Практические кейсы цифровой трансформации: опыт «Ростелеком»

• Кейс 1. Студия дизайна
• Кейс 2. Новая авторизованная зона — единый веб
• Кейс 3. Новый мобильный личный кабинет
• Кейс 4. Чат-бот и омни-чат
• Кейс 5. Игровая платформа
• Кейс 6. Ростелеком Ключ
• Кейс 7. Центр компетенции по проведению исследований. Лаборатория проверки бизнес-гипотез

Вместе с Леонидом Новожиловым, директором по развитию цифровых технологий в «Ростелекоме», рассмотрим, благодаря каким реальным проектам происходит цифровая трансформация компании.

Цифровой имидж «Ростелекома» формируется по трем ключевым направлениям, которые включают реальные кейсы:

• современный UI/UX;
• новые цифровые продукты и каналы;
• проверка гипотез через центр компетенций и лабораторию.

Кейс 1. Студия дизайна

Цифровая трансформация для «Ростелекома»— это возможность создавать продукты на уровне мировых лидеров. Компания должна подавать пример и показать, как будет после трансформации. Продукты таких компаний — главный инструмент подобной демонстрации. Они должны быть узнаваемы, понятны и иметь схожие интерфейсы. В «Ростелекоме» этого помогает достичь студия дизайна, которая разрабатывает не только пользовательские, но и профессиональные интерфейсы.

Кейс 2. Новая авторизованная зона — единый веб

Чтобы понять необходимость этого проекта, важно понимать бизнес-контекст.

Жизненный цикл клиента «Ростелекома» состоит из нескольких этапов:

• привлечение;
• онбординг — клиент пришел на сайт и ознакомиться с продуктом;
• онлайн и оффлайн сопровождение: принятие заявке и взаимодействие с мастером (если требуется);
• Up-sell / X-sell — допродажи услуг;
• удержание;
• уход клиента.