Правила хорошего тонера. Эксперт HP – о борьбе с контрафактными расходниками

8 января 2020
9


Какой вред несут альтернативные расходные материалы для печатной техники? Как корпоративному заказчику обезопасить себя от поставки некачественной продукции, грамотно провести аукцион? Как работает программа HP по борьбе с контрафактной продукцией? Как сэкономить на оригинальных картриджах? На вопросы GlobalCIO.ru отвечает Андрей Ильичев, менеджер по продвижению оригинальных расходных материалов HP в России.

Андрей, давайте уточним, какие типы расходников доступны сегодня пользователям, и какие из них вне закона?

Производители печатной техники разделяют все расходные материалы, присутствующие на рынке, на несколько категорий: оригинальные картриджи, совместимые (или, скорее, клоны, потому что их совместимость с тем или иным устройством ничем не доказана), перезаправленные и восстановленные картриджи, а также собственно контрафакт – когда недобросовестный производитель умышленно имитирует оригинальный продукт, упаковку, товарный знак.

Согласно законодательству, производство и распространение контрафактной продукции является обманом потребителя и может повлечь за собой наказание вплоть до уголовного. Также идет разбирательства с теми создателями клонов, которые нарушают подтвержденные патентами права вендора на интеллектуальную собственность.

Чем рискует компания, применяющая неоригинальные расходники?

- HP ответственно относится к вопросам экологии, мы делаем всё более низкоплавкие тонеры, чтобы сделать качественный отпечаток, используя меньше энергии. Наши продукты сделаны из безопасных материалов и легко утилизируются. Каждая модель печатающего устройства потребляет тонер с определенными характеристиками, система, разработанная как единое целое, сертифицируется по закону. Применение же альтернативных компонентов приводит к различным угрозам. Прежде всего – это ухудшение качества воздуха. Например, если мелкодисперсный порошок в лазерных принтерах не отвечает требованиям печатной техники, частички тонера могут не до конца запечься на бумаге или просто вылететь наружу. Техника HP с оригинальными картриджами полностью соответствует требованиям СанПиН, а вот совместимые картриджи, согласно независимым исследованиям, только по выбросу органических летучих веществ превышают эти требования более чем на 130%.

- Далее, конечно же, качество печати: те самые отпечатки с продольными полосками и многое другое. Ресурс многих картриджей-клонов не соответствует заявленному. По опросу, 22% ИТ-специалистов подтверждают наличие дополнительных затрат при использовании неоригинальных расходников: на чистку устройства, незапланированную замену элементов и т. д. При этом фиксируется в четыре раза больше обращений в ИТ-поддержку, связанных с выходом из строя печатной техники. Более того, поскольку картридж сертифицирован в составе печатного оборудования в соответствии с системой сертификации Таможенного Союза (EAC), ранее в соответствии с системой РФ (ГОСТ Р), использование расходника стороннего производителя нарушает условия сертификата и прекращает его действие.

- Добавим к этому репутационные риски, когда, к примеру, описание статусного товара в солидной компании выполнено на листе с осыпающимся тонером – такое просто неприемлемо. Наконец, закон об архивном деле предписывает организациям хранить твердые отпечатки определенное время: месяц, год и более. Если документ напечатан с помощью картриджа сомнительного качества – уверены ли вы, что он сохранится надолго?

Но многие пользователи всё равно выбирают по цене…

Все упомянутые ранее риски, на мой взгляд, сильно нивелируют ту изначальную разницу в стоимости, которую пользователь видит между оригинальным продуктом и клоном. Кроме того, НР предоставляет расширенный портфель продуктов, которые позволяют заказчику экономить на стоимости отпечатка: картриджи с увеличенной емкостью, двойные упаковки и т. д. Для корпоративных клиентов существуют также дополнительные программы поддержки.

Каков объем рынка контрафактных картриджей и что для HP означает программа ACF?

На розничном рынке и в закупках частных компаний доля контрафакта, по количеству продукции, не столь значительна, аналитики оценивают ее примерно в 2%. Наибольшую активность, как мы видим, производители подделок проявляют, участвуя в аукционах на открытых площадках, – здесь их доля может доходить до 7-8%. Соответственно, больше всего страдают госкомпании и компании с государственным участием, которые вынуждены производить закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ и не могут предъявить требования по квалификации поставщиков.

