ERP, ECM и CRM в 2023 году: тренды рынка и советы по выбору

ERP, ECM и CRM в 2023 году: тренды рынка и советы по выбору

Уже больше года компании планируют развитие информационных систем с учетом новых обстоятельств и ограничения доступа к иностранным продуктам. Во многих случаях, в том числе при внедрении ERP, ECM или CRM, речь идет о масштабных и дорогостоящих проектах, а жизненный цикл решений составляет около семи лет минимум. Поэтому важна уверенность, что заказчик полностью контролирует систему, имеет возможность ее развивать и масштабировать, обеспечивает безопасность чувствительных данных.

ИТ-компания «Хоулмонт», которая развивает собственные продукты и разрабатывает заказные решения, рассказывает, что происходит на рынке.

Насколько критичен вопрос импортозамещения?

В сегменте ERP наиболее заметен уход из России глобального лидера рынка, SAP. Кроме него, о прекращении работы объявили Microsoft и Oracle. Из производителей ECM можно отметить уход Microsoft, SAP, IBM, Alfresco. Из производителей CRM — Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle.

Продукты с бессрочными лицензиями, которые устанавливаются на сервера, как правило, можно использовать и после ухода вендора. Однако возможны сложности с масштабированием или получением поддержки. В сфере CRM распространена модель SaaS, когда оплачивается подписка на определенный период, и в этом случае выше риск остаться без доступа к сервису.

Отвечает ли российское ПО задачам бизнеса?

Ситуация с российскими альтернативами в сегментах ERP, ECM и CRM неоднородная.

В сегменте ECM много сильных российских продуктов. К примеру, СЭД ТЕЗИС, которую разрабатывает «Хоулмонт», уже несколько лет подряд входит в топ-3 самых популярных систем электронного документооборота в России по статистике Tadviser. У компании есть опыт замены Lotus Notes, Documentum, Alfresco, SAP Open Text, MS Sharepoint, MS Visual Fox Pro. Значительная часть этих проектов выполнена еще до появления политики импортозамещения, а также в иностранных компаниях, неограниченных в выборе решения, что говорит о серьезных конкурентных преимуществах СЭД ТЕЗИС перед импортными системами. Систему используют в ПАО «Промсвязьбанк», СПАО «Ингосстрах», British American Tobacco, МИД РФ, Правительстве ЯНАО и других крупных компаниях и организациях.

Еще один продукт «Хоулмонт», CRM Параплан, позволяет автоматизировать процессы бизнесов из сферы дополнительного образования и спорта. Параплан занимает первое место в рейтингах CRM для детских центров и CRM для франшиз по версии CRMindex. У системы есть проекты внедрения в 16 странах. Среди наиболее заметных клиентов можно отметить крупную российскую франшизу — сеть детских школ «Чемпионика».

В сфере ERP ситуация сложнее. Из иностранных систем наиболее распространенным вариантом для крупных проектов была SAP. В 2022 году совместно с компанией «Сигма» (дочерняя структура «Интер РАО» и один из крупнейших аутсорсеров поддержки SAP) «Хоулмонт» начала разработку нового продукта для российского рынка. Он объединит опыт «Сигмы» и лучшие практики отрасли.

Какие есть альтернативы готовым продуктам?

Если на рынке нет подходящей ERP, ECM или CRM, то оптимальным вариантом может стать разработка на заказ. Созданное решение будет учитывать все особенности бизнеса и пожелания пользователей. У «Хоулмонт» есть опыт разработки ПО любой сложности для финансового сектора, транспорта, энергетики, промышленности, ритейла, госструктур.

Другой вариант — самостоятельно реализовать проект при помощи инструментов повышения эффективности разработки. Так, в основе всех систем «Хоулмонт» лежит платформа Jmix (ранее CUBA Platform), которая доступна для самостоятельного использования в любой компании. Она подходит для крупных проектов, кратно повышает скорость разработки и при этом не имеет ограничений Low Code продуктов, не ставит заказчика в зависимость от вендора и не требует дополнительных лицензионных платежей при масштабировании. Платформу используют такие компании, как Промсвязьбанк, ФГ Синара, Роскосмос, Росэнергоатом, X5 Retail Group.

О чем важно помнить при выборе ERP, ECM и CRM?

Разумеется, в первую очередь при выборе ERP, ECM или CRM заказчики оценивают, соответствует ли функциональность задачам и укладывается ли стоимость проекта в бюджет. Чтобы система была актуальна в долгосрочной перспективе, необходимо, чтобы в ней была заложена гибкость для масштабирования, возможность добавления новых бизнес-процессов и увеличения количества пользователей. Расширение сферы применения систем происходит уже несколько лет. Современные ECM предназначены не только для канцелярии и согласования документов, они способны автоматизировать бизнес-процессы, связанные с кадрами, финансами, закупками и так далее. Все эти задачи команда СЭД ТЕЗИС решала в клиентских проектах, а кроме того, в выпущенной в 2022 году новой версии HR-модуль добавлен в «коробку». CRM Параплан позволяет автоматизировать не только управление клиентами и продажами, но и планирование внутренней нагрузки сотрудников и их контроль, наполненность центра, расчет зарплат, коммуникацию с клиентами, отчетность и аналитику.

В погоне за импортозамещением важно не уходить от общепринятых технологий. Использование популярного среди разработчиков стека поможет легко подбирать команду проекта и не переплачивать за узкую специализацию.

Еще один критерий — кроссплатформенность. Совместимость с различными ОС, СУБД и другим ПО гарантируют возможность работы в любой ИТ-экосистеме, вам не понадобится обновлять ее, чтобы установить ERP, ECM или CRM. Важно помнить, что кроссплатформенность должна подтверждаться опытом реальных проектов.

Команда «Хоулмонт» готова выполнить любую задачу по развитию ERP, ECM или CRM, будь то внедрение готового решения, замена иностранной или устаревшей системы, создание уникального ПО на заказ и т.д. Чтобы обсудить проект, свяжитесь с нами.

E-mail: sales@haulmont.ru
Тел.: 8 800 755 17 75

Реклама www.haulmont.ru