Валерий Коржов
Обозреватель

Process оптимизация Mining

15 ноября 2019
390
Евангелисты цифровой трансформации приводят в пример такие компании, как Amazon, Uber и другие. Хотя именно эти компании ничего не трансформировали - они создали новые бизнесы с нуля.

В то же время трансформацией существующих бизнесов практически невозможно добиться таких же успехов. Евангелисты цифровой трансформации часто забывают сказать о том, а как именно эту трансформацию проводить. Иногда предлагается создать новый бизнес на основе старого и постепенно переводить в новый накопленные ресурсы. Иногда - делать лаборатории цифровой трансформации и автоматизировать наиболее проблемные элементы существующего бизнеса. Иногда - использовать технологии Больших Данных или искусственного интеллекта для оптимизации рутинных операций. Понятно, что все эти методы не затрагивают ядро существующего бизнеса, но лишь косметически улучшают отдельные его аспекты.

Вот уже несколько лет существует методология, которая позволяет заняться оптимизацией операционной деятельности бизнеса - это Process Mining. Официальный перевод этого термина на русский от Wikipedia звучит как "глубинный анализ процессов". Хотя если использовать горнодобывающую терминологию (mining все-таки), то можно перевести и как "переработка процессов".

Конечно, слово mining - это добыча, а переработка сырья - это следующий шаг, но важно не просто добыть информацию о процессах, но в дальнейшем использовать ее для переработки всего бизнеса.

Технология Process Mining позволяет по существующим цифровым следам из контрольных и мониторинговых систем восстановить реальную последовательность бизнес-процессов. То есть программа для переработки процессов получает на вход данные из ERP, CRM, MES и некоторых других, а на выходе создаёт схему реальных процессов, происходящих на предприятии. Это позволяет оценить оперативную ситуацию на предприятии и выявить проблемные места бизнеса и технологических процессов.

Идеология переработки бизнес-процессов была создана учеными. Основной труд, где описана методология переработки процессов, подготовил профессор Рейнско-Вестфальского технического университета Ахена Вил ван дер Аалст. Он начал развивать эту методологию с 2001 года. В его книге определены три основные задачи, которые решает Process Mining: выявление реальной ситуации на предприятии (эта часть получила наименование "Обнаружение" - Discovery), сравнение ее с тем, что планировалось как идеальная модель ("проверка соответствия" - Conformance checking), и оптимизация существующих процессов ("усовершенствование" - Enhancement). Таким образом, процедура постепенных изменений и усовершенствования бизнес-процессов являются неотъемлемой частью Process Mining и именно она и позволяет добиться оптимизации за счет сокращения непроизводственных расходов по времени и ресурсам.

В качестве инструментов для переработки процессов можно использовать в том числе и платформу с открытыми кодами ProM Framework, которую создал сам Вил ван дер Аалст, и для которой сейчас уже разработано достаточно много схем распознавания.
Предметная область
Отрасль
Управление