Для HP очень важно проинформировать корпоративных заказчиков о риске контрафактных поставок, о котором они могут не догадываться, и обеспечить им прозрачный канал продаж. Например, работа HP с авторизованными партнерами предполагает внеплановые проверки складов, и последствия выявления контрафакта у них гораздо существеннее, чем возможный нелегальный заработок. Заказчику же мы предлагаем комплекс услуг по проверке закупаемых продуктов НР.

На что заказчику стоит обратить внимание при осмотре партии расходных материалов?

На сайте hp.com в специальном разделе (https://www8.hp.com/ru/ru/cartridge/anti-counterfeit.html) собрана информация о том, какие превентивные меры может применить заказчик для проверки оригинальности расходников. Первое, что мы рекомендуем, – проверить упаковку, которая должна быть качественной, без дефектов. Защитная наклейка на упаковках картриджей HP и Samsung многослойная, тонкая и при наклоне создает голографический эффект. На ней нанесен QR-код, который можно отсканировать и проверить, не была ли скомпрометирована данная наклейка. На упаковке из-под лазерных картриджей нанесен восьмизначный логистический код, первые пять цифр которого совпадают с цифрами, напечатанными на самом картридже. Для струйных картриджей – дата окончания гарантии на упаковке и картридже должна совпадать.

Остальные признаки оригинального картриджа может выявить только эксперт. Мы отвечаем на любое обращение в службу поддержки HP в течение 48 часов: во многих случаях для определения оригинальности продукта достаточно прислать фотографии отдельных частей коробки и картриджа. Если нет – на базе одного из сервисных центров HP в Москве организован пункт, куда можно принести картридж и получить юридически значимое экспертное заключение. Для крупных корпоративных клиентов HP по всей России разработана процедура CDI – выезд эксперта на площадку заказчика. Замечу, что все эти сервисы бесплатны. Только в 2019 году по программе CDI мы провели в России около 250 проверок.

Отдельно отмечу, что последнее поколение принтеров HP выпускается с технологией HP JetIntelligence, которая предоставляет расширенный спектр функций по управлению системами печати и в том числе позволяет идентифицировать оригинальный картридж.

А как госкомпании обезопасить себя на аукционе?

Действительно, как я уже говорил, в большинстве случаев контрафактная продукция попадает к заказчику в результате открытых аукционов, когда ключевым критерием выбора поставщика является цена. На основе нашего опыта работы с клиентами-государственными компаниями мы сформулировали несколько рекомендаций, как грамотно прописывать требования к расходным материалам при госзакупках, чтобы у поставщика не было оснований предложить альтернативу. Среди них: обязательно указывать в условиях определенный товарный знак продукции, а не производителя, так как именно товарный знак юридически защищен законодательством и указание товарного знака в части запчастей и расходных материалов допускается ФЗ-44 и ФЗ-223. Расходные материалы должны быть новыми, не бывшими в употреблении, не отремонтированными или восстановленными. Они должны полностью обеспечивать функциональность и диагностику, предусмотренную конструкцией оборудования, не должны нарушать или прекращать действие сертификатов на печатающее оборудование. Также мы просим вносить в контракт условие, при котором заказчик оставляет за собой право проведения экспертизы подлинности продуктов силами производителя.

Как развивается программа ACF?

Компания HP обращает всё большее внимание на проблему контрафакта и обеспечение заказчиков оригинальной продукцией, инвестирует в эту область всё больше средств. Можно сказать, что ACF стала обязательным компонентом любого нашего общения с заказчиком, – говорим ли мы о принтерах, ПК или о чем-то еще. Ведется борьба как с подделками, так и с серыми поставками продукции из других регионов. Программа работает во многих странах EMEA, и ее география постоянно расширяется.

В заключение хочу дать контакты пункта по проверке картриджей, о котором я упоминал. Обращаться нужно в  ООО «КДС - Технический  центр».

Телефон кол центра CPS:  +7(499)553-07-27, добавочный -  2.

Адрес пункта приема: 123290, Москва, Шелепихинская набережная, дом 18 (со стороны набережной вход в сервисный центр НР).

