Победитель конкурса "Проект года", ПАО "Аэрофлот": Система оптимизации создания, проведения и анализа маркетинговых кампаний

ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА
На первом этапе проекта была разработана концепция оптимизации процесса управления маркетинговыми кампаниями, которая включает в себя описание бизнес-кейсов по использованию системы, а также их связь с жизненным циклом Клиента (customer journey). На каждом этапе жизненного цикла планируется последовательность коммуникаций, соответствующая выявленным потребностям. Сформированная концепция реализовывалась по следующим шагам:

• проанализированы и оптимизированы процессы управления маркетинговыми кампаниями, а также сформирована политика коммуникаций с Клиентами Аэрофлот;
• развернута и настроена система управления маркетинговыми кампаниями. Подключены все существующие каналы коммуникации (e-mail, SMS, баннерная реклама), подключены источники данных по Клиентам и перенесены маркетинговые кампании на новую систему;
• реализованы аналитические модели, предсказывающие уровень отклика на планируемые коммуникации, а также настроена система оптимизации маркетинговых кампаний, которая подбирает наиболее подходящее предложение с учетом политики коммуникаций и результатов прогнозных моделей;
• разработана методика оценки эффективности маркетинговых кампаний и автоматизирован расчет аналитических отчетов по результатам проведения коммуникаций;
• разработана проектная документация, проведено приемочное тестирование системы и аналитических моделей.

В рамках реализации проекта компанией ООО «Иннодата» внедряется система, позволяющая автоматизировать и оптимизировать распределение клиентов по маркетинговым кампаниям в условиях разнообразия коммуникаций, предложений или каналов с заданной периодичностью. Система предоставляет возможность без привлечения ИТ-специалистов формировать бизнес-гипотезы, проверять их и запускать кампании на основе глубокой аналитики данных, машинного обучения, а также формировать детальные отчеты с возможностью выбрать отслеживаемые KPI по каждой кампании в зависимости от ее типа.

В результате внедрения системы ожидается повышение отклика на коммуникации до 25% и сокращение отписок от маркетинговых кампаний на 15%.

ИТ-ПОСТАВЩИК
ООО "Иннодата"

СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ПРОЕКТА
Декабрь, 2018 - Декабрь, 2019

ЦЕЛИ

1. Предоставление инструмента оптимизации маркетинговых кампаний за счет автоматизации применения бизнес-правил.
2. Снижение операционных затрат на запуск маркетинговых кампаний.
3. Обеспечение анализа и оценки эффективности прошедших коммуникаций на основе отчетов в разрезе кампаний и предложений.
4. Предоставление инструмента оптимального распределения предложений клиентам с учетом доступных каналов и ресурсов, бизнес-правил и контактной политики.
5. Увеличение отклика от кампаний за счет персонализированных предложений клиентам и выстраивания отношений с клиентами на основе data-driven подхода.

Уникальность проекта