлеченность и участие сотрудников в жизни подразделения и компании, покажет время. Но мы, как минимум, получили фундамент, на который можно и нужно ссылаться при принятии решений, при ежедневной работе или при конфликтных ситуациях. При этом ИТ команда сумела посмотреть на наши процессы, увидеть несоответствия, улучшиться в каких-то направлениях, но и, конечно, получить шикарный опыт и удовольствие от совместной работы. А проявление настоящего творчества и инициативы на финальных этапах, которое позволило создать красивые и оригинальные таблички, позволило закончить проект на позитивном настрое с уверенностью, что результаты будут использоваться в будущем.


12052
Поделиться
Коментарии: 20

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Алексей Шиндин
    Рейтинг: 10
    4х4 бюро профессиональных услуг
    Директор по ИТ и ИБ
    24.05.2017 15:45

    Подозреваю, что меня снова скоро отключат от возможности высказывать своё мнение, но я уже много раз перенаправлял такие темы к "Марксу и Энгельсу", т.е. к уже давно изобретенному всемирным человечеством подходу к руководству и управлению ИТ, который и определяет цели, видение и миссию ИТ на базе целей и задач бизнеса предприятия.
    Принцип №1 методологии COBIT 5 определяет, как это можно легко достичь. Не хочу очередной раз пересказывать всё здесь сначала, все подробности здесь: http://IT.pp.ru

    Успехов, Коллеги!

  • Анатолий Курочкин
    Рейтинг: 20
    Научно-производственное объединение
    Старший инженер, аналитик.
    24.05.2017 19:55

    В жизни каждой компании/подразделения/группы наступает момент, когда текущие проблемы решаются в рамках операционной работы, появляется время и возникает вопрос
    "появляется время" - это, скорее всего, самое главное. Тогда можно и миссию выстраивать. Любое укрепление авторитета ИТ на руку.

    • Борис Фролов Анатолий
      Рейтинг: 103
      Независимый эксперт
      24.05.2017 22:52

      Именно - когда выстраиваются процедуры/процессы, необходимо двигаться дальше. А с точки зрения мотивации и формирования стабильной и профессиональной команды - одной зарплаты и условий не хватает, нужно эмоциональное вовлечениею

      • Анатолий Курочкин Борис
        Рейтинг: 20
        Научно-производственное объединение
        Старший инженер, аналитик.
        24.05.2017 23:19

        Я не спорю. Пусть будет. Я слегка со скепсисом отношусь к подобным инициативам, но, скорее всего, это лично мой отрицательный опыт. Но бывает, что нужно вытащить коллектив из ежедневной рутины - может быть здесь нужна миссия и прочее.
        А сели генеральный её утвердит, то всегда его можно этим "озадачивать".

    • Анатолий Курочкин Анатолий
      Рейтинг: 20
      Научно-производственное объединение
      Старший инженер, аналитик.
      11.07.2017 21:10

      Интересно, а за что кто-то мне минус поставил? Я, вроде бы , ничего кардинального не сказал. Интересно в принципе.

  • Марк Шварцблат
    Рейтинг: 10
    КТ "Акведук"
    ИТ-директор
    29.05.2017 08:17

    Один раз "повезло" пожить в атмосфере разработки целей-видений-миссий. После этого сложилось мнение, что это "шашечки", а не "ехать". Тем более, что это делалось параллельно к основной работе и, часто, с более высоким приоритетом. Практическая ценность этих мучений оказалось близка к нулю. :) На мой взгляд.

    • Илья Смирнов Марк
      Рейтинг: 10
      ТКБ Инвестмент Партнерс (АО)
      Начальник отдела развития и сопровождения инфраструктуры
      11.07.2017 17:10

      Атмосферы и ситуации бывают разные. Иногда, чтобы "поехать" как раз нужны "шашечки."
      Вне зависимости от конечного результата очень хорошо "встряхивает" команду. Перед глазами живой пример коллеги-"тихони": ныне (после обсуждаемой инициативы) - руководитель группы и Scrum-master нескольких проектов :).

      • Марк Шварцблат Илья
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        11.07.2017 17:23

        А как связаны вполне себе очень полезный scrum и некая "миссия", в которой никто честно не пишет, что мы собрались, чтобы заработать денег? :)

        • Илья Смирнов Марк
          Рейтинг: 10
          ТКБ Инвестмент Партнерс (АО)
          Начальник отдела развития и сопровождения инфраструктуры
          11.07.2017 18:05

          Про деньги - я бы сказал "прямо" не пишут. Но вполне об этом говорится.

          Связь простая: в процессе попыток разработки целей-видений-миссий люди проявляют, в том числе, и свои лидерские качества. Дальше, если руководство это увидело, отметило и есть свободная позиция/ниша, почему бы человеку не дать попробовать? В данном случае именно так и произошло. Был скромный тихий специалист, а сейчас +/- лихо тянет не самые простые проекты :).