Адрес электронной почты: cartridge@cpstc.com

 

3351
Поделиться
Коментарии: 9

Комментировать могут только авторизованные пользователи.
Предлагаем Вам в систему или зарегистрироваться.

  • Виктор Федько
    Рейтинг: 325
    Свободен
    Свободная
    17.01.2020 10:10

    Звучит все правильно. Собственно, так и должен защищать свою продукцию любой представитель вендора. Это вечная борьба вендоров с контрафактом и перезаправщиками. Контрафакта касаться не буду - это нарушение закона, и там , наверное, действительно, процента 2 всего присутствует. Не очень страшно, хотя и обидно .



    А вот все остальное бизнес вендорам и правда портит . И не всегда нужно выбирать оригиналку , а не совместимые.

    Качество отпечатка - очень спорный вопрос, сталкивался и с весьма неплохим качеством печати с перезаправленных картриджей.

    Экология - тут имхо больше маркетинга и пиара. Не так уж и вредны совместимые, не так уж безобидны и пушисты оригинальные. Наличие всевозможных сертификатов - только поднимает цену расходных материалов. "Наша колбаса из мяса скота, выращенного в экологически чистом районе и под наблюдением опытных экологов". Знакомо всем? И цена в два раза сразу. Кто там что проверит.

    Несоответствие заявленного ресурса - да, случается. Но и у оригинальных картриджей такое находил. И хрен что кому докажешь. В принципе невозможно. Весь ресурс объявляется на 5%-е наполнение листа. Все помнят? Так что чудеса возможны.



    Я с этой темой имею дело примерно с середины 90-х годов. Знаком со многими линейками продуктов и бывал в этом смысле в разных ситуациях.

    И отнюдь не пою гимн контрафакту, перезаправке, совместительству. Но. Вендоры сами толкают заказчика на неоригинальные расходники. За счет ценовой политики - чем дешевле принтер, тем дороже потом картридж.. Аксиома этого бизнеса. Частая смена линейки принтеров - и снятие с производства самих картриджей - извольте покупать новый принтер. И т.д. Поэтому , рецепт простой - нужна золотая середина. Надо подбирать надежных, проверенных поставщиков расходки. Делал так всегда. И давно выяснил, что грамотно восстановленные картриджи ничем не уступают оригиналам. а по ценам - бьют и сильно. И технику не корежат, ресурс принтера сохраняется полностью. Но не у всех вендоров, тут надо очень внимательно смотреть. Давно уже был случай ( в конце 90-х - начале 00-х), когда один уважаемый вендор мне сказал - не надо пробовать перезаправлять наши картриджи, порубишь технику. Невозможно это. Но мои умельцы все таки попробовали, перезаправили. Принтер сгорел. После этого я поверил ))) и пользовался только оригиналами. Дорого было, но они того стоили, да и ресурс хороший. А по цене отпечатка на лазерном принтере в тот момент били НР примерно 1 к 5 ( на оригиналах). Так что всяко бывало. Хотя, на больших, дорогих устройствах от А3 и выше, конечно, лучше использовать оригиналы. Они менее востребованы и рынок совместимки тут поуже. Можно нарваться.

    • Игорь Челебаев Виктор
      Рейтинг: 3
      Бюро офисных машин, ГК
      Соучредитель
      10.02.2020 20:35

      Спасибо вам за подробный комментарий.

      Ваше мнение подтверждает, что многие пользователи, не в достаточной мере знакомы со всеми рисками использования неоригинальных картриджей. И дело не в маркетинге.
      К сожалению можно признать, что утверждение «Качество -спорный вопрос» достаточно распространённое мнение. И базируется оно наверно на простом человеческом – вроде в принтер вставляется и даже какое-то время работает. Но кто-то задавался вопросом - почему такая большая разница в цене? Почему картридж продается дешевле, чем пластик в гранулах веса ,нужного для производства этого картриджа ?

