Какие ИТ-технологии наиболее важны для покупателей, поставщиков, логистического отдела компании, эффективной работы офиса?

Людям нужна скорость, стало быть, нужны технологии и подходы, способные эту скорость обеспечить. Разумеется, без потери в качестве. Сегодня такие технологии уже существуют.

Покупатель. Наши отношения начинаются с посещения клиентом нашего контента (посредством мобильного приложения либо сайта). Важно обеспечить любимых клиентов возможностью получить побыстрее фото-видео материалы и описание товаров. Сам терпеть не могу долгую загрузку сайта, и не хочется обрекать на мучения клиентов. Важным моментом в этом деле является Content Delivery Network (CDN) и технологии отображения контента (не стоит отображать сразу все фотографии каталога). Поставщики CDN услуг сегодня представлены не плохо и уже не приходится брать только тех, что есть — уже можно выбирать, балансируя между качеством и стоимостью. 

Среди важных для клиентов также стоит отметить CRM и системы противостояния DoS атакам. Ведь важно обеспечить клиентов не только быстрым, но еще и стабильным ресурсом. Говоря о CRM, надо всегда помнить, что важно не засыпать клиентов тоннами спама, а выдавать качественно подобранный контент, давать людям решения.

Поставщики. Представьте себя на месте поставщика. Сразу вопросы должны появиться, например, как ваши товары попадут к нам на витрину, как будет происходить отгрузка и приемка товара на складе, как будут происходить взаиморасчеты?  Это как минимум. Партнеров, а поставщики именно партнеры, требуется обеспечить  качественным порталом для взаимодействия, который поддерживает работу с электронным документооборотом (ЭДО). Ведь мало кому хочется, в современном мире, заморачиваться на пересылку документов — все должно быть четко и прозрачно. 

Второй важный момент, на мой взгляд, это склад. Простой партнеров в ожидании приемки товара или прихода документов крайне не желателен, это разочаровывает. Поэтому считаю, что пусть и мелочь, но важная — электронная очередь на приход транспорта с товаром в логистические центры с разграничением по времени. Стоит отметить и сканеры кодов. Важно обеспечить склад качественным оборудованием — помимо разнообразия штрих кодов есть QR и RFID метки. 

Логистический отдел. Хорошим подспорьем тут выступает система мониторинга. Да, та самая, когда автотранспорт обеспечивается датчиками гео позиции и уровня топлива в баке. Становится легче, когда на экране видна ситуация срываются поставки или нет, не нарушен ли скоростной режим, отдохнул водитель или нет? и т.п.

Сотрудники. Однозначно, это качественные WiFi и VPN. Современный мир так устроен, что приходится не сидеть на месте. Если не за пределами офиса перемещаться, так по офису. Все больше и больше мессенджеры приходят в нашу работу. Стабильный и безопасный доступ к интернету обязательно должен быть.