          • Марк Шварцблат Илья
            Рейтинг: 10
            КТ "Акведук"
            ИТ-директор
            11.07.2017 18:09

            Хм. Ну процесс сочинения миссий и иже с ними - достаточно редкое явление. А вот поиск новых талантов внутри организации должен быть постоянным. :)

            • Илья Смирнов Марк
              Рейтинг: 10
              ТКБ Инвестмент Партнерс (АО)
              Начальник отдела развития и сопровождения инфраструктуры
              11.07.2017 18:15

              И нестандартные способы тут - только в плюс ;)

              • Марк Шварцблат Илья
                Рейтинг: 10
                КТ "Акведук"
                ИТ-директор
                12.07.2017 13:56

                Ну затевать для рутинной операции поиска внутренних талантов достаточно масштабной и дорогостоящее мероприятие по разработке таких документов может себе позволить только богатая организация, у которой ещё есть и куча свободного времени. :)

                • Илья Смирнов Марк
                  Рейтинг: 10
                  ТКБ Инвестмент Партнерс (АО)
                  Начальник отдела развития и сопровождения инфраструктуры
                  12.07.2017 14:09

                  Ага, я тоже так думал :). Начинали традиционно: "Ладно, давайте попробуем."
                  А по факту - люди "включились" и дальше поезд поехал. Читают, ищут, экспериментируют и т.п. Причем поехало и то самое "ехать" в плане основных текущих и проектных задач...

                  До этого перепробовали массу вариантов - бестолку, а тут - сработало.

                  Главное тут бюрократией всё не убить. Документ не обязательно должен быть на 100500 страниц, утвержденный один раз на пятилетку...

                  • Марк Шварцблат Илья
                    Рейтинг: 10
                    КТ "Акведук"
                    ИТ-директор
                    12.07.2017 14:14

                    Но с другой стороны - цели, виденье и миссия не может меняться каждый год. Хорошо, что получилось. Но как-то это больше похоже на побочный эффект камня в пруду и стрельбу из пушек по воробьям. Хотя это всего лишь моё маленькое частное виденье. :)

                    • Илья Смирнов Марк
                      Рейтинг: 10
                      ТКБ Инвестмент Партнерс (АО)
                      Начальник отдела развития и сопровождения инфраструктуры
                      12.07.2017 14:35

                      Так не надо по воробьям из пушек :) Все документы в несколько страниц на внутреннем портале ИТ уместились.

                      Эффект с людьми - побочный, не спорю, но зато какой! :)

  • 28.06.2017 14:09

    "0 несчастных случаев, травм" - это у вас раньше в ИТ-отделе были несчастные случаи ?

    • Марк Шварцблат
      Рейтинг: 10
      КТ "Акведук"
      ИТ-директор
      28.06.2017 15:11

      Ну иногда какой-нибудь "хацкер" не просто роняет сервак, а роняет его себе на ногу. :)

    • Борис Фролов
      Рейтинг: 103
      Независимый эксперт
      11.07.2017 21:29

      Моя основная задача как руководителя: чтобы мои сотрудники возвращались домой к своим родным такими же здоровыми, какими уходили из дома с утра. Здоровье и жизнь должны идти на первом месте.

      Несчастных случаев не было и делаю все возможное, чтобы не было в будущем.

      • Марк Шварцблат Борис
        Рейтинг: 10
        КТ "Акведук"
        ИТ-директор
        12.07.2017 13:58

        Здоровая паранойя и двойная перестраховка - это наше всё. :) Если есть на это ресурсы.

  • Владимир Тырнов
    Рейтинг: 40
    REDMOND-IG
    Зам. ген. директора по техническим вопросам
    10.08.2017 12:02

    Мне больше импонирует мнение о теме, как "Маркс и Энгельс". Цель сообщения не критика, а здоровое желание предостеречь от пути "поглощающее время".
    Первое замечание.
    "Проблемы решаются в рамках операционной деятельности". Это не аргумент для начала "великого познания". С этим даже спорить невозможно. Потому что проблемы действительно решаются в рамках операционной деятельности (ITIL - Процесс управления Проблемами) Именно потому и появляется время, поскольку не экспериментируем на бизнесе, а процессно решаем и удаляем препятствия.
    Второе замечание.
    "Где мы хотим оказаться завтра". На мой взгляд, ответ очевиден - На работе (желательно в рабочее время). Уверен, что бизнес ответил на данный вопрос в начале трудовой деятельности распорядком дня.
    Третье замечание.
    "Основные цели" Формулирую в соответствии с требованиями " одним-двумя словами".
    1. Быстро
    2. Качественно
    3. Бесплатно
    Прошу извинить и без обид. Меня крайне настораживает деятельность в которой "Существует огромное количество работ, в которых можно найти ..." В данной ситуации предпочел бы свое мнение, видение, и опыт. Спрашивать результат будут с меня любимого.
    То что организованный процесс достижения цели сплачивает участников, то это очевидно. Важно, чтобы инициатор понимал прикладную составляющую желаемого результата и смог донести до участников ожидаемую пользу от утилизированных трудозатрат.

Предметная область
Отрасль
Управление