      Ответ: Другое качество. Вы сами признаете, что имели проблемы с надежностью техники, которые явно увязали именно с “совместимкой” А сколько поломок происходит , где такая взаимосвязь не очевидна или эта поломка считается нормой. Вы знаете, что узел закрепления в небольших персональных принтерах должен служить весь срок службы принтера (свыше 100 тыс) ? Но при этом бытует устойчивое мнение, что замена “термопленки” или печки в сборе каждые 20 тыс это нормально. И никто не задумывается, что же стало причиной. А именно тонер плохого качества разъедает “печку”. можно еще массу других примеров привести , когда “горят” платы или выходят из строя блоки, которые не контактируют напрямую с картриджем, но имеют общий привод, и за счет повышенной нагрузки из-за “кривого” картриджа (механизм то другой не могут повторить его из-за патентов) ломаются. Кто ведет учет этих проблем и того, какие потери несете вы и организация, решая проблемы с этими внеплановыми ремонтами. Этот порочный круг выгоден компаниям занимающимися ремонтами, так как ремонтов больше и они всё активнее "рекомендуют" "отличные гораздо более дешевые чем оригинал картриджи" Выглядят отличными парнями, которые за недорого затем вам принтер и починят.


      Важный аспект относительно экологии и безопасности. В Европе существует система RoHS - Restriction of Hazardous Substances — директива, ограничивающая содержание вредных веществ. И системы сертификации типа Blue Angel работают в увязке с ней. В России такой контроль практически отсутствует. Картриджи не подлежат обязательной сертификации. Ввозят всё подряд. При этом даже не смотря на это даже в Европе есть картриджи сделанные из опасного пластика. Например в 2018 журнал Digital_Imaging опубликовал серию статей о том из чего на самом деле делают клоны. Вот одна из них в 2018 году
      http://www.di-branche.de/digital-imaging/topthemen/default.asp?top_item=47932&i_item=47932&top_step=15&top_start=1&rb=topthemen&top_rb=topthemen

      И еще одна статья в марте 2019 http://www.di-branche.de/digital-imaging/topthemen/default.asp?top_item=48540&i_item=48540&top_step=15&top_start=1&rb=topthemen&top_rb=topthemen

      И видно что производители клонов для снижения затрат на производство используют пластик с ядовитым антипиреном декабромодифенилэфир (DecaBDЕ), который запрещен во всей Европе и России с 2008 года и значится в списке “особо опасных веществ”.
      Опасность в том что вредные вещества выделяются при нагреве. В лазерном принтере , картридж очень близко расположен к узлу закрепления (печке)! И значит принтер, стоящий на столе, работающий на совместимке, буквально отравляет пользователя

      Эти статьи стали перепечатывать и наши специализированные издания. Например на русском вот https://ru.calameo.com/read/00504352438db8b88ae91?page=1
      Кроме того, провели свое исследование и результаты шокируют – из 220 исследованных картриджей ВСЕ совместимые были опасны для здоровья. Вот доклад http://sforp.ru/BI2019/biconf2019/list.htm смотрите последнюю презентацию. Результаты шокируют.


      Кстати, При перезаправке мы устраняем только один негативный аспект — проблема вредного пластика, и то, если в корпусе не менялись детали. А если, например крышка бункера была демонтирована для заправки и вставлена новая, то она скорее всего будет уже из этого вредного пластика. При этом остальные аспекты — вред от дешевого тонера, нестабильное качество печати , низкий ресурс , всё это может остаться .

      Дешевый тонер в этих дешевых картриджах так же таит опасность - сверхмелкие частицы тонера, меньше 5 мкм, получаемого размолом, которых содержится до 20%, в бункере, не попадает на бумагу, они выдуваются из принтера , их только НЕРА фильтр может уловить может. Его вдыхают пользователи. У вас стоит НЕРА фильтр над принтером?

      Тут уже не сказать, что производители оригинала, использующие другие пластики и другой тип производства тонера “накручивают” за счет маркетинга . Скорее производители “совместимки” всё больше и больше уходят в более низкое качества уровня 3-4 сорт. т.е. с помойки. Если вы давно в теме, то вспомните - 10 лет назад какая была разница в цене между оригиналом и совместимкой ? 2 раза ну 3 раза ? А сейчас ? 7-8 раз , есть даже свыше 10 раз ? При этом не оригинал в долларах не вырос, а совместимка упала в цене в рублях не смотря что в 2014 году курс в 2 раза вырос, а у нас в стране ничего не производят. Задумывались как такое чудо получается - все дорожает, а картриджи дешевеют ?
      Вы думаете, что производители оригинала , имея конкуренцию между собой не снизили бы цену, если бы у них была возможность, что бы увеличить свою долю на рынке? Не думаю. А вы знаете какое количество “брендов” совместимки у нас в стране? Ответ 120 . И они борются друг с другом и эта борьба ценой, а низкая цена = низкое качество. Даже опасное для всех пользователей.

      • Виктор Федько Игорь
        Рейтинг: 325
        Свободен
        Свободная
        11.02.2020 08:37

        Я думаю, что эта тема "наболела" именно сейчас не случайно. Посмотрите ,что происходит. Все больше и больше компаний уходит в цифру. Объемы печати очень сильно сокращаются. Т.е., вендоры несут определенные убытки в связи с этим. Надо меньше устройств, надо меньше расходки. Появилось большое количество аутсорсеров печати, которые с пеной у рта доказывают, что нанять их и платить покопийно выгоднее. Иногда успешно, иногда нет. Идет передел рынка. Отсюда и появились компании, предлагающие совместимку. Причем, как Вы верно подметили, очень уж значительно они падают в цене. То есть, это еще один удар по оригиналам.

        Я ни в коей мере не оспариваю выводы, что дешевая совместимка - это менее безопасна. Что, возможно, она портит технику. Другорй вопрос - почему эта тема всплыла именно сейчас, когда пошло такое наступление на этом фронте? А потому, что раньше на это внимания обращать не надо было. Махать сертификатами не надо было. Все мирно уживались. А теперь нет. И в ход пошли козыри про безопасность, вредные выбросы, про все, что угодно. Только поздно. Рынок сильно перекошен в сторону дешевых заменителей.
        Я думаю, что если бы действительно они так сильно портили технику, барабаны, печки - то ими бы не пользовались. Возможно портят, но в "фоновом" режиме. Когда испортят - так уже пора менять линейку на самом деле.

        Я не уверен, но почему то мне кажется. что производители оригиналов вполне могли бы цену снизить не в ущерб качеству. Рынок заставляет! А они только повышают. Все по очереди. чтобы не отстать.
        А картриджи действительно дешевеют. У меня дома лет 10-12 стоял старенький цветной струйник EPSON. Набор картриджей -оригиналов к нему стоил 2500 руб. (плюс-минус), а набор совместимых (причем в магазине) 800-900 рублей. И я пользовался ,естественно, вторым вариантом. Заменители служили дольше чем их оригинальные близнецы! И принтер жив до сих пор, просто не пользуюсь.Ничего не сгорело, не порубилось и т.п. Так что все по разному выходит. Критерий истины - практика, примеры.

        Я Ваш посыл понимаю отлично. Только позиция слабоватая. Вывод один - вендоры, снижайте цены!

        • Игорь Челебаев Виктор
          Рейтинг: 3
          Бюро офисных машин, ГК
          Соучредитель
          11.02.2020 14:21

          Мне кажется, что вы не очень внимательно почитали материалы, ссылки на которые я привёл. В них четко и прозрачно описано, почему такая разница в цене- Потому что используются очень низкосортные комплектующие. Как выяснилось - опасные для здоровья пользователей. В Германии уже есть выигранные на миллионы евро судебные процессы о вреде здоровью (хроническая астма) из-за использования низкокачественного тонера в аппаратах в офисе. Ждем у нас.
          А касательно спора - сколько ходит картридж .Тут нужно смотреть на цифры. Традиционный подход : "пацаны в магазине сказали что ресурс картриджа не отличается от оригинала." А кто это замерил? Где документы ? Протоколы испытаний? Или это всё слова пацанов? В то же время любой вендор регулярно публикует результаты независимых исследований и сравнений. Вот пример https://www.brother.ru/supplies/facts-and-myths-of-print-supplies в. Конце можно запросить и получить большой отчет. Где и про ресурс и про реальное влияние на принтер. Только зачем это всё читать, если "пацаны в магазине сказали" . И я, как сервисный центр веду статистику отказов по вине совместимки . И она даже побольше будет чем в этом исследовании. Не верите результатам независимых лабораторий ? Проведите свои исследования на своем парке - вот тут https://www.printroom.ru закажите бесплатный тестовый цифровой мониторинг реального ресурса ваших картриджей, состояния техники. Увидите картину реального дня, а не ощущений про принтеры 10 лет назад. Я напомню, что 10 лет назад еще не было айфона.

          • Виктор Федько Игорь
            Рейтинг: 325
            Свободен
            Свободная
            11.02.2020 14:44

            За 10 лет эксплуатации парка офисной техники более 300 единиц могу сказать следующее:
            1. Ни один принтер не вышел из строя из-за использования совместимых картриджей. Ломались по причине старости, механических повреждений. Снимались с эксплуатации в связи с прекращением продажи картриджей.
            2. Ресурс совместителя и оригинала примерно одинаков. Плюс-минус. Замеры, которые делают в лабораторных условиях и реальный расход - это две большие разницы.

            3.Есть разная совместимка. Есть поделки голимые, а есть вполне приличные картриджи, совместимые на совесть. и они дешевле оригиналов не 7-8 раз, а в 2-3 раза. Этого достаточно.
            4. Насчет вреда здоровья спорить не буду. Есть подозрения, что это все афера. Спекуляции на вреде здоровью - это фишка западно-американского судопроизводства. Там и миллиарды можно отжать на чем угодно, если правильно прицепиться к чему-то.

            Хочу подчеркнуть - я только за оригинальные расходные материалы. Но, должно быть разумное ценообразование. Нельзя так наживаться, продавая устройство, а потом выкачивать из клиента деньги за расходку. Поэтому клиент и уходит от вендора к серым поставщикам, которые научились делать качество не хуже!
            А обиду вендоров я понимаю. Но что поделать, терпите.

            • Игорь Челебаев Виктор
              Рейтинг: 3
              Бюро офисных машин, ГК
              Соучредитель
              11.02.2020 15:09

              1. Вы оперируете цифрами 300 аппаратов, я же имею статистику по 1000 сервисных кейсов в месяц. Принимаю в гарантийный и послегарантийный ремонт массу устройств. В том числе видел и принтеры которым по 15 лет, работавшие только на оригинале в отличном состоянии. И видел убитые после первой заправки. Кстати, как правило производители, после снятия с продаж принтеров, производят детали и картриджи еще лет 10 . Хотя расчетный срок работы любого офисного принтера около 5 лет.
              2. Все исследования проводятся при одинаковых условиях и позволяют оценить в сравнении. Почитайте , изучите. Или посчитайте.
              3. Да, есть разная совместимка. Только если внимательно посмотреть графики , что я приводил ранее, вы увидите, что свыше 80% совместимки это самый дешевый сегмент т.е. самый опасный. А как отличить Хорошую от плохой? По цене? Какие критерии? Вот потребителя не видя разницы и выбирают кто как. И цена далеко не равно качество и безопасность.
              4. Ну вы почитайте материалы про декаБДЭ опасны или нет. ? Подумайте почему его добавлют и почему вывозят из Китая - подсказка. Его нельзя переработать и проще сбыть подальше И тогда, наверное, решите.
              5. Вы же сами говорите, что даже если разница в цене между оригиналом и совместимокй в 2 раза, вы всё равно не покупаете оригинал, потому что думаете, что качество не хуже. Т

              • Виктор Федько Игорь
                Рейтинг: 325
                Свободен
                Свободная
                11.02.2020 15:25

                Да, не просто думаю, что качество не хуже, а уверен в этом.

                Как отличить хорошую от плохой - есть масса способов + , опыт.

                "расчетный срок работы любого офисного принтера около 5 лет." - мало! Это средняя по больнице. Года 3-4 назад снимали с эксплуатации устройства выпуска середины-конца нулевых. В основном, из-за отсутствия расходки и отсутствия запчастей. Но устройства были рабочие! Не суперкачество печати, но работали. 10 лет плюс. Причем, в основном, на совместимой расходке.

  • Александр Котов
    Рейтинг: 48
    ООО IMSA
    Директор по развитию бизнес-процессов и ИТ
    20.01.2020 16:56

    Согласен с вами. Смена модельного ряда это боль

  • Олег Баталов
    Рейтинг: 91
    AO Caspian Beverage Holding
    Начальник отдела информационных технологий
    27.02.2020 13:49

    Кто-то зарабатывает удовлетворяя потребность в продукте.

    Кто-то убеждает себя и окружающих в том, что это не потребность, а происки конкурентов.


Предметная область
Отрасль
